Centenas de empresas na França e no exterior melhoraram sua estratégia de vendas e atendimento ao cliente com Diabolocom.
Faça como Mano Mano, Wonderbox, Essilor, Natixis, Air Liquide, Habitat, Younited Credit, SeLoger, Biogaran e Azureva fizeram: superar seus objetivos comerciais escolhendo um parceiro que entende seus desafios e cuja tecnologia cobre todas as suas necessidades.
Implemente campanhas de chamadas de saída que atinjam seu alvo!
Nosso software de telemarketing oferece a suas equipes de vendas todos os recursos necessários para gerenciar campanhas de chamadas de saída: previsão, modo de chamada progressiva ou preditiva, detecção de atendedor de chamadas, fluxo de trabalho pós chamada, clique-a-chamada, campanhas de chamadas automáticas, etc.
A integração nativa com seu CRM facilita o direcionamento de suas campanhas de telemarketing e aumenta o impacto de sua estratégia de vendas. Resultado: suas taxas de contato aumentam. Suas vendas também!
Dê a seus clientes e a seus agentes - uma experiência excepcional!
Melhorar o gerenciamento das chamadas recebidas com o Servidor Interativo de Voz "inteligente" (IVS). Ele qualifica e prioriza o encaminhamento de chamadas de acordo com a natureza das solicitações, as habilidades dos telefonistas e o histórico das trocas.
Integre o autoatendimento em sua estratégia de atendimento ao cliente: usando a síntese de voz para responder às solicitações que não requerem a intervenção de um agente, você aumenta a reatividade de seu contact center, a satisfação de seus clientes e a de seus agentes!
Otimize sua estratégia de cobrança de dívidas.
Com nossa solução de contact center, você pode maximizar sua taxa de cobrança com campanhas de SMS direcionadas e automatizadas. Antes de receber uma chamada, seus devedores são informados por SMS, o que aumenta a probabilidade de que eles atendam o telefone. Nossa solução de pagamento por voz permite o pagamento imediato com cartão de crédito.
Com nosso software de call center certificado PCI DSS , estas transações telefônicas são totalmente seguras e a confidencialidade dos dados bancários de seus devedores é estritamente respeitada.
Gestão das chamadas recebidas nunca foi tão fácil e eficiente!
Com nosso Servidor Interativo de Voz "inteligente" (IVS), você pode otimizar o encaminhamento de chamadas para o serviço apropriado.
Colocar em contato com um telefonista ou um serviço de síntese de voz (self service), seu cliente se beneficia de uma resposta rápida e personalizada.
Simplifique a gestão de seus números de telefone do contact center.
De números geográficos a números especiais, incluindo números gratuitos e de tarifa premium, a Diabolocom cuida de tudo - incluindo a portabilidade dos números existentes - graças a seu status e infra-estrutura como operadora de telecomunicações.
Aumentar a eficácia das conversas por e-mail.
Melhore o gerenciamento dos e-mails recebidos distribuindo-os automaticamente entre seus agentes do contact center, de acordo com sua disponibilidade e habilidades.
Fornecer a cada cliente uma resposta apropriada em tempo hábil com modelos de resposta personalizáveis que reduzem o tempo de processamento de e-mails e iterações.
Aproveite todo o poder do SMS.
Com nosso software de centro de contato, SMS é uma parte integrante de sua estratégia de relacionamento.
Gerenciados a partir de uma única interface intuitiva, SMS de conversação, campanhas de SMS e SMS únicos são todas formas de permanecer em contato estreito com seus clientes e prospects.
Graças à integração do CRM de nosso software de telemarketing, você pode gerar listas de contatos qualificados de acordo com sua estratégia de vendas.
Nosso interlocutor automático marca estas campanhas direcionadas em modo progressivo, preditivo ou de pré-visualização e maximiza as chances de alcançar a pessoa certa na hora certa.
Um roteiro de chamada dinâmico acompanha o discurso de seus assessores e personaliza a experiência do cliente.
A espera ao telefone é um fator importante de insatisfação para seus clientes.
Nosso Servidor de Voz Interativo "inteligente" minimiza os tempos de espera ao atender chamadas imediatamente, qualquer que seja o número. Ele qualifica e prioriza as solicitações e depois encaminha as chamadas para os telefonistas mais competentes disponíveis ou, para solicitações menos complexas, para os serviços de autoatendimento.
Graças a estas ferramentas de auto-atendimento, você pode absorver mais facilmente os picos de chamada, preservando as condições de trabalho de seus agentes e a satisfação de seus clientes.
Com o Diabolocom, você tem uma visão em tempo real da atividade de suas equipes, sejam elas dedicadas a chamadas de entrada ou campanhas de saída.
Os painéis de controle fornecem todos os indicadores e estatísticas que você precisa nas chamadas de entrada saídapara afinar suas estratégias de entrada e saída e se destacar da multidão com uma gestão de relacionamento com o cliente de qualidade e alto desempenho.
Diabolocom é tanto um editor de software de contact center quanto um operador de telecomunicações.
Esta dupla experiência nos permite oferecer soluções 100% cloud que atendem às necessidades operacionais das equipes de vendas e de atendimento ao cliente que trabalham em call centers.
Com um foco na facilidade de uso, nosso software de call center torna seus funcionários rapidamente autônomos no gerenciamento das chamadas recebidas e das campanhas de chamadas realizadas. Sua integração direta em suas ferramentas comerciais simplifica os processos e maximiza o uso de dados.
Projetada para alta disponibilidade, nossa infra-estrutura técnica como operador de hospedagem e telecomunicações garante a você uma qualidade de voz premium para chamadas telefônicas de entrada e saída, bem como a continuidade de suas comunicações, independentemente da localização geográfica de seus contact centers e de seus clientes.
A centralização das informações do cliente combinada com a tecnologia webRTC permite que os técnicos da Air Liquide vejam a instalação do cliente durante a conversa telefônica. Isto lhes permite refinar seu diagnóstico e solucionar os problemas do cliente à distância.
« A assistência em vídeo é uma ferramenta valiosa para detectar o que está errado e, sempre que possível, ajudar o cliente, orientando-o passo a passo. Isto evita ter que enviar um técnico ao site para uma pequena manipulação! »
Jean-Philippe Michard
Gerente de Assistência Técnica
Decathlon Pro, a subsidiária profissional do varejista favorito da França, escolheu o software Diabolocom para gerenciar a experiência de seus clientes. Suas equipes de centros de contato melhoraram consideravelmente sua estratégia de prospecção.
« A velocidade de implementação da solução e o modelo pay-per-use proposto pela Diabolocom foram critérios decisivos. »
Eric Lengert
Diretor Gerente
Com o Diabolocom CTI, as chamadas recebidas são gerenciadas no CRM Biogaran. Para um manuseio rápido, as chamadas são encaminhadas para o departamento apropriado via IVR e são tratadas eficientemente graças à transferência automática do arquivo do cliente para a interface do assessor.
« Com uma taxa de captação superior a 95%, a produtividade correspondeu às nossas expectativas. Melhorou necessariamente desde que passamos de um software que muitas vezes foi reduzido a uma ferramenta que está sempre disponível!»
David Gautier
Gerente de Relacionamento Comercial