Chamadas realizadas com o Diabolocom para aumentar a produtividade

Otimize a eficácia de suas campanhas de chamadas de saída. Aumente sua capacidade de alcance e suas vendas com a Diabolocom.

O software de chamadas de saída Diabolocom impulsiona o crescimento do seu negócio.

Otimize sua taxa de acessibilidade

Com a Diabolocom, você pode configurar campanhas de outbound ultra direcionadas usando nossas regras de lembrete e priorização.

Nosso recurso AMD (Automatic Answering Machine, ou detecção automática de caixa postal) distingue, com alto grau de precisão (taxa de sucesso de +97%), entre chamadas feitas que chegam a uma pessoa ou a um correio de voz. Nossa abordagem aumenta a produtividade de seus consultores, permitindo que eles passem rapidamente para o próximo número durante as campanhas de prospecção.

Detecção de secretária eletrônica da Diabolocom

Associe seu CRM à nossa solução de telefonia

A integração de telefonia computadorizada (CTI) da solução Diabolocom com o Salesforce ou outras soluções de CRM de mercado permite que você personalize seus scripts de chamadas. Como resultado, é possível aumentar as taxas de contato e conversão graças a chamadas ativas mais bem direcionadas e argumentadas.

A integração com o CRM também facilita a exploração de dados e a implementação de estratégias personalizadas, com priorização de ações, feedback contextual de informações importantes, histórico de trocas em todos os canais e fluxo de trabalho pós-chamada.

Chamadas de saída integradas ao CRM

Aumente a eficiência de suas equipes

Graças à combinação de chamadas, você pode usar criteriosamente as janelas  de retorno de chamada disponíveis e otimizar a distribuição dos picos de atividade de seus consultores.

Use o modo de discagem correto para a sua empresa – preditivo, progressivo ou preview – para otimizar a eficiência operacional dos seus agentes.

Modos de discagem da Diabolocom

Aumentar suas vendas

Com visibilidade centralizada das operações em tempo real, você pode tomar as decisões certas para melhorar os resultados da campanha. 

Acesse todos os indicadores e estatísticas necessários para monitorar suas campanhas de chamadas outbound e ajustar suas estratégias. Como resultado, suas equipes de vendas podem ser orientadas na direção certa e atingir taxas de conversão mais altas.

Desempenho das campanhas de chamadas de saída

Com o software da Diabolocom para gerenciar as chamadas efetuadas

+90%

no volume de chamadas

+42%

de agendamentos de compromissos

+40%

de taxa de conclusão

  • "Agora conseguimos contatar mais de 70% dos nossos clientes graças ao gerenciamento de campanha das ferramentas da Diabolocom."
    Raphaël L'Yvonnet
    Contact Center Business Director

Conheça o software da Diabolocom para campanhas de chamadas outbound

Recursos do call center outbound da Diabolocom

Outbound Call Center Software-appropriate dialing mode

Modo de discagem

Escolha o modo de discagem ideal para atender ao objetivo da sua campanha de chamadas ativas entre os seguintes discadores ou chamadores automáticos: preview, progressivo, power e preditivo.

Discador Power

O Power Dialer disca números automaticamente. Ele aloca chamadas de acordo com seus critérios predefinidos e a disponibilidade do agente.

Priorização de chamadas ativas

Priorize os clientes potenciais. Defina os números dos seus clientes mais importantes e entre em contato com eles primeiro.

workforce management feature with cloud-based Contact Center Software

Atribuição de chamadas ativas

Atribua cada chamada a um agente, a um consultor de clientes ou a um grupo de agentes especializados com base em suas habilidades, disponibilidade e critérios predefinidos.

Regras de recall

Agende chamadas de saída nos horários apropriados usando regras de retorno de chamada.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Detecção automática de secretária eletrônica

Com o nosso sistema de detecção de secretária eletrônica automática (AMD), você pode aumentar a eficácia das suas campanhas e a qualidade das condições de trabalho dos seus agentes.

Combinação de chamadas

Gerencie as chamadas efetuadas e recebidas na mesma plataforma. Reduza o tempo de espera com a distribuição automática e eficiente de chamadas.

Outbound Call Center Software-regional calls

Número de telefone exibido

Aumente a taxa de captação de suas chamadas selecionando o número exibido nas chamadas efetuadas. Exiba um país ou código regional específico, dependendo de sua atividade.

Integração nativa com seu CRM

Processe, arquive e faça referência cruzada dos dados de seus clientes em uma única plataforma usando o software de chamadas outbound da Diabolocom, nativamente integrado ao seu CRM!

Integração CRM

Integre em poucos cliques seu software para call center da Diabolocom ao seu CRM ou a plataformas na nuvem, como Salesforce, MS Dynamics e ServiceNow.

Centralize e gerencie os dados do cliente em uma só interface.

Perguntas frequentes

O que é uma chamada efetuada?

Uma chamada outbound é uma chamada telefônica feita por um agente de outbound call center ou consultor de vendas para estabelecer contato com um cliente ou cliente em potencial.

Como faço para gerenciar uma chamada efetuada?

Para gerenciar com eficácia uma chamada de saída em um call center, é importante que os consultores incluam os seguintes elementos: 

  • Preparação: Defina o objetivo da chamada e informe-se sobre o destinatário. Prepare um guia de conversação flexível para ajudá-lo a manter o foco.
  • Apresentação clara: Comece se apresentando e verificando se é o momento certo para falar. Seja atencioso e responda adequadamente às necessidades da pessoa com quem está falando. Seja claro e direto em sua comunicação.
  • Como lidar com objeções: Antecipe-se e responda com calma a qualquer objeção.
  • Encerramento e tratamento pós-chamada: Recapitule os pontos principais, discuta as próximas etapas e agradeça à pessoa pelo tempo dispensado. Faça anotações e garanta que todos os compromissos assumidos sejam cumpridos.
  • Aprimoramento: analise a chamada para identificar áreas que podem ser aprimoradas no futuro. 

Essa abordagem permite que as chamadas efetuadas sejam gerenciadas de forma eficiente, estruturada, ágil e profissional.

Qual software você deve escolher para gerenciar suas chamadas efetuadas?

A escolha do software para gerenciar as chamadas ativas depende de vários critérios específicos das necessidades de sua empresa. Os recursos do software Diabolocom dão suporte aos seus consultores e maximizam as chances de conversão. No entanto, os recursos a seguir são essenciais para uma central de atendimento e estão disponíveis diretamente em nossa solução:

  • Vários modos de discagem: escolha entre nossos diferentes modos de discagem (progressivo, discador avançado, preditivo, preview).
  • Detecção automática de secretária eletrônica: graças ao seu alto nível de precisão, esse recurso economiza tempo e deixa seus agentes mais disponíveis para chamadas bem-sucedidas. 
  • Integração do CRM: a integração com seu CRM ou outra ferramenta de negócios é facilitada graças às nossas integrações nativas com as principais soluções do mercado. 
  • Criação de scripts personalizados: nossos recursos de criação de scripts para orientar os agentes durante as chamadas ativas melhoram seus discursos de vendas e as vendas finais.
  • Priorização das chamadas realizadas: No call center outbound da Diabolocom, defina a ordem em que as chamadas são tratadas de acordo com seus critérios. 
  • Segurança e conformidade: nosso call center outbound está em conformidade com as normas de proteção e hospedagem de dados e é certificado pela HDS (Health Data Hosting) e pela PCI DSS (Banking Data Hosting).
  • Análise de chamadas: use a solução Diabolocom para medir o desempenho das chamadas outbound, usando indicadores-chave como taxa de resposta, tempo médio de conversação, taxa de abandono, etc.

 

O que é uma campanha de chamadas ativas?

Uma campanha de chamadas outbound é uma estratégia de comunicação outbound usada principalmente por centrais de atendimento. Os agentes fazem chamadas telefônicas para fins de prospecção, vendas ou pesquisas de satisfação. O sucesso dessas campanhas de chamadas outbound depende principalmente de dois critérios: ligar para a pessoa certa no momento certo e uma interação humana e personalizada.

Também é possível realizar campanhas de chamadas outbound totalmente automatizadas. Essas campanhas têm a vantagem de acelerar o processo de chamadas e, ao mesmo tempo, reduzir os custos, pois não exigem recursos humanos.

Como você configura suas campanhas de chamadas ativas?

Descubra nossas dicas para configurar campanhas eficazes de chamadas ativas: 

  • Prepare roteiros de chamadas: os roteiros de chamadas podem ajudar os agentes a se sentirem mais à vontade e a se comunicarem melhor. Certifique-se de que os roteiros sejam claros, concisos e adaptados ao seu público-alvo.
  • Segmente os clientes em potencial mais relevantes: Use os dados de seu CRM e de suas ferramentas de negócios para direcionar os clientes potenciais com maior probabilidade de se interessarem por seus produtos ou serviços.
  • Treine agentes e consultores: Certifique-se de que seus consultores e agentes estejam bem treinados e preparados para fazer chamadas de vendas eficazes.
  • Use as ferramentas certas: As integrações entre seu software de telefonia e seu CRM, bem como os sistemas de chamadas automatizadas, podem ajudar seus representantes de vendas a serem mais eficientes e a acompanhar os clientes potenciais com mais eficácia.
  • Avalie os resultados: mensure os resultados de sua estratégia de chamadas ativas para descobrir o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Relatórios e análises ao vivo ou gravados podem ajudá-lo a ajustar sua estratégia de chamadas ao longo do tempo.

Para configurar suas campanhas, recomendamos o uso do software de call center em nuvem, como o da Diabolocom. Esse tipo de solução coloca suas equipes de vendas na melhor posição possível para aumentar a eficiência e a produtividade, estejam elas trabalhando presencialmente ou remotamente. Seu call center pode ser transformado em um verdadeiro canal de vendas graças à ferramenta de gerenciamento de campanhas outbound da Diabolocom.

Como você pode tornar suas campanhas de chamadas ativas eficazes?

Para garantir a eficácia e a lucratividade das chamadas outbound, é essencial otimizar sua relevância, o processo de chamada, a conexão com o destino e a duração da interação com os clientes em potencial.

Ao automatizar os processos e fluxos de trabalho para chamadas de saída, você pode melhorar o desempenho e a produtividade de suas equipes de vendas, permitindo que elas dediquem mais tempo a interações diretas com clientes potenciais.

O que é um discador?

Um discador é usado para automatizar o processo de discagem telefônica. Os discadores podem discar automaticamente números de telefone de uma lista ou banco de dados de clientes e conectar as chamadas a agentes disponíveis para atendê-las.

Os discadores são particularmente úteis para centrais de atendimento que lidam com um grande volume de chamadas ativas, pois economizam tempo e aumentam a produtividade dos agentes. Eles também podem ser usados para monitorar os resultados das chamadas e medir o desempenho da central de atendimento.

Quais são os diferentes tipos de discadores?

Existem diferentes tipos de discadores, cada um com funcionalidades específicas. Veja a seguir os principais tipos de discadores, todos disponíveis na solução Diabolocom:

  • Discador preditivo: usa algoritmos para prever quando um agente estará disponível. Usando dados como o tempo médio de atendimento, o tempo pós-chamada e os parâmetros definidos no script do agente, o discador preditivo avalia se um agente poderá atender à chamada e disca automaticamente os números de telefone, se esse for o caso.
  • Discador preview: permite que os agentes visualizem as informações do cliente antes que a chamada seja discada. Depois que o agente prepara sua resposta, ele faz a chamada manualmente ou passa para o próximo cliente. Esse modo de discagem reduz bastante a taxa de abandono de chamadas. 
  • Discador progressivo: disca automaticamente os números de telefone de cada agente disponível.
  • Discador avançado: assim como o discador progressivo, ele disca automaticamente os números de telefone até que o agente esteja disponível para atender à chamada. Ele pode discar vários números por agente disponível, dependendo de uma avaliação do risco de abandono.