Des centaines d'entreprises à l'échelle française et internationale ont amélioré leur stratégie commerciale et leur stratégie service client grâce à Diabolocom.
Faites comme Mano Mano, Wonderbox, Essilor, Natixis, Air Liquide, Habitat, Younited Credit, SeLoger, Biogaran et Azureva : dépassez vos objectifs commerciaux en choisissant un partenaire qui comprend vos enjeux et dont la technologie couvre l'intégralité de vos besoins.
Mettez en oeuvre des campagnes d’appels sortants qui atteignent leur cible !
Notre logiciel de téléprospection offre à vos équipes commerciales toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des campagnes d'appels sortants : mode d'appel preview, progressif ou prédictif, détection de répondeur, workflow post appel, click-to-call, campagnes d'appels automatiques, …
L'intégration native à votre CRM facilite le ciblage de vos campagnes de télémarketing et renforce l'impact de votre stratégie commerciale. Résultat : vos taux de contact augmentent. Vos ventes aussi !
Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients – et à vos agents !
Améliorez la gestion des appels entrants grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) "intelligent". Il qualifie et priorise le routage des appels en fonction de la nature des requêtes, des compétences des téléconseillers et de l'historique des échanges.
Intégrez le selfcare dans votre stratégie service client : en utilisant la synthèse vocale pour répondre aux demandes ne nécessitant pas l'intervention d'un agent, vous augmentez à la fois la réactivité de votre centre de contact, la satisfaction de vos clients et celle de vos agents !
Optimisez votre stratégie de recouvrement de créances.
Avec notre solution pour centres de contact, vous maximisez votre taux de recouvrement grâce à des campagnes de SMS ciblées et automatisées. Avant de recevoir un appel, vos débiteurs sont informés par SMS, ce qui augmente la probabilité qu'ils répondent au téléphone. Notre solution de paiement vocal permet un paiement immédiat par carte bancaire.
Avec notre logiciel de centre d'appels certifié PCI DSS, ces transactions par téléphone sont totalement sécurisées et la confidentialité des données bancaires de vos débiteurs est strictement respectée.
La gestion des appels entrants n'a jamais été aussi simple et efficace !
Avec notre Serveur Vocal Interactif (SVI) "intelligent", vous optimisez le routage des appels vers le service approprié.
Mis en relation avec un téléconseiller ou un service en synthèse vocale (self service), votre client bénéficie d'une réponse rapide et personnalisée.
Abandonnez le démarchage téléphonique à l'aveugle et le "cold calling" !
Créez des campagnes d'appels sortants ultra ciblées et renforcez votre stratégie commerciale en exploitant l'intégration CRM pour contacter vos prospects et clients de manière proactive et personnalisée.
Simplifiez la gestion des numéros de téléphone de votre centre de contact.
Du numéro géographique au numéro spécial, en passant par les numéros gratuits ou surtaxés, Diabolocom s’occupe de tout – y compris de la portabilité de numéros existants – grâce à son statut et à ses infrastructures d’opérateur télécom.
Augmentez l'efficacité des conversations par email.
Améliorez la gestion des emails entrants en les distribuant automatiquement entre les agents de votre centre de contact selon leurs disponibilités et leurs compétences.
Apportez à chaque client une réponse appropriée dans les meilleurs délais grâce à des réponses-types personnalisables qui réduisent le temps de traitement des emails et le nombre d'itérations.
Exploitez toute la puissance du SMS.
Avec notre logiciel de centre de contact, le SMS fait partie intégrante de votre stratégie relationnelle. Gérés à partir d'une seule interface intuitive, SMS conversationnel, campagne de SMS et SMS unitaire sont autant de moyens de rester en contact étroit avec vos clients et prospects.
Valérie Saillard
Chargée de Service Client 
Grâce à l'intégration CRM de notre logiciel de téléprospection, vous générez des listes de contacts qualifiés en ligne avec votre stratégie commerciale.
Notre automate d'appel numérote ces campagnes ciblées en mode progressif, prédicitf ou preview et maximise les chances de toucher la bonne personne au bon moment.
Un script d'appel dynamique accompagne le discours de vos conseillers et personnalise l'expérience client.
