Logiciel de centre
d'appels cloud

Intégré nativement à votre CRM et outils métier

• Gestion des appels entrants / campagnes d'appels sortants et emails
• Facilité d’usage et rapidité de déploiement
• Qualité Premium des appels

Diabolocom, approuvé par plus de 350 clients dans 60 pays !

Pourquoi choisir Diabolocom ?

Vous choisissez un partenaire qui maîtrise l’intégralité de sa technologie.

Des centaines d'entreprises à l'échelle française et internationale ont amélioré leur stratégie commerciale et stratégie service client grâce à Diabolocom. Parmi elles : Mano Mano, Wonderbox, Essilor, Natixis, Air Liquide, Habitat, Younited Credit, SeLoger, Biogaran et Azureva.
Vous aussi, améliorez vos résultats et dépassez vos objectifs commerciaux !

Un logiciel de centre d'appels qui vous accompagne dans vos enjeux métiers !

Ventes

Nous accompagnons vos équipes commerciales dans la gestion de leurs campagnes d’appels sortants.
Notre logiciel de téléprospection propose des modes d’appels et des fonctionnalités adaptés à votre stratégie commerciale : mode d’appel preview, progressif ou prédictif, détection de répondeur, workflow post appel, click-to-call, campagnes d'appels automatiques, …

Dépassez vos objectifs commerciaux grâce à un logiciel de téléprospection facile à utiliser et intégré nativement à votre CRM et outils métier !
Prêt à lancer vos campagnes de télémarketing ?

Service client

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients tout comme à vos agents !

La gestion des appels entrants est facile grâce au Serveur Vocal Interactif "intelligent" (SVI). Le routage des appels est qualifié et priorisé en fonction de la nature de la requête, des compétences de vos téléconseillers et de l'historique des échanges. Si la demande ne nécessite pas l'intervention d'un agent de centre de contact, le client reçoit une réponse personnalisée par le biais de la synthèse vocale. Vive le selfcare !

Recouvrement

Optimisez votre stratégie de recouvrement de créances grâce à notre solution pour centres de contact. Maximisez votre taux de remboursement grâce à des campagnes de SMS ciblées et automatisées.

Avant de recevoir un appel, vos contacts sont informés par SMS, ce qui augmente la probabilité qu'ils répondent au téléphone. Notre solution de paiement vocal facilite les transactions. En quelques clics, les dettes sont payées de manière sécurisée. Notre logiciel de centre d'appels est certifié PCI DSS.

Diabolocom s'intègre aux principaux CRM du marché et outils métier !

Diabolocom est disponible sur l'AppExchange Salesforce, Zendesk et Microsoft Dynamics

Une solution complète pour adresser tous vos usages de relation client

Inbound

La gestion des appels entrants n'a jamais été aussi simple ! Optimisez le routage de vos appels et apportez la bonne réponse, au bon moment grâce au SVI « intelligent ». Qu'il soit mis en communication avec un téléconseiller ou avec la synthèse vocale (self service) votre client bénéficie d'un service performant.

Outbound

Halte au démarchage téléphonique à l'aveugle, aussi appelé "cold calling". Renforcez votre stratégie commerciale grâce à des campagnes d'appels sortants ultra ciblées. Contactez vos prospects et clients de manière proactive et personnalisée grâce à l'intégration CRM.

Numéros spéciaux

Simplifiez la gestion de vos numéros de téléphone. Du numéro géographique au numéro spécial, en passant par les numéros gratuits ou surtaxés, Diabolocom s’occupe de tout grâce à ses infrastructures d’opérateur télécom. Prêt à assurer la portabilité de votre numéro de téléphone ?

Emails

Tirez tout le potentiel de vos conversations par email et améliorez l'efficacité de votre centre de contact. Accordez aux e-mails entrants l'importance qu'ils méritent et traitez-les dans les plus brefs délais avec des réponses-type appropriées. Optimisez votre temps de traitement des emails et assurez une distribution automatique et intelligente de tous vos emails !

SMS

Grâce à notre logiciel de centre de contact, gérez vos SMS à partir d'une seule interface intuitive. SMS conversationnel, campagne de SMS en masse ou SMS unitaire, le SMS vous permet de tisser des liens durables avec vos clients et prospects.

« SeLoger a choisi Diabolocom et a rétabli sa QoS du jour au lendemain. »

Valérie Saillard
Chargée de Service Client

Campagnes d’appels sortants ciblées

Fini le démarchage téléphonique à l'aveugle !

Le cold calling, c'est fini !

Contactez la bonne personne, au bon moment grâce au mode le plus adapté à votre stratégie commerciale.

Décuplez la performance de vos campagnes d’appels sortants grâce à nos automates d’appels progressif, prédictifs et preview.

Le script d’appel de notre logiciel de téléprospection accompagne le discours de vos conseillers et personnalise l’expérience client.

call strategy campagne d appels sortants

Gestion des appels entrants maîtrisée

Offrez un accueil téléphonique d’exception

L’attente au téléphone n’est pas appréciée par vos clients. En période de soldes, le surcroît d’appels peut vite tourner au cauchemar pour vos conseillers s’ils ne sont pas traités de manière stratégique.

Optimisez le routage de vos appels entrants ! Grâce au Serveur Vocal Interactif « intelligent », les appels sont qualifiés, priorisés et acheminés vers le téléconseiller disponible le plus compétent.

Les demandes les moins complexes peuvent être traitées de manière automatique grâce au self service, aussi appelé selfcare.

Gestion de la relation client centralisée

Pilotez et supervisez votre stratégie inbound et outbound dans un seul et même outil

Vos appels entrants et vos campagnes d’appels sortants sont traités rapidement, facilement et surtout efficacement grâce aux bons outils.

L’interface intuitive de Diabolocom combinée à son intégration native à vos outils métier garantissent une expérience d’exception pour vos agents et pour vos clients.
Qualité premium des appels entrants et sortants garantie par notre infrastructure d’opérateur de télécommunications.

gestion relation client inbound outbound

Vous souhaitez une démo ?

Editeur de logiciel

100% cloud

Diabolocom est un éditeur de logiciels pour centre de contact. Besoin d'un outil pour gérer vos appels entrants et campagnes d'appels sortants ?

Notre logiciel de centre d'appels permet à vos équipes commerciales et service client d'être plus efficaces et productives, pour le plus grand bonheur de vos clients et de vos prospects.

Toutes les informations dont vos conseillers ont besoin pour traiter les demandes s'affichent dans une seule et même interface client. Diabolocom s'intègre nativement à vos outils métier.

Hébergeur & Opérateur télécom

Qualité de voix premium

Notre CTI repose sur notre propre infrastructure technique d'hébergeur et d'opérateur de télécommunications. Celle-ci est conçue pour la haute disponibilité et garantit une qualité de voix premium.
Nos infrastructures garantissent la continuité de vos communications, quelle que soit votre localisation géographique ou celle de vos clients. Plus de problème de grésillements ou d'interruptions téléphoniques : passez vos appels téléphoniques en toute sérénité.

Ensemble, nous assurons un service client d’excellence

Découvrez nos succès client

Air Liquide sécurise ses diagnostics à distance avec la visio-assistance

La centralisation des informations client combinée à la technologie webRTC apportent confort et gain de temps aussi bien pour les techniciens que pour les clients d'Air Liquide.
La visio-assistance facilite l'expérience client et fluidifie les conversations.

« La visio-assistance permet au technicien de dépanner le client à distance. Cela évite de dépêcher un technicien sur place pour une petite manoeuvre ! »

Jean-Philippe Michard
Responsable Assistance Technique

Meilleurs Agents booste ses ventes grâce à l’intégration Salesforce

Le n°1 des annonces immobilières et estimation en ligne renforce sa stratégie commerciale et enrichit sa connaissance client grâce au couplage téléphonie-informatique. Le taux de signature a doublé en un semestre grâce au couple Diabolocom-Salesforce !

« Le couplage téléphonie-informatique a accompagné la performance des équipes commerciales. Le nombre de contrats signés a augmenté de 50% en 6 mois. »

Jordan Sanial
Co-fondateur

Biogaran améliore sa stratégie commerciale grâce au CTI

Equipés du bon logiciel call center intégré au n°1 des CRM, les téléconseillers de Biogaran ont boosté leur prospection commerciale. Leurs campagnes d'appels sortants sont mieux ciblées : leur taux de réponses est de 90%.

« Les équipes commerciales de Biogaran parviennent à joindre 90% de leurs prospects grâce à Diabolocom. Intégrée à Salesforce, la solution est agile, ergonomique et facile à prendre en main."

David Gautier
Business Relationship Manager

Nos experts en relation client ont la parole

Découvrez comment améliorer durablement l’expérience de vos clients.

Comment être plus performant lors du traitement de vos appels entrants ?

Faire attendre un client au téléphone, c'est prendre le risque de l'irriter, voire de le perdre. Optimiser le routage des appels grâce à un Serveur Vocal Interactif permet de qualifier et prioriser les demandes. Découvrez comment offrir un accueil téléphonique d'exception !

Connaissance client : comment bien utiliser vos données tout au long du parcours client ?

Pour tisser un lien de confiance durable avec ses clients, il faut être en mesure de savoir qui ils sont et ce dont ils ont besoin sans qu’ils aient à le formuler. L'intégration CRM permet de centraliser vos données client et de personnaliser vos échanges.

Comment transformer votre centre d’appels en canal de vente ?

En couplant votre logiciel de centre d'appels avec une solution de paiement vocal certifiée PCI DSS, vous pouvez transformer votre call center en canal de vente efficace et rentable ! Il n'a jamais été aussi facile de régler ses achats grâce au paiement vocal. Quelques clics permettent de réaliser la transaction !

La gestion de la relation client chez Diabolocom

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