Inbound-Telefonie

Maximieren Sie die Leistung
und die Verfügbarkeit Ihrer Agenten

 

 Begrüßen und leiten Sie Ihre Kunden und Interessenten mit einem intelligenten Voice-Server, der leicht steuerbar und anpassbar ist.

• Verteilen Sie Anrufe an die zuständigen Agenten auf der Grundlage von Kundenanforderungen, Arbeitslast oder Qualifikationen.

• Steuern Sie mit wenigen Klicks die Aktivität und Leistung Ihres Contact Centers, dank der Monitoring-Ansicht, Dashboards und detaillierten Statistiken.

• Qualifizieren Sie Ihre eingehenden Anrufe, automatisieren Sie bestimmte Antworten und verteilen Sie Ihre Anrufe, indem Sie Ihre Ressourcen durch IVR- und ACD-Module optimieren.

CRM-Integration

visu-liensSalesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Rightnow, Zendesk… Verknüpfen Sie Ihr CRM und andere Informationsquellen dank unserer nativen Schnittstellen direkt mit unserer Lösung: Nummernerkennung, Kundenkartenverfolgung, Anrufhistorie, Click to Call, Transfers…
visu-curseursProfitieren Sie von unserer Agentenkonsole direkt in Ihrem CRM-Tool für noch mehr Produktivität. Diabolocom entwickelt auch kundenspezifische Schnittstellen, die einfach zu implementieren sind, für jedes interne webbasierte CRM.

Support

Spezialisierte Ansprechpartner,
verfügbar über die ganze Lebensdauer des Projekts

Flexibilität

Lösungen, eingerichtet in Rekordzeit

Benutzerfreundlichkeit

Intuitive, business orientierte Schnittstellen