L’attente au téléphone est un facteur majeur d'insatisfaction pour vos clients.
Notre Serveur Vocal Interactif "intelligent" minimise les temps d'attente en prenant en charge immédiatement les appels, quel qu'en soit le nombre. Il qualifie et priorise les demandes, puis assure le routage des appels vers les téléconseillers disponibles les plus compétents ou, pour les demandes peu complexes, vers des services de selfcare.
Grâce à ces outils en self service, vous absorbez plus facilement les pics d'appels tout en préservant les conditions de travail de vos agents et la satisfaction de vos clients.
Avec Diabolocom, vous disposez d'une vue en temps réel de l'activité de vos équipes, qu'elles soient dédiées aux appels entrants ou à l'exécution de campagnes d'appels sortants.
Des tableaux de bords fournissent tous les indicateurs et statistiques dont vous avez besoin sur les appels entrants et sortants pour affiner vos stratégies inbound et outbound et vous démarquer par une gestion de la relation client à la fois qualitative et performante.
Diabolocom est à la fois éditeur de logiciel pour centre de contact et opérateur télécom.
Cette double compétence nous permet de proposer des solutions 100 % cloud répondant aux besoins opérationnels des équipes commerciales et des équipes de service client travaillant en centre d’appels.
Privilégiant la facilité d’utilisation, notre logiciel de centre d’appels rend vos collaborateurs rapidement autonomes dans la gestion des appels entrants et des campagnes d’appels sortants. Son intégration directe dans vos outils métiers simplifie les processus et maximise l’utilisation des données.
Conçue pour la haute disponibilité, notre infrastructure technique d’hébergeur et d’opérateur de télécommunications vous garantit une qualité de voix premium, sur les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la continuité de vos communications, quelles que soient la localisation géographique de vos centres de contact et celle de vos clients.
La centralisation des informations client combinée à la technologie webRTC permet aux techniciens d'Air Liquide de voir l'installation du client pendant la conversation téléphonique. Ils peuvent ainsi affiner leurs diagnostics et dépanner le client à distance.
« La visio-assistance est un précieux outil pour repérer ce qui ne va pas et, chaque fois que c'est possible, dépanner le client en le guidant pas à pas. Cela évite de dépêcher un technicien sur place pour une petite manipulation ! »
Jean-Philippe Michard
Responsable Assistance Technique
Le n°1 des estimations immobilières en ligne améliore en continu sa stratégie commerciale et sa connaissance client grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) entre Diabolocom et le CRM Salesforce.
« Le couplage téléphonie-informatique se traduit très concrètement dans la performance des équipes commerciales : en 6 mois, le taux de signature par agent a augmenté de 50%. »
Jordan Sanial
Co-fondateur
Avec le CTI Diabolocom, les appels entrants sont gérés dans le CRM de Biogaran. Pour une prise en charge rapide, les appels sont routés vers le service approprié via le SVI et sont traités efficacement grâce à la remontée automatique de la fiche client dans l'interface du conseiller.
« Avec un taux de décroché qui dépasse 95%, la productivité est à la hauteur de nos attentes. Elle s'est forcément améliorée puisque nous sommes passés d'un logiciel souvent en panne à un outil toujours disponible !»
David Gautier
Business Relationship Manager
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Faire attendre un client au téléphone, c'est prendre le risque de l'irriter, voire de le perdre. Optimiser le routage des appels grâce à un Serveur Vocal Interactif permet de qualifier et prioriser les demandes. Découvrez comment offrir à vos clients un accueil téléphonique et un service d'exception !
Pour tisser un lien de confiance durable avec ses clients, il faut être en mesure de savoir qui ils sont et ce dont ils ont besoin sans qu’ils aient à le formuler. L'intégration CRM permet de centraliser vos données client et de personnaliser vos échanges.
En couplant votre logiciel de centre d'appels avec une solution de paiement vocal certifiée PCI DSS, vous transformer votre call center en canal de vente efficace et rentable ! Avec le paiement vocal, vos clients règlent leurs achats depuis leur téléphone et leurs transactions sont sécurisées de bout en bout.
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