Integração CTI do ServiceNow mais rápida e fácil

Integração do ServiceNow com a solução de gerenciamento da interação com o cliente da Diabolocom impulsiona suas vendas e seu suporte ao cliente. Bastam alguns cliques!

A integração CTI do ServiceNow com a Diabolocom otimiza as suas campanhas telefônicas.

Aprimore as vendas e apoie a produtividade

Suas equipes de vendas e suporte acessam informações do cliente com base em interações anteriores com o cliente para tomar decisões bem informadas e inteligentes.

A integração do ServiceNow ajuda a equipe de vendas a atender os clientes mais rápido e alcançar um desempenho de vendas melhor. Suas equipes de vendas e suporte acessam informações do cliente com base em interações anteriores com o cliente para tomar decisões bem informadas e inteligentes.

A integração do ServiceNow ajuda a equipe de vendas a atender os clientes mais rápido e alcançar um desempenho de vendas melhor.

Alcance melhores resultados empresariais com a integração do ServiceNow da Diabolocom.

Reduza os custos

Habilite a Diabolocom com CTI ServiceNow e desfrute de um sistema VoIP de telefonia integrado para fins de comunicação.

Essa solução tem um custo muito menor que outros sistemas de telefone.

A integração do ServiceNow reduz os seus custos operacionais.

Centralize os dados em uma só plataforma

A integração do ServiceNow com a Diabolocom permite compartilhamento de dados. As informações do ServiceNow estão acessíveis de modo rápido e fácil na Diabolocom.

Os usuários também podem pesquisar rapidamente informações de ambos os sistemas em uma só interface.

Graças à integração telefonia-computador no ServiceNow, gerencie de forma eficaz toda a jornada do cliente.

Reconhecimento de chamador

Quando entra uma chamada, antes que o agente atenda o telefone, ele poderá ver os dados do cliente, incluindo o histórico. Isso significa que a equipe de vendas dedicará o tempo a encontrar soluções para os problemas do cliente, em vez de precisar abrir outra guia e pesquisar informações sobre o cliente.

Histórico de chamadas

Sejam feitas ou receitas, todas as chamadas são automaticamente gravadas na planilha de contatos com a CTI do ServiceNow. Isso significa que você pode acessar a gravação acessando o link de URL armazenado.

Click-to-call

Seus vendedores podem fazer uma chamada de saída com um clique. Os dias de precisar ligar para números infindáveis e copiá-los e colá-los em um campo de número acabaram. Essa tecnologia aumenta a produtividade dos seus agentes.

Roteamento inteligente baseado em CRM

Todos os dados necessários para rotear, alocar e direcionar suas chamadas são armazenados no seu próprio CRM do ServiceNow.

Redirecionamentos automáticos

Clientes VIP que entraram em contato com o serviço de atenção ao cliente mais de uma vez serão automaticamente redirecionados para o agente específico quando a integração do ServiceNow para a Diablocom estiver concluída.

Integração nativa

A Diabolocom está disponível por meio de um widget que se integra à sua interface do CRM do ServiceNow. Seus agentes de vendas têm todas as ferramentas de negócio de que precisam em uma só interface.

Perguntas frequentes

O que é uma integração ServiceNow?

Uma integração do ServiceNow conecta a Now Platform com outros sistemas e fontes para que as informações possam fluir facilmente entre eles, Integrar um sistema de troca de informações contínua é uma estratégia crucial para qualquer empresa. É uma etapa essencial para transformar os fluxos de trabalho da empresa digitais. Implementar esse cana simplifica a experiência do usuário, o que ajuda a sua empresa a operar sem problemas e permite que seus parceiros foquem o trabalho, não a tecnologia.

Empresas B2B podem usar as integrações do ServiceNow em três casos diferentes:

  • Integrações de processo: esses casos ajudam as empresas a movimentar dados entre diferentes sistemas para simplificar os processos. Por exemplo, se a sua empresa precisar enviar registros importantes para o software Jira para um processo de desenvolvimento, ela poderá fazer isso usando o ServiceNow para integrações de processo.
  • Integrações de IU: com uma integração de interface do usuário, os sites podem apresentar informações públicas da Internet pela Now Platform. Esse recurso pode ajudar os usuários a obter todas as informações necessárias em uma só página, sem precisarem alternar entre guias ou janelas. Por exemplo, integrações de IU podem exibir previsões climáticas para ajudar os funcionários a planejar os dias de trabalho levando em conta as condições.
  • Integrações de dados: as empresas podem facilmente compartilhar dados da empresa entre as partes relevantes de modo seguro e protegido usando a integração de dados. Por exemplo, a equipe encarregada de coletar dados de RH demográficos pode facilmente compartilha informações sobre o pessoal com outra equipe por meio da plataforma. Assim, a outra equipe pode trabalhar sem ficar esperando a equipe de RH atender á solicitação de dados, pois os dados já estão integrados com a plataforma.

O ServiceNow oferece quantos tipos de integração?

Aqui estão vários tipos de integração no ServiceNow conectando a Now Platform a sistemas externos. As empresas podem contar com ele para dar suporte a todas as tecnologias comuns, como:

  • Serviços da Web;
  • Recuperação de arquivo;
  • Conjuntos de importação;
  • Conexão JDBC (Java Database Connectivity);
  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol);
  • REST e SOAP (REpresentational State Transfer e Simple Object Access Protocol);
  • Arquivos XLS do Excel;
  • Arquivos CSV (valores separados por vírgula);
  • Transmissões de e-mail.

Além do suporte a todas essas tecnologias, o ServiceNow ajuda os usuários a gerenciar suas integrações a sistemas externos por meio de diferentes métodos, incluindo:

  • Integrações da Loja do ServiceNow: o ServiceNow ou um parceiro criará essas integrações. Na maioria dos casos, os vendedores da integração oferecem serviços para implementar a conexão e dão suporte contínuo para garantir que a integração continue funcional. Esses vendedores ou fornecedores de software independentes oferece aplicativos de fluxo de trabalho que complementam e estendem as operações do ServiceNow.
  • Hub de integração: esse sistema é ideal para integrações do ServiceNow de saída. As pessoas podem preferir esse método a outros pelos seus recursos fáceis de usar. Em especial, os usuários podem usar os vários spokes (raios) predefinidos do Hub de integração. Esses aplicativos com escopo definido são grupos lógicos de ações relacionadas, tornando fácil realizar determinadas atividades sempre que necessário. Eles essencialmente automatizam tarefas comuns para torná-las mais eficientes, permitindo que as empresas foque operações mais críticas.
  • Integrações personalizadas: esse método oferece casos de uso específicos e é uma opção ideal para quem prefere começar do zero. Um dos benefícios de projetar essa integração é que ela permite que o cliente crie um sistema que atende a todas as suas necessidades exclusivas. Porém, ele requer manutenção de longo prazo e propriedade total, o que pode ser desafiador para algumas empresas com recursos limitados. Integrações personalizadas geralmente são opções usadas como último recurso.

O ServiceNow tem uma API?

Sim, o ServiceNow tem disponibilidade de API.

Ele também oferece ferramentas de integração. Elas estão disponíveis na Now Platform, que oferece fluxos de trabalho para digitalizar negócios, e no IntegrationHub, que simplifica as integrações do ServiceNow.

Como faço para configurar a integração no ServiceNow?

Você primeiro deve preparar tudo de que precisa para começar a implementar uma integração do ServiceNow. Aqui estão algumas dicas:

  • Identificar metas: ajudará se você determinar o que deseja alcançar com uma integração do ServiceNow. Definir suas necessidades de integração ajudará a lhe dar um panorama mais claro das suas operações e apresentar todas as suas opções. Você também pode descobrir que pode realizar alguns fluxos de trabalho sem integração. Porém, se você não puder verdadeiramente replicar determinados sistemas, poderá configurar soluções de integração. Navegue nas opções de tecnologia de integração que a Now Platform e os sistemas relevantes oferecem. Pode haver alguns que você queira integrar, mas não sejam compatíveis.
  • Trabalhe com as pessoas certas: identificar suas metas exigirá que você envolva determinadas pessoas. Outros estágios da integração também precisarão de pessoas específicas, especialmente na fase de design. Trabalhar com as pessoas certas garantirá que você tenha as operações certas em vigor e que suas estratégias de integração estejam no caminho certo. Ao mesmo tempo, você terá a adesão necessária para que seu projeto avance como o esperado.
  • Faça trabalho de implementação precoce: o pré-trabalho ajudará você a entender todo o escopo de seu projeto de integração. Ele também vai simplificar e acelerar sua implementação, dando a você mais tempo para focar outras tarefas depois de terminar. Um pré-trabalho que você pode focar é determinar os requisitos básicos de rede com equipes específicas, particularmente, suas equipes de segurança e arquitetura empresarial. Outra estratégia é revisar os dados da sua empresa para determinar o que você quer mudar. Desse modo, pode explorar as informações e as estatísticas atuais para entender como funcionam e detectar qualquer coisa que possa estar errada em termos de transmissão.

Por que precisamos de integração do ServiceNow?

Precisamos da integração do ServiceNow porque isso nos ajuda a alcançar nossos fluxos de trabalho desejados. Ao integrar o ServiceNow a outros sistemas, podemos realizar tarefas regulares com mais eficiência e focar questões mais urgentes. Experiências do usuário aprimoradas são fundamentais para o sucesso dos negócios porque poupam tempo e esforço para alcançar as metas.