Llamadas salientes con Diabolocom para aumentar la productividad

Optimiza la eficacia de tus campañas de llamadas salientes. Aumenta la  accesibilidad de tus ventas con Diabolocom.

Seguimiento de campañas de llamadas salientes

Optimiza tu índice de accesibilidad

Con Diabolocom, puedes configurar campañas salientes ultraorientadas utilizando nuestras reglas de recordatorio y priorización.

Nuestra función de contestador automático (AMD) distingue con gran precisión (+97% de acierto) entre las llamadas salientes que llegan a una persona o a un buzón de voz. Nuestro enfoque aumenta la productividad de tus asesores al permitirles pasar rápidamente al siguiente número durante las campañas de prospección.

Detección de contestadores automáticos de Diabolocom

Asocia tu CRM a nuestra solución de telefonía

La integración de telefonía informática (CTI) de la solución Diabolocom con Salesforce u otras soluciones CRM del mercado te permite personalizar tus guiones de llamadas. Como resultado, puedes aumentar tus tasas de contacto y conversión gracias a llamadas salientes mejor dirigidas y argumentadas.

La integración en el CRM también facilita la explotación de los datos y la aplicación de estrategias personalizadas, con priorización de acciones, retroalimentación contextual de información clave, historial de interacciones en todos los canales y el flujo de trabajo posterior a la llamada.

Llamadas salientes integradas en el CRM

Aumenta la eficacia de tus equipos

Gracias a la combinación de llamadas, puedes hacer un uso juicioso de las franjas horarias vacías de devolución de llamadas y optimizar la distribución de los picos de actividad de tus asesores.

Utiliza el modo de marcación adecuado para tu empresa (predictiva, progresiva o de vista previa) para optimizar la eficacia operativa de tus agentes.

Modos de marcación de Diabolocom

Aumenta tus ventas

Con una visibilidad centralizada de las operaciones en tiempo real, podrás tomar las decisiones adecuadas para mejorar los resultados de las campañas. 

Accede a todos los indicadores y estadísticas que necesitas para supervisar tus campañas de llamadas salientes y ajustar tus estrategias. Como resultado, tus equipos de ventas pueden ser guiados en la dirección correcta y lograr mayores tasas de conversión.

Rendimiento de campañas de llamadas salientes

Usa el software Diabolocom para gestionar las llamadas salientes

+90%

en volumen de llamadas

+42%

de reservas de citas

+40%

de tasa de conversión

  • «Ahora podemos llegar a más del 70% de nuestros clientes gracias a la gestión de campañas de la herramienta de Diabolocom».
    Raphaël L'Yvonnet
    Director of the Contact Centre Department

Descubre el software Diabolocom para campañas de llamadas salientes

Características del software de llamadas salientes Diabolocom

Outbound Call Center Software-appropriate dialing mode

Modo de marcación

Elige el modo de marcación óptimo para el objetivo de tu campaña de llamadas salientes entre los siguientes marcadores o dialers automáticos: aviso previo, progresivo, power dialer y predictivo.

Marcador automático

Power Dialer marca los números automáticamente. Asigna las llamadas descolgadas según sus criterios predefinidos y la disponibilidad del agente.

Priorización de llamadas salientes

Da prioridad a los clientes potenciales. Define los números de tus clientes más importantes y ponte en contacto con ellos en primer lugar.

workforce management feature with cloud-based Contact Center Software

Asignación de llamadas salientes

Asigna cada llamada a un agente, a un asesor de clientes o a un grupo de agentes especializados en función de sus competencias, disponibilidad y criterios predefinidos.

Reglas de marcación

Programa las llamadas salientes a las horas adecuadas mediante reglas de rellamada.

Blending de llamadas

Gestiona las llamadas salientes y entrantes en la misma plataforma. Reduce los tiempos de espera con una distribución automática y eficaz de las llamadas.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Detección automática del contestador automático

Con nuestro sistema de detección automática de contestadores automáticos (AMD), puedes aumentar tanto la eficacia de tus campañas como la calidad de las condiciones de trabajo de tus agentes.

Número de teléfono indicado

Aumenta la tasa de contactación de tus llamadas seleccionando el número que aparece en tus llamadas salientes. Muestra un código de país o región específico en función de tu actividad.

Integración nativa con tu CRM

Procesa, archiva y cruza los datos de tus clientes en una única plataforma utilizando el software de llamadas salientes Diabolocom integrado de forma nativa con su CRM.

CRM integración

Integra en solo unos clics tu software para call center de Diabolocom con tu CRM o tus herramientas comerciales como Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.

Centraliza y gestiona tus datos de clientes en una sola interfaz.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una llamada saliente?

Una llamada saliente es una llamada telefónica realizada por un agente o un asesor comercial de un Contact Center para establecer contacto con un cliente o posible cliente.

¿Cómo gestionar una llamada saliente?

Para gestionar eficazmente una llamada saliente en un centro de llamadas, es importante que los asesores incluyan los siguientes elementos: 

  • Preparación: Define el objetivo de la llamada e infórmate sobre el destinatario. Prepara una guía de conversación flexible que te ayude a mantener la concentración.
  • Presentación clara: empieza por presentarte y comprueba que es el momento adecuado para hablar. Se atento y responde adecuadamente a las necesidades de tu interlocutor. Se claro y directo en tu comunicación.
  • Manejar las objeciones: Anticipa y responde con calma a cualquier objeción.
  • Cierre y gestión posterior a la llamada: recapitula los puntos clave, discute los pasos siguientes y agradece a la persona su tiempo. Toma notas y asegúrate de que se cumplan los compromisos adquiridos.
  • Mejora: Analizar la convocatoria para identificar áreas de mejora en el futuro. 

Este enfoque permite gestionar las llamadas salientes de forma eficaz, estructurada, reactiva y profesional.

¿Qué software elegir para gestionar las llamadas salientes?

La elección del software para gestionar las llamadas salientes depende de una serie de criterios específicos para las necesidades de tu empresa. Las funciones del software Diabolocom ayudan a tus asesores y maximizan sus posibilidades de conversión. Sin embargo, las siguientes funciones son esenciales para un centro de llamadas y están disponibles directamente en nuestra solución:

  • Múltiples modos de marcación: Elige entre nuestros diferentes modos de marcación (progresiva, marcación automática, predictiva, vista previa).
  • Detección automática de contestadores automáticos: gracias a su alto nivel de precisión, nuestra función ahorra tiempo y hace que tus agentes estén más disponibles para realizar llamadas con éxito. 
  • Integración con CRM: La integración con tu CRM u otra herramienta empresarial es muy sencilla gracias a nuestras integraciones nativas con las principales soluciones del mercado. 
  • Guiones personalizados: nuestras funciones de scripts  para guiar a los agentes en las llamadas salientes mejoran sus argumentos de venta y en consecuencia las ventas finales.
  • Priorizar las llamadas salientes: En el software de llamadas salientes de Diabolocom, define el orden de gestión de las llamadas según sus criterios. 
  • Seguridad y cumplimiento: nuestro software de llamadas salientes cumple la normativa de protección de datos y alojamiento, y cuenta con las certificaciones HDS (alojamiento de datos sanitarios) y PCI DSS (alojamiento de datos bancarios).
  • Análisis de llamadas: utiliza la solución Diabolocom para medir el rendimiento de las llamadas salientes, utilizando indicadores clave como la tasa de respuesta, el tiempo medio de conversación, la tasa de abandono, etc.

¿Qué es una campaña de llamadas salientes?

Una campaña de llamadas salientes es una estrategia de comunicación saliente utilizada principalmente por los centros de llamadas. Los agentes realizan llamadas telefónicas con fines de prospección, ventas o encuestas de satisfacción. El éxito de estas campañas de llamadas salientes depende principalmente de dos criterios: llamar a la persona adecuada en el momento adecuado y una interacción humana y personalizada.

También es posible realizar campañas de llamadas salientes totalmente automatizadas. Éstas tienen la ventaja de agilizar el proceso de llamadas al tiempo que reducen los costes, ya que no requieren recursos humanos.

¿Cómo configurar tus campañas de llamadas salientes?

Descubre nuestros consejos para establecer campañas eficaces de llamadas salientes: 

  • Prepara los guiones de llamadas: los guiones de llamadas pueden ayudar a los agentes a sentirse más a gusto y comunicarse mejor. Asegúrate de que los guiones sean claros, concisos y adaptados a tu público objetivo.
  • Dirígete a los clientes potenciales más relevantes: Utiliza los datos de tu CRM y tus herramientas empresariales para dirigirte a los clientes potenciales con más probabilidades de estar interesados en tus productos o servicios.
  • Forma a agentes y asesores: asegúrate de que tus asesores y agentes están bien formados y preparados para realizar llamadas de ventas eficaces.
  • Utiliza las herramientas adecuadas: Las integraciones entre tu software de telefonía y tu CRM, así como los sistemas de llamadas automatizadas, pueden ayudar a tus representantes de ventas a ser más eficientes y hacer un seguimiento más eficaz de los clientes potenciales.
  • Evalúa los resultados: Mide los resultados de tu estrategia de llamadas salientes para averiguar qué funciona y qué puede mejorarse. Los informes y análisis online o históricos pueden ayudarte a ajustar tu estrategia de llamadas salientes a lo largo del tiempo.

Para configurar tus campañas, te recomendamos que utilices un software de Contact Center en la nube como el de Diabolocom. Este tipo de solución pone a sus equipos de ventas en la mejor posición posible para aumentar la eficiencia y la productividad, tanto si trabajan cara a cara como a distancia. Tu centro de llamadas puede transformarse en un auténtico canal de ventas gracias a la herramienta de gestión de campañas salientes Diabolocom. 

¿Cómo puedes conseguir que tus campañas de llamadas salientes sean eficaces?

Para garantizar la eficacia y rentabilidad de las llamadas salientes, es esencial optimizar su relevancia, el proceso de llamada, la conexión con el destino y la duración de la interacción con los clientes potenciales.

Al automatizar los procesos y flujos de trabajo de las llamadas salientes, puedes mejorar el rendimiento y la productividad de sus equipos de ventas, permitiéndote dedicar más tiempo a las interacciones directas con los clientes potenciales. 

¿Qué es un marcador telefónico?

Un marcador se utiliza para automatizar el proceso de marcación telefónica. Los marcadores pueden llamar automáticamente números de teléfono de una lista o base de datos de clientes y conectar las llamadas con los agentes disponibles para atenderlas.

Los marcadores son especialmente útiles para los centros de llamadas que gestionan un gran volumen de llamadas salientes, ya que ahorran tiempo y aumentan la productividad de los agentes. También pueden utilizarse para controlar los resultados de las llamadas y medir el rendimiento del Contact Center.

¿Cuáles son los diferentes tipos de marcadores telefónicos?

Existen diferentes tipos de marcadores telefónicos, cada uno de los cuales ofrece funcionalidades específicas. Aquí están los principales tipos de marcadores telefónicos, todos disponibles en la solución de Diabolocom:

  • Marcador predictivo: utiliza algoritmos para predecir cuándo estará disponible un agente. A partir de datos como el tiempo medio de gestión, el tiempo posterior a la llamada y los parámetros definidos en el guión del agente, el marcador predictivo evalúa si un agente podrá responder a la llamada y contacta automáticamente con  los números de teléfono en caso afirmativo.
  • Marcador aviso previo: permite a los agentes ver la información del cliente antes de lanzar  la llamada. Una vez que el agente ha preparado su respuesta, realiza la llamada manualmente o pasa al siguiente cliente. Este modo de marcación reduce significativamente la tasa de abandono de llamadas. 
  • Marcador progresivo: marca automáticamente los números de teléfono de cada agente disponible.
  • Marcador automático: al igual que el marcador progresivo, llama automáticamente a los números de teléfono hasta que el agente esté disponible para responder a la llamada. Puede marcar varios números por agente disponible, en función de una evaluación del riesgo de abandono.