Interactive Voice Response (IVR) di Diabolocom per aziende e centri di contatto
Personalizzate il viaggio dei vostri clienti e riducete i tempi di attesa con il server vocale interattivo ad alte prestazioni di Diabolocom.
Autenticazione e personalizzazione delle chiamate IVR
Autenticate le chiamate in entrata con la soluzione IVR di Diabolocom e portate la personalizzazione e la sicurezza a un livello superiore. L’IVR fornisce una visione dei biglietti in coda e visualizza istantaneamente i dati dei clienti. Il cliente non dovrà più ripetersi.
Configurate saluti personalizzati e opzioni di instradamento per rispondere rapidamente alle esigenze dei vostri clienti utilizzando l’IVR.
Progettare in modo indipendente un IVR che possa essere adattato alle vostre esigenze
Create un IVR da soli utilizzando l’interfaccia grafica di Diabolocom. La soluzione è intuitiva e consente di modificare i vari scenari IVR con un semplice drag and drop senza alcuno sviluppo.
L’IVR comprende diversi livelli di automazione per rispondere alle attività più semplici, fino a quelle più complesse con un livello di granularità molto elevato: richiedere l’invio di un SMS, essere messi in contatto con un servizio specifico.
Massimizzare il tasso di risoluzione al primo contatto
Indirizzate le chiamate direttamente al consulente giusto con il software Interactive Voice Response (IVR) di Diabolocom.
Non ci sono più chiamate perse o mal indirizzate: qualunque sia la lingua del chiamante o il reparto che desidera raggiungere, l’IVR lo guida.
Elaborate le richieste in modo automatico grazie alla sintesi vocale. I vostri agenti possono ottimizzare il loro tempo e la loro produttività con l’IVR.
Analizzare le prestazioni di ogni servizio: tasso di risposta, LTA, tempo medio di risposta, ecc. e stabilire indicatori statistici per migliorare la gestione delle chiamate in entrata.
Gestire in modo efficiente i volumi di chiamate con l'IVR
Affrontate le sfide dei picchi di chiamate e dell’overflow e smettete di perdere le chiamate prioritarie. La soluzione IVR di Diabolocom gestisce automaticamente un grande volume di chiamate e assegna la priorità a determinate richieste ai consulenti appropriati. Grazie all’IVR, è possibile identificare e dare priorità alle chiamate provenienti da una popolazione VIP, in modo che possano essere gestite dagli agenti appropriati nel più breve tempo possibile.
Di conseguenza, i vostri agenti hanno più tempo per le richieste più complesse e sono più reattivi.
Offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Ottimizzate la gestione delle richieste di routine senza sovraccaricare il personale con l’IVR di Diabolocom e le sue risposte preregistrate. Create script personalizzati per i periodi di vacanza, le situazioni di emergenza e le informazioni sugli orari di apertura e chiusura, assicurando ai vostri clienti risposte immediate, anche quando i vostri agenti sono fuori sede.
L’IVR vi permette di mantenere la soddisfazione dei clienti ottimizzando le vostre risorse.
Beneficiare di un IVR potenziato dall'intelligenza artificiale
Ottimizzate il vostro servizio clienti con l’IVR intelligente, che utilizza i metadati delle chiamate per offrire un’esperienza personalizzata al cliente. Il modello AI analizza l’ora, il numero e la storia del cliente per personalizzare la gestione di ogni chiamata.
Grazie all’instradamento basato sul contesto e sulle competenze, è possibile indirizzare i clienti in modo efficiente e fornire una risposta su misura per le loro esigenze. Dopo ogni interazione, l’Intelligent IVR valuta la soddisfazione del cliente per arricchire i dati del CRM, consentendo una migliore gestione delle interazioni future.
Ottimizzate il vostro servizio clienti con l’IVR intelligente, che utilizza i metadati delle chiamate per offrire un’esperienza personalizzata al cliente. Il modello AI analizza l’ora, il numero e la storia del cliente per personalizzare la gestione di ogni chiamata.
Grazie all’instradamento basato sul contesto e sulle competenze, è possibile indirizzare i clienti in modo efficiente e fornire una risposta su misura per le loro esigenze. Dopo ogni interazione, l’Intelligent IVR valuta la soddisfazione del cliente per arricchire i dati del CRM, consentendo una migliore gestione delle interazioni future.
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«Grazie al software IVR di Diabolocom, Wonderbox risponde al 90% delle chiamate in arrivo in meno di un minuto!»
Menu vocali
Configurate tutti i menu vocali necessari per aiutare i clienti a navigare nel sistema IVR.
Distribuire in modo efficiente le chiamate in entrata al servizio desiderato o ai messaggi vocali informativi.
IVR e ACD su un'unica piattaforma
Combinate le funzionalità IVR (Interactive Voice Response) e ACD (Automatic Call Distribution) per offrire ai vostri chiamanti l’esperienza più efficiente possibile in un’unica interfaccia.
Migliorate il flusso delle chiamate, i tempi di risposta e le prestazioni del vostro servizio clienti o call center.
Flusso di chiamate
Con il software IVR di Diabolocom è possibile configurare facilmente il flusso di chiamate tramite drag and drop in modo scalabile e sostenibile.
La strutturazione ottimale del flusso di chiamate riduce il numero di chiamate errate e i tempi di attesa.
Riconoscimento vocale
Identificare l’intenzione del cliente di risolvere rapidamente le sue richieste espresse verbalmente.
La tecnologia di riconoscimento vocale abbinata al sistema IVR di Diabolocom consente ai clienti di accedere rapidamente alle informazioni.
Pagamento per telefono
Offrite ai vostri clienti la possibilità di evitare i problemi di riservatezza associati al pagamento telefonico.
Il collegamento tra il sistema IVR di Diabolocom e la soluzione di pagamento conforme agli standard PCI DSS consente di utilizzare le carte bancarie in totale sicurezza.
Il numero della carta, che non viene mai comunicato agli avventori, non viene registrato nella cronologia delle chiamate.
Facile integrazione e interazione
La soluzione di telefonia IVR di Diabolocom si integra in modo semplice e sicuro con il vostro sistema informativo e CRM.
Sfruttate le possibilità offerte dalla convergenza tra il software IVR di Diabolocom e i vostri sistemi e strumenti!
Integrazione con CRM
Integrate con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o nei vostri strumenti aziendali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.
Centralizzate e gestite i dati dei clienti su una singola interfaccia.
Domande frequenti
Che cos'è un server vocale interattivo o IVR?
Un Interactive Voice Server, noto anche come IVR, è una soluzione di telefonia che semplifica la gestione delle chiamate in entrata mediante menu vocali (“per raggiungere il servizio clienti, premere 1, per raggiungere i team di vendita, premere 2”).
Un IVR ben configurato qualifica le richieste in entrata e ottimizza l’instradamento delle chiamate per indirizzare i clienti al servizio giusto. La distribuzione delle chiamate IVR offre una o più opzioni di instradamento.
Perché creare un IVR?
La creazione di un IVR (Interactive Voice Response) offre una serie di vantaggi fondamentali:
- Migliorare l’efficienza della ricezione telefonica
- Ottimizzare l’assistenza ai clienti
- Disponibilità delle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Riduzione significativa dei costi di gestione delle chiamate
- Rafforzare l’immagine di professionalità dell’azienda
Come risponde il server vocale interattivo alla chiamata?
Il sistema Interactive Voice Response o IVR è una funzione automatizzata del sistema telefonico che interagisce con i chiamanti e raccoglie informazioni offrendo loro delle scelte attraverso un menu.
Esegue quindi le azioni in base alle risposte del chiamante utilizzando la tastiera del telefono o una risposta vocale.
Che cos'è il riconoscimento vocale? Perché è importante per l'IVR?
Il riconoscimento vocale si riferisce alla capacità di un sistema di rilevare il parlato umano e di comprendere il significato di ciò che viene detto. Nel contesto di un sistema IVR (Interactive Voice Response), ai chiamanti viene chiesto di rispondere con una o più parole, come “sì”, “no” o “conto”, e vengono quindi indirizzati al menu o all’agente appropriato.
In un menu IVR più tradizionale, i chiamanti rispondono utilizzando la tastiera del telefono. Con il riconoscimento vocale, è possibile identificare diverse intenzioni dell’utente in un’unica frase, senza dover ricorrere a più scelte di menu. Questo riduce notevolmente il tempo di elaborazione della richiesta.
A chi è destinata la soluzione IVR?
Il sistema IVR è progettato per le aziende e i contact center che ricevono chiamate in entrata.
La tecnologia IVR aiuta queste aziende a gestire un gran numero di chiamate in entrata instradandole automaticamente verso il posto giusto, invece di affidarsi a un centralinista che potrebbe avere difficoltà a gestire i picchi di chiamate.
Allo stesso tempo, i chiamanti sono in grado di raggiungere più rapidamente i consulenti con cui hanno bisogno di parlare.
Che cos'è il self-service o self-care?
I servizi self-service corrispondono al termine self-care utilizzato nelle relazioni con i clienti. Il self-care consente ai clienti di ottenere le informazioni giuste, al momento giusto, in completa autonomia, grazie all’automazione di alcune risposte. Invece di attendere a lungo una risposta, i clienti ricevono un feedback contestualizzato e quasi immediato tramite una sintesi vocale o un bot.
L’IVR intelligente rende possibile l’autoassistenza. I vantaggi del self-service sono molteplici:
- l’attesa al telefono è minima per i clienti
- le code sono decongestionate
- gli agenti dedicano più tempo alle richieste complesse
● l’esperienza del cliente è personalizzata
Come si configura un IVR?
L’implementazione di un Interactive Voice Response (IVR) presso Diabolocom è orchestrata da un project manager in stretta collaborazione con il cliente, con l’obiettivo di stabilire insieme una strategia ottimizzata. L’IVR è concepito come un ambiente flessibile, che consente lo sviluppo di percorsi personalizzati per i clienti. Le nostre integrazioni e connessioni con il CRM e gli strumenti aziendali offrono anche la possibilità di sfruttare dati specifici per l’identificazione o l’automazione di attività, ad esempio.
Uno dei principali vantaggi del sistema IVR di Diabolocom è la sua interfaccia grafica, che lo rende facile da gestire senza la necessità di competenze tecniche approfondite. Il sistema si basa su un principio di blocchi di azione interconnessi, che semplificano operazioni come lo scambio di file audio, che possono essere eseguite autonomamente dagli utenti. Questo approccio modulare garantisce un elevato grado di personalizzazione e flessibilità nella configurazione dei percorsi dei clienti, ottimizzando l’esperienza dell’utente.
