Mit nur wenigen Klicks können Ihre Agenten alle ihre Anrufe direkt von ServiceNow aus verwalten.
Steigern Sie Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung mit der ServiceNow CTI
Native Integration
Das Diabolocom-Widget ist direkt über Ihre ServiceNow CRM-Oberfläche verfügbar. Ihren Agenten stehen alle ihre Tools in einer einzigen Oberfläche zur Verfügung.
Gesprächsverlauf
Alle Outbound oder Inbound Anrufe werden automatisch im ServiceNow-Kontaktblatt aufgezeichnet. Zusätzlich zu den Anrufprotokollen erhalten Sie auch einen URL-Link, um direkt auf die Aufzeichnung zuzugreifen.
Click-to-call
Kein Wählen oder Kopieren und Einfügen mehr: mit nur einem Klick lösen Ihre Agenten einen Outbound Call. Ihre Mitarbeiter sind somit produktiver.
CRM-basiertes intelligentes Routing
Alle Daten in Ihrem ServiceNow CRM werden zur Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung Ihrer Anrufe verwendet. Ein VIP-Kunde, der in München wohnt und sich bereits dreimal an den Kundendienst gewandt hat, wird an einen bestimmten Agent weitergeleitet.
Kundenerkennung mit automatischer Kartenübertragung
Wenn ein Anruf eingeht, erscheint der Datensatz mit den Informationen Ihres Kunden automatisch in der Benutzeroberfläche des Agents, noch bevor dieser den Hörer abhebt. Mit allen relevanten Informationen zur Verfügung, widmen sich Ihre Agenten ausschließlich der Lösung von Kundenanfragen.
Selfcare
Alle Daten in Ihrem CRM können zur Automatisierung bestimmter Anfragen verwendet werden. Ein Anruf, der den Status einer Bestellung betrifft? Dank unserer Integrationen und Sprachsynthese können sich Ihre Agenten nur auf Anrufe mit hohem Mehrwert konzentrieren.
