Renforcez votre relation client avec le logiciel d'envoi de SMS de Diabolocom

Personnalisez vos interactions, automatisez vos processus et accélérez vos ventes grâce au logiciel pour envoyer des SMS commerciaux et service client.

Le logiciel cloud Diabolocom vous permet de créer une proximité client avec l'envoi de SMS.

Améliorez votre productivité

Gagnez du temps et envoyez des messages textuels à vos clients grâce à notre solution SMS.

  • Programmez l’envoi de notifications et d’informations importantes par SMS en utilisant des scripts marketing préétablis.
  • Aidez vos clients à traiter leurs demandes avec le selfcare en reliant votre Système Vocal Interactif (SVI) à notre solution SMS.
  • Améliorez la gestion de vos appels : vos collaborateurs disposent davantage de temps pour répondre à un plus grand nombre d’appels grâce à l’envoi de SMS automatisés.
  • Réduisez le temps d’attente des appels en envoyant des modèles de texte.

L'envoi de SMS depuis la plateforme Diabolocom améliore la productivité de votre centre de contact

Personnalisez vos conversations

  • Donnez à vos conseillers la possibilité d’envoyer des messages texte efficaces et pertinents sur la base de différents scripts.
  • Personnalisez les réponses en associant les données de votre CRM à la solution SMS connectée au logiciel Diabolocom.
  • Engagez la conversation avec vos clients avec des liens intégrés dans vos campagnes SMS.
  • Envoyez des SMS personnalisables (prénom, nom, civilité, adresse…).

 

La technologie Diabolocom permet l'envoi de SMS personnalisés grâce vos données enrichies

Améliorez votre rentabilité

Le marketing par SMS est un moyen rapide d’atteindre vos clients, de croître votre notoriété et d’offrir des opportunités de vente croisée.

  • Envoyez des SMS à vos clients sur les lancements de produits ou de services, les promotions et les mises à jour.
  • Envoyez un nombre illimité de messages texte à la fois, où que vous soyez, grâce à notre logiciel SMS.
  • Envoyez des messages texte pour informer vos clients du statut de leurs achats.

Les messages envoyés depuis l'interface Diabolocom augmente la satisfaction client
  • « Les outils Diabolocom ont permis d'améliorer notre réactivité et notre indépendance. Après une phase d'apprentissage, les modules de gestion des appels et e-mails ont très vite séduits les utilisateurs, tant par leur performance que par leur facilité d'utilisation. »
    Fabien Agostini
    Directeur du Département des Ports et de la Relation Clients

Découvrez le logiciel d'envoi de SMS avec Diabolocom

Avantages de la solution SMS pour vos conseillers

Dépassez vos objectifs de QoS grâce à un logiciel de gestion des SMS facile à utiliser et intégré nativement à votre CRM et vos outils métier !

  • Affichez les informations essentielles dans une interface unique grâce à une intégration avec vos CRM et outils métier.
  • Accédez à l’historique des interactions client.
  • Concevez des scripts de routage pour les SMS sortants.

Avantages de la solution SMS pour vos superviseurs

Gérez vos équipes en charge du traitement des SMS de sorte à leur octroyer des droits particuliers, leur prodiguer des feedbacks et de manière plus générale, superviser leurs échanges.

  • Programmez une campagne SMS en temps réel lorsque l’activité est moins intense pour augmenter la productivité des équipes.
  • Analysez les résultats des campagnes avec les statistiques en temps réel et différé.

Avantages de la solution pour vos administrateurs

Pilotez votre stratégie de gestion des SMS de manière facile et intuitive. Choisir Diabolocom, c’est aussi choisir un partenaire qui maîtrise l’intégralité de sa technologie :

  • gestion des réponses-types
  • intégration avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs
  • conception des scénarii de routage des SMS entrants.

Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !

En quelques clics, intégrez votre solution cloud Diabolocom à votre CRM ou à vos outils tels que Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow !

Centralisez et gérez vos données clients via une seule et unique interface.

Questions fréquentes

Quels types de messages texte peuvent être configurés avec la solution d'envoi de SMS de Diabolocom ?

Pour configurer les messages texte envoyés par vos agents, vous disposez de plusieurs options :

  • envoyer des messages texte prédéfinis
  • transmettre des messages texte personnalisés (prénom, nom de famille, titre, adresse, etc.)
  • permettre à vos agents d’écrire eux-mêmes les messages
  • envoyer des messages texte avant ou après l’interaction

Pourquoi choisir le SMS intégré dans un logiciel de centre d'appels ?

La fidélisation et la satisfaction sont des incontournables de la relation client, tant côté agent que côté client. Accompagné de ses nombreux avantages, le SMS est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour délivrer un message.

Raison de plus de faire appel à Diabolocom pour la gestion de vos SMS : logiciel de gestion des SMS ergonomique et intuitif et accompagnement métier de proximité.

Quels sont les avantages du SMS en relation client ?

Le SMS est complémentaire aux canaux de communication traditionnels des services clients (Hotline, Service après-vente – SAV). Il présente de nombreux avantages pour votre relation client et permet notamment de :

  • Informer le client du statut de sa demande (demande d’information, de réparation, traitement de la réclamation…).
  • Faciliter la prise de contact avec vos clients : le SMS améliore la réactivité aussi bien du côté des téléconseillers que des clients. Bref et impactant, le SMS ne nécessite pas de connexion internet pour être envoyé, reçu et lu. En l’utilisant en relation client, vous maximisez vos chances de contact et vous vous rapprochez de vos clients et prospects.
  • Recueillir le feedback de vos clients par le biais d’enquêtes de satisfaction par SMS sur vos produits, événements, services proposés par votre marque, l’expérience client suite à un appel ou la prestation d’un technicien. Grâce aux retours clients, vous tenez compte des attentes mais aussi des sources de frustration de vos clients. En identifiant les axes d’amélioration de votre service client, vous améliorez votre stratégie et redonnez le sourire à vos clients.

Par le biais des notifications, le SMS améliore l’image du service client car le client est mieux informé, mieux valorisé. L’expérience client est optimale.

Pourquoi choisir Diabolocom pour vos envois par SMS ?

Le SMS est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour délivrer un message.

La relation client par SMS automatisé permet un gain de temps considérable. Vos conseillers de centre de contact envoient des messages efficaces, contextualisés dans le parcours client selon les différents scénarios établis.

L’API SMS de Diabolocom permet de faire la passerelle entre vos outils et celle de la plateforme d’envoi SMS. Une requête envoyée à notre plateforme d’envoi de SMS exécutera l’envoi d’un SMS ou d’une campagne de SMS avec le message souhaité, à la date et l’heure voulues.

Comment engager des conversations avec vos clients grâce au SMS ?

Que faites-vous habituellement lorsque vous ne pouvez pas joindre vos clients par téléphone ?
Et si, au lieu de les rappeler, vous pouviez leur envoyer un SMS à partir de votre logiciel de centre de contact ? C’est ce que vous permet Diabolocom.

Les SMS peuvent non seulement compléter votre système téléphonique, mais aussi améliorer l’expérience et le service client. Grâce au SMS conversationnel, vous obtenez des informations supplémentaires pour personnaliser vos interactions.

Le SMS est donc un excellent moyen de communiquer avec vos clients, car il est rapide, pratique et peut être consulté à tout moment. Voici quelques conseils pour engager des conversations avec vos clients grâce au SMS :

  1. Soyez clair et concis : Évitez d’envoyer des messages longs et compliqués. Les messages doivent être courts, simples et faciles à comprendre. Vous pouvez utiliser des abréviations et des emojis pour rendre votre message plus convivial.
  2. Personnalisez vos messages : Utilisez le nom du client et personnalisez le contenu du message en fonction de ses préférences et de son historique d’achat. Les clients se sentiront plus impliqués et apprécieront l’effort de personnalisation.
  3. Proposez des offres spéciales : Proposez des offres exclusives ou des promotions. Cela peut inciter les clients à s’engager dans la conversation et à faire des achats.
  4. Restez professionnel : Même si vous utilisez un ton amical, gardez à l’esprit que vous représentez votre entreprise. Assurez-vous de rester professionnel et de suivre les bonnes pratiques en matière de communication commerciale.
  5. Utilisez un logiciel de gestion de SMS : Si vous prévoyez d’envoyer des messages à un grand nombre de clients, utilisez un logiciel de gestion de SMS pour gérer vos envois, suivre les réponses et personnaliser vos messages.

Comment offrir une bonne expérience client grâce au canal écrit ?

Le digital a donné à l’écrit une place qu’il n’avait jamais eue dans les pratiques sociales.
En témoignent les centaines de milliards de SMS, Emails et messages instantanés qui s’échangent quotidiennement dans le monde.
Sans oublier le nombre de publications sur les réseaux sociaux. La simplicité d’usage des outils disponibles à tout moment sur nos smartphones a vulgarisé le recours à l’écrit.

Offrir une bonne expérience client sur le canal écrit suppose de bien saisir ce qu’est l’expérience client, et de connaître les exigences des consommateurs, notamment en termes de réactivité. L’expérience client représente le ressenti général, le parcours mais aussi le sentiment qu’éprouve un client lorsqu’il fait appel aux services d’une marque. Cette expérience débute avant la transaction (achat d’un produit ou service) et se poursuit lors des interactions avec le service client et/ou SAV. La moindre interaction avec la marque peut changer la perception du client à son sujet.