Pourquoi choisir Diabolocom ?

Des centaines d'entreprises à l'échelle française et internationale ont amélioré leur stratégie commerciale et leur stratégie service client grâce à Diabolocom. 

Faites comme Mano Mano, Wonderbox, Essilor, Natixis, Air Liquide, Habitat, Younited Credit, SeLoger, Biogaran et Azureva : dépassez vos objectifs commerciaux en choisissant un partenaire qui comprend vos enjeux et dont la technologie couvre l'intégralité de vos besoins.


Découvrez nos succès client

Un logiciel de centre d'appels
au service de vos objectifs métiers

Ventes

 

Mettez en oeuvre des campagnes d’appels sortants qui atteignent leur cible !

Notre logiciel de téléprospection offre à vos équipes commerciales toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des campagnes d'appels sortants : mode d'appel preview, progressif ou prédictif, détection de répondeur, workflow post appel, click-to-call, campagnes d'appels automatiques, …

L'intégration native à votre CRM facilite le ciblage de vos campagnes de télémarketing et renforce l'impact de votre stratégie commerciale. Résultat : vos taux de contact augmentent. Vos ventes aussi !

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Service client

 

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients et à vos agents !

Améliorez la gestion des appels entrants grâce au Serveur Vocal Interactif (SVI) "intelligent". Il qualifie et priorise le routage des appels en fonction de la nature des requêtes, des compétences des téléconseillers et de l'historique des échanges.

Intégrez le selfcare dans votre stratégie service client : en utilisant la synthèse vocale pour répondre aux demandes ne nécessitant pas l'intervention d'un agent, vous augmentez à la fois la réactivité de votre centre de contact, la satisfaction de vos clients et celle de vos agents !

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Recouvrement

 

Optimisez votre stratégie de recouvrement de créances.

Avec notre solution pour centres de contact,  vous maximisez votre taux de recouvrement grâce à des campagnes de SMS ciblées et automatisées.
Avant de recevoir un appel, vos débiteurs sont informés par SMS, ce qui augmente la probabilité qu'ils répondent au téléphone. Notre solution de paiement vocal permet un paiement immédiat par carte bancaire.

Avec notre logiciel de centre d'appels certifié PCI DSS
, ces transactions par téléphone sont totalement sécurisées et la confidentialité des données bancaires de vos débiteurs est strictement respectée.

En savoir

Diabolocom s'intègre aux principaux CRM
et outils métiers du marché !


Notre solution CTI est disponible sur l'AppExchange Salesforce,
la Marketplace Zendesk et l'AppSource Microsoft Dynamics

 

Mettez la double compétence de Diabolocom au service
de votre relation client

editeur operateur telecom diabolocom

Diabolocom est à la fois éditeur de logiciel pour centre de contact et opérateur télécom.
Cette double compétence nous permet de proposer des solutions 100 % cloud répondant aux besoins opérationnels des équipes commerciales et des équipes de service client travaillant en centre d’appels.

Privilégiant la facilité d’utilisation, notre logiciel de centre d’appels rend vos collaborateurs rapidement autonomes dans la gestion des appels entrants et des campagnes d’appels sortants. Son intégration directe dans vos outils métiers simplifie les processus et maximise l’utilisation des données.

Conçue pour la haute disponibilité, notre infrastructure technique d’hébergeur et d’opérateur de télécommunications vous garantit une qualité de voix premium, sur les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la continuité de vos communications, quelles que soient la localisation géographique de vos centres de contact et celle de vos clients.

Nos clients se démarquent par un service client d'excellence 

Découvrez leurs témoignages

Air Liquide sécurise ses diagnostics à distance avec la visio-assistance

 

La centralisation des informations client combinée à la technologie webRTC permet aux techniciens d'Air Liquide de voir l'installation du client pendant la conversation téléphonique. Ils peuvent ainsi affiner leurs diagnostics et dépanner le client à distance.

« La visio-assistance est un précieux outil pour repérer ce qui ne va pas et, chaque fois que c'est possible, dépanner le client en le guidant pas à pas. Cela évite de dépêcher un technicien sur place pour une petite manipulation ! »

Jean-Philippe Michard
Responsable Assistance Technique

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Meilleurs Agents booste ses ventes grâce à l’intégration Salesforce

 

Le n°1 des estimations immobilières en ligne améliore en continu sa stratégie commerciale et sa connaissance client grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) entre Diabolocom et le CRM Salesforce.

« Le couplage téléphonie-informatique se traduit très concrètement dans la performance des équipes commerciales : en 6 mois, le taux de signature par agent a augmenté de 50%. »

Jordan Sanial
Co-fondateur

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Biogaran accroît la productivité de son call center grâce au CTI 

 

Avec le CTI Diabolocom, les appels entrants sont gérés dans le CRM de Biogaran. Pour une prise en charge rapide, les appels sont routés vers le service approprié via le SVI et sont traités efficacement grâce à la remontée automatique de la fiche client dans l'interface du conseiller.

« Avec un taux de décroché qui dépasse 95%, la productivité est à la hauteur de nos attentes. Elle s'est forcément améliorée puisque nous sommes passés d'un logiciel souvent en panne à un outil toujours disponible !»

David Gautier
Business Relationship Manager


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Nos experts en relation client vous accompagnent

 Découvrez comment améliorer durablement l’expérience de vos clients.

Comment être plus performant dans le traitement de vos appels entrants ?

 

Faire attendre un client au téléphone, c'est prendre le risque de l'irriter, voire de le perdre. Optimiser le routage des appels grâce à un Serveur Vocal Interactif permet de qualifier et prioriser les demandes. Découvrez comment offrir à vos clients un accueil téléphonique et un service d'exception !

 

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Connaissance client : comment bien utiliser vos données tout au long du parcours client ?

 

Pour tisser un lien de confiance durable avec ses clients, il faut être en mesure de savoir qui ils sont et ce dont ils ont besoin sans qu’ils aient à le formuler. L'intégration CRM permet de centraliser vos données client et de personnaliser vos échanges.

 

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Comment transformer votre centre d’appels en canal de vente ?

 

En couplant votre logiciel de centre d'appels avec une solution de paiement vocal certifiée PCI DSS, vous transformer votre call center en canal de vente efficace et rentable ! Avec le paiement vocal, vos clients règlent leurs achats depuis leur téléphone et leurs transactions sont sécurisées de bout en bout.

 

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La gestion de la relation client chez Diabolocom

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