Maximisez votre taux de résolution au premier contact !


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Maximisez votre taux de résolution au premier contact


Réduisez le délai de réponse grâce à des réponses-types appropriées.

Optimisez votre temps de traitement grâce à une distribution automatique et intelligente de tous vos emails.

En bref

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Conseiller :

  • Réception des emails en fonction de vos domaines de compétences
  • Affichage de toutes les informations essentielles dans une unique interface grâce à une intégration avec vos outils métiers
  • Accès à l'historique des interactions
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Administrateur :

  • Conception des scénarii de routage
  • Gestion des réponses-types
  • Intégration avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs
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Superviseur :

  • Contrôle de la qualité des réponses envoyées par les conseillers
  • Statistiques en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement
  • Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour piloter le centre de contacts et définir la meilleure stratégie

Points clés

Interface intuitive
Intégration CRM
Accompagnement métier
Réponse-type
Gestion de compétences
Certification HDS (Hébergement des Données de Santé)

Intégrez votre CRM !

Notre solution s'intègre nativement aussi bien avec les CRM du marché qu'avec vos outils métiers développés en interne.

En savoir plus