Video-assistenza

Risolvi i problemi dei tuoi clienti a distanza

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Avvicinati ai tuoi clienti anche da lontano! 


Per ragioni sanitarie non è più possibile recarsi così spesso a casa dei clienti.

Grazie alla video-assistenza:

  • Rendi più facile le diagnosi a distanza: Spesso, le azioni più facili da intraprendere sono le più difficili da spiegare.
  • Guida i tuoi clienti attraverso gli interventi e le azioni che devono essere fatti:  Con la video-assistenza, è come se ci fossi anche tu! 
  • Aumenta le tue vendite. Vedere la persona con cui parli rende le relazioni più facili e quindi aiuta a migliorare le vendite.

Semplice, veloce ed efficiente!

Scopri la nostra soluzione di video-assistenza per il tuo centro di contatto

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Facile e veloce da configurare

La soluzione di video-assistenza di Diabolocom, basata al 100% sul cloud, non richiede nessuna installazione.

Basta solo un clic!  L'agente può offrire ai suoi clienti una videochiamata in modo semplice.

Senza interrompere la comunicazione e senza dover scaricare un'app, il cliente accetta la videochiamata grazie al link ricevuto via SMS. Può anche usare la fotocamera anteriore o posteriore del suo smartphone per mostrare ciò che non funziona.

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Una soluzione adatta al smart working 

La video-assistenza è ideale per i tuoi team di vendita e di assistenza clienti che lavorano da casa.

La nostra soluzione di contact center 100% cloud-based garantisce la continuità della tua attività ovunque si trovino i tuoi agenti.  Oltre quello, la video-assistenza ti permette di umanizzare le tue interazioni.

Video-assistenza

Un use case concreto

Un cliente contatta il tuo supporto tecnico in seguito a un guasto. Nonostante le spiegazioni del agente, il cliente non è sicuro di aver eseguito il trattamento corretto.

Grazie alla video-assistenza, puoi risolvere la situazione! Con un clic, il cliente può attivare la videochiamata appena riceve l'SMS con il link.

Se la situazione richiede una vera assistenza tecnica la videochiamata avrà permesso di capire qual'è la situazione, cos'è successo, e il tecnico potrà preparare meglio il suo intervento.

Vantaggi della nostra soluzione di video-assistenza per il tuo centro di contatto

Diagnosi in diretta
Assistenza cliente
Riduzione delle spese di viaggio
Integrazione CRM
Supervisione in tempo reale
Diverse funzionalità
Qualità di chiamate Premium
Qualità vidéo Premium
Supporto