Software de call center na nuvem com tecnologia de IA

Priorize e otimize os fluxos de chamadas inbound e outbound. Maximize o ROI de sua empresa e melhore a qualidade do serviço com o software de call center e a IA proprietária da Diabolocom.

Seu software de call center para controle 360°

A Diabolocom desenvolveu quatro áreas de especialização para atender às suas necessidades: operadora de telecomunicações, desenvolvedora de infraestrutura CCaaS, provedora de hospedagem e integradora. Nossa solução 100% em nuvem acompanha as últimas inovações do mercado e oferece a você tecnologia de ponta.

Nossas funcionalidades de IA, integradas ao seu software de call center ou disponíveis via API, dão suporte à produtividade dos agentes diariamente. Seu software de call center está disponível em uma nuvem privada na Europa e acessível em todo o mundo por meio de um modelo de nuvem híbrida.

Gerencie as chamadas recebidas e efetuadas com o software de central de atendimento Diabolocom

O sistema interativo de voz (URA) no software do seu call center otimiza a experiência do cliente, reduz o tempo de espera e aumenta a resolução no primeiro contato. O DAC garante um roteamento simplificado, levando em conta a disponibilidade e as habilidades de seus agentes, para um gerenciamento eficiente das chamadas.

Graças à combinação de chamadas e às campanhas de chamadas, suas interações de entrada e saída são gerenciadas sem problemas. Combinado com a detecção automática de secretária eletrônica, seu software de call center aumentará a acessibilidade e a produtividade de suas equipes.

Seu software de call center integrado às suas ferramentas

Seu software de call center pode ser integrado nativamente ou via API em seu sistema de informações. Nós o apoiamos de A a Z para garantir a rápida integração do seu software de call center e o suporte de longo prazo, a um custo otimizado.

Com uma única interface, os agentes podem trabalhar de forma mais fluida, com gerenciamento de dados centralizado, uma visão consolidada das interações e acesso às principais informações. A experiência do cliente é aprimorada graças a um melhor conhecimento do cliente, interações personalizadas e tempos de resposta reduzidos.

Monitoramento ativo do desempenho do seu software de call center

Gerencie proativamente suas operações e tome decisões informadas. A supervisão em tempo real do seu software de call center significa que os supervisores podem reagir imediatamente no caso de um pico de chamadas ou de um cliente em risco.

Os painéis fornecem uma visualização intuitiva dos KPIs, facilitando a compreensão do desempenho geral da central de atendimento. As estatísticas fornecem métricas de negócios e simplificam a análise aprofundada dos pontos fortes e das áreas de melhoria da central de atendimento.

Software de call center, sua ferramenta essencial

Aumente a eficiência operacional e o conforto de seus agentes graças à assistência de nossas IAs e a um sistema de roteamento inteligente integrado. Ofereça aos seus clientes funcionalidades de autoatendimento para responder às suas solicitações simples, de forma independente e a qualquer momento.

Meça seus resultados em seu software de call center com uma visão unificada de seus KPIs: TMA, tempo de espera, QoS, NPS… Nosso software de call center é uma solução ágil e fácil de usar para seus consultores e supervisores. Com o apoio de nossas equipes, você tem as chaves para usá-lo com eficiência.

  • "Desde a integração da Diabolocom, dobramos nosso volume de chamadas de saída. Todos os nossos consultores e gerentes de call center puderam usar todos os recursos da ferramenta sem demora. Diabolocom: uma verdadeira parceira."
    Olivier Flattet
    Head of Prospects Call Center

Conheça nosso software para call center

Recursos do software de central de atendimento da Diabolocom

Recursos de IA

Use nosso software de call center para se beneficiar de nossas funcionalidades avançadas de IA, como transcrição e resumo de chamadas, categorização, detecção das próximas ações, monitoramento de qualidade e muito mais!

Seus agentes recebem suporte em suas tarefas e economizam uma quantidade significativa de tempo no tratamento de chamadas.

 

Resposta interativa de voz (URA)

Use menus de voz interativos para classificar as chamadas recebidas de acordo com seus próprios critérios personalizados.

A URA do nosso software de central de atendimento usa as informações fornecidas pelo chamador para qualificar cada chamada, de modo que ela seja direcionada para a fila certa.

Distribuidor automático de chamadas (DAC)

Encaminhe suas chamadas por meio de nosso sistema de roteamento automático de chamadas (DAC).

Nosso DAC integrado ao software de call center distribui as chamadas recebidas de acordo com seus critérios pré definidos, como :

  • volume de chamadas
  • agentes que estejam disponíveis e sejam competentes
  • a origem das chamadas (prefixos)
  • quaisquer outros critérios relevantes para sua empresa

Nosso sistema garante o gerenciamento ideal da fila e a distribuição automática de chamadas para o agente mais adequado, em tempo real.

Modos de discagem inteligente

Os discadores integrados ao nosso software de call center oferecem diferentes modos de discagem para se adaptar a todos os tipos de campanha de chamadas.

Integração de telefonia por computador (CTI)

Com o CTI da Diabolocom, otimize seus processos integrando nosso software de call center com seu CRM, ERP e outras ferramentas de negócios.

Seus agentes podem trabalhar com mais eficiência graças a uma interface unificada que inclui recursos como :

  • upload automático de arquivos de clientes
  • funcionalidade “click-to-call
  • histórico de chamadas

Ferramentas de supervisão e análise

O software de central de atendimento Diabolocom fornece ferramentas de relatórios, painéis e estatísticas para que seus supervisores possam monitorar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real e em condições de frio.

Além disso, nosso software de central de atendimento permite que os agentes sejam treinados em tempo real, graças à escuta discreta, ao sussurro e à conferência em três vias. Os arquivos de conversas também estão disponíveis para feedback pós-chamada.

Diabolocom premiada com o Prêmio de Inovação em IA 2024

O Prêmio de Liderança de Produto 2024 para Inovação em IA, concedido pelo instituto Frost & Sullivan, destaca a abordagem única da Diabolocom no campo da IA aplicada ao relacionamento com clientes. Nossas inovações são projetadas para atender aos altos padrões de qualidade do mercado e às suas necessidades específicas.

Contate um de nossos especialistas para saber mais!

Prêmio de Inovação em IA 2024

Perguntas frequentes

O que é um software de call center?

O software de central de atendimento ou de central de contatos é uma solução para gerenciar chamadas de entrada e de saída em uma empresa. Ele integra várias ferramentas e funções para maximizar a eficácia das campanhas de chamadas e o gerenciamento dos fluxos de chamadas em tempo real.

O que é um software de call center na nuvem?

O software de call center na nuvem é uma solução tecnológica avançada que permite que as empresas gerenciem seu contact center sem a necessidade de infraestrutura física, como servidores. Por meio do uso da nuvem e do VoIP (Voice over IP), essa tecnologia oferece uma infraestrutura de central de atendimento completa e integrada, eliminando a necessidade de longos projetos de integração e a dependência de ferramentas incompatíveis.

Quais são os recursos do software de call center?

Os principais recursos do software de call center incluem :

  1. URA (resposta interativa de voz): Qualifica as chamadas recebidas com menus de voz para direcionar as chamadas para a fila apropriada.
  2. DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) : Permite que as chamadas recebidas sejam automaticamente roteadas para agentes ou departamentos apropriados, com base em critérios como volume e origem das chamadas. Esse sistema também gerencia o enfileiramento e a distribuição de chamadas.
  3. Motor de discagem / Power Dialer: oferece vários modos de discagem automática para se adaptar a diferentes tipos de campanhas de chamadas.
  4. CTI (Computer Telephony Integration): integra as funcionalidades de gerenciamento de chamadas a ferramentas comerciais, como CRM, com recursos como feedback automático do arquivo do cliente e clique para ligar.
  5. Ferramentas de supervisão e análise: fornece estatísticas de atividade e ferramentas para monitoramento em tempo real de indicadores de desempenho, escuta dupla e gravação de chamadas.

Para quais tipos de serviços comerciais o software de call center foi projetado?

O software de call center é usado por vários departamentos comerciais para melhorar a comunicação e o gerenciamento de clientes, incluindo :

  1. Atendimento ao cliente: tratar de solicitações e prestar assistência aos clientes.
  2. Suporte técnico: ajuda com problemas técnicos ou relacionados ao produto.
  3. Vendas: prospecção, gerenciamento de leads e acompanhamento de vendas.
  4. Gerenciamento de compromissos: Agendamento e gerenciamento de compromissos em vários setores.
  5. Cobrança de dívidas: gerenciamento de lembretes de pagamento.

Esse software oferece recursos como distribuição automática de chamadas, gravação e integração com outros sistemas, como o CRM.

Quais são os benefícios do software de call center?

Os benefícios do software de call center, como o oferecido pela Diabolocom, incluem :

  1. Agilidade: as equipes podem ser facilmente configuradas e redimensionadas com apenas alguns cliques, de acordo com as necessidades operacionais e as prioridades comerciais, independentemente de onde os funcionários estejam localizados.
  2. Melhor desempenho operacional: maior eficiência da equipe graças ao acoplamento com o CRM e à melhor qualificação das chamadas, levando a uma redução nas taxas de abandono, a um aumento na ocupação dos agentes e a uma maior satisfação do cliente.
  3. Otimização contínua: uma visão global das centrais de atendimento com estatísticas em tempo real, rastreamento de KPIs e ferramentas de supervisão para um gerenciamento otimizado.
  4. Custos reduzidos: solução versátil adaptada às necessidades de mudança em termos de funcionalidade, número de usuários e volume de comunicações, mantendo os custos sob controle.
  5. Aumento das vendas: Aumento das vendas graças às várias funcionalidades oferecidas pela solução, como scripts de chamadas, priorização de clientes VIP e rastreamento de leads da Web, que ajudam a aumentar suas vendas.
  6. Recursos avançados: implementação rápida, fácil de configurar e usar, campanhas automatizadas, acoplamento computador-telefonia, integração com CRM e sistemas de gerenciamento, scripts dinâmicos de chamadas, URA com certificação PCI DSS para pagamento por telefone e monitoramento e controle em tempo real.

Como o software de call center ajuda a melhorar os KPIs de relacionamento com o cliente?

O software de call center melhora os KPIs de relacionamento com o cliente de várias maneiras:

  1. Taxa de resposta: graças ao roteamento avançado das chamadas recebidas, esse software reduz o tempo de espera e aumenta a taxa de resposta ao direcionar rapidamente as chamadas para os agentes disponíveis, aumentando assim o Índice de qualidade.
  2. Tempo médio de atendimento (TME): oferecem painéis de controle para monitorar as chamadas e otimizar os processos, reduzindo assim o tempo médio de atendimento das chamadas.
  3. Taxa de resolução no primeiro contato (FCR): ao encaminhar com eficiência as chamadas para os agentes mais qualificados, esse software ajuda a resolver as consultas com rapidez e precisão no primeiro contato, melhorando a taxa de resolução.
  4. Satisfação do cliente: fornecem uma visão geral das interações com os clientes, permitindo que os supervisores avaliem e melhorem a qualidade do atendimento ao cliente por meio do NPS ou CSAT, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente.
  5. Taxa de abandono de chamadas: ao gerenciar filas de forma eficaz e otimizar a distribuição de chamadas, esse software ajuda a reduzir a taxa de abandono de chamadas. Eles melhoram a acessibilidade, reduzindo os tempos de espera e otimizando o roteamento de chamadas, o que, por sua vez, melhora a comunicação e a satisfação do cliente.
  6. Cada empresa se concentra em indicadores específicos e define KPIs adaptados à sua atividade. Por exemplo, para empresas que operam com chamadas de saída, o software de call center da Diabolocom se baseia em estatísticas de registro de chamadas, acessibilidade e horários em que os clientes têm maior probabilidade de atender, bem como no volume de números relatados como SPAM.

O que diferencia o software de call center da Diabolocom?

O software de call center da Diabolocom, caracterizado pelo uso avançado de tecnologias de nuvem e VoIP, destaca-se não apenas por sua capacidade de personalizar e gerenciar centralmente as comunicações, mas também por sua hospedagem em uma nuvem europeia. Ele oferece controle total sobre os dados recebidos e enviados, além de proporcionar uma facilidade excepcional de integração. Ergonômico e intuitivo, esse software de call center é fácil de usar pelas equipes comerciais, otimizando sua eficiência. Como uma solução de CCaaS (Contact Center as a Service), ele permite que os agentes trabalhem sem restrições geográficas, seja no escritório ou em teletrabalho.