Business SMS per vendite e assistenza clienti

Personalizzate le vostre interazioni, automatizzate le procedure e accelerate le vendite con i Business SMS.

Il software cloud di Diabolocom ti consente di creare una vicinanza con i clienti tramite l'invio di messaggi di testo (SMS).

Migliorare la produttività e gli standard di servizio

Risparmiate moltissimo tempo e inviate messaggi di testo ai vostri clienti!

  • Pianificare l’invio di notifiche e altre informazioni importanti tramite messaggi di testo in base a script di marketing predeterminati.
  • Aiutare gli utenti in chiamata a essere proattivi e a elaborare autonomamente le richieste tramite il self-care, abbinando il vostro IVR alla soluzione di SMS aziendali.
  • Gestire meglio le chiamate: inviare messaggi di testo automatizzati lascerà agli operatori avranno più tempo per rispondere a più chiamate.
  • Ridurre i tempi di attesa degli utenti inviando template di testo. Ciò contribuirà a ridurre i tempi di trasferimento.

L'invio di SMS dalla piattaforma di Diabolocom migliora la produttività del tuo centro di contatto.

Personalizzare la customer relationship con i messaggi di testo aziendali

  • Dare ai vostri consulenti l’opzione di inviare messaggi di testo efficaci e pertinenti in base a diversi script.
  • Personalizzare le risposte associando i dati del CRM alla soluzione SMS aziendali legata al software di Diabolocom.
  • Iniziare la conversazione con i clienti grazie ai link integrati nelle campagne di SMS aziendali
  • Creare messaggi di testo su misura per i clienti personalizzando il mittente.

La tecnologia di Diabolocom consente l'invio di SMS personalizzati utilizzando i tuoi dati arricchiti.

Aumentare le vendite con gli SMS aziendali di Diabolocom

Il marketing via SMS è un modo veloce per raggiungere i clienti, far conoscere la propria azienda e fornire opportunità di cross-sell.

Il sistema Diabolocom permette di:

  • Inviare ai clienti messaggi testuali di massa sul lancio di prodotti o servizi, promozioni e aggiornamenti.
  • Inviare messaggi di testo illimitati in un’unica soluzione per raggiungere i clienti ovunque si trovino, in Italia o all’estero.
  • Inviare messaggi di testo per tenere aggiornati i clienti riguardo lo stato dei loro acquisti.

I messaggi inviati dall'interfaccia di Diabolocom aumentano la soddisfazione del cliente.
  • «Gli strumenti di Diabolocom ci hanno permesso di guadagnare in reattività e indipendenza. Dopo un periodo di formazione sulla soluzione, i moduli di gestione delle chiamate e delle email hanno rapidamente conquistato gli utenti, sia per la loro potenza che per la loro facilità d'uso».
    Fabien Agostini
    Head of Ports and Customer Relations

Scoprite gli Business SMS di Diabolocom

sms feature for Contact Center Software

Benefici degli SMS aziendali per i consulenti dei call center

Superate i propri obiettivi sulla qualità del servizio con un software di gestione degli SMS aziendali facile da usare e integrabile in modo nativo con il proprio CRM e i propri strumenti di lavoro!

  • Inviare messaggi di testo in base alle proprie aree di competenza.
  • Visualizzare informazioni fondamentali e complete in una singola interfaccia integrandola con il CRM e i propri strumenti commerciali.
  • Accedere alla cronologia delle interazioni con i clienti.
  • Progettare script di routing per messaggi di testo in outbound.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Benefici degli SMS aziendali per i supervisori dei call center

Gestire il team del contact center incaricato di elaborare i messaggi di testo aziendali e assegnare compiti, fornire feedback e supervisionare la comunicazione.

  • Progettare una campagna di SMS aziendali in tempo reale in un periodo più tranquillo per incrementare la produttività nei diversi team.
  • Statistiche in tempo reale e differite per analizzare i risultati delle campagne.

Benefici degli SMS aziendali per gli amministratori dei call center

Stabilire la propria strategia per i messaggi di testo con facilità e intuitività. Scegliere Diabolocom significa scegliere un partner con una conoscenza completa di tutta la sua tecnologia.

  • Progettare scenari di messaggi di testo in outbound.
  • Gestire i template di risposta.
  • Integrazione con gli strumenti commerciali tramite i nostri connettori per CRM.
  • Servizi web, toolkit e API.

Integrazione con CRM

Integrare con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o nei vostri strumenti commerciali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, ecc.

Centralizzare e gestire i dati dei vostri clienti su una singola interfaccia.

La soluzione di Diabolocom vi permette di creare la vostra strategia di chiamate in uscita.

Domande frequenti

Quale tipo di messaggi testuali possono essere configurati con la soluzione SMS aziendali Diabolocom

Configurare i messaggi di testo inviati dagli operatori sull’interfaccia del software per call center. È possibile scegliere tra diverse opzioni:

  • Invio di messaggi di testo preimpostati in base ai template
  • Invio di messaggi di testo (nome, cognome, titolo, indirizzo, ecc.)
  • Possibilità per gli operatori di scrivere i messaggi autonomamente
  • Invio di messaggi di testo prima o dopo l’interazione

Perché integrare i messaggi di testo aziendali nel software per call center?

La fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti sono essenziali per le relazioni con la clientela, sia per l’operatore che per il cliente. Oltre ai suoi numerosi vantaggi, i messaggi di testo sono il modo più veloce ed efficace di inviare un messaggio.

Altri motivi per entrare in contatto con Diabolocom per gestire i vostri messaggi di testo sono:

  • Software di gestione degli SMS facile da usare e intuitivo
  • Supporto del settore.

In che modo un SMS aziendale favorisce le relazioni con i clienti?

La messaggistica di testo aziendale si lega ai canali classici dell’assistenza clienti (servizi di assistenza telefonica, post-vendita, ecc.). I messaggi di testo hanno innumerevoli benefici per le relazioni con i clienti, uno dei quali è l’aggiornamento dei clienti sullo stato delle loro richieste (informazioni, compensi, reclami, ecc.).

Le notifiche di testo migliorano l’immagine del servizio clienti, in quanto i clienti vengono informati meglio e si sentono apprezzati. Esse arricchiscono l’esperienza dei clienti.

  • Rendere più facile raggiungere i clienti: i messaggi di testo rendono più proattivi sia gli addetti alle chiamate che i clienti. I messaggi di testo sono brevi, diretti e non necessitano di una connessione a Internet per essere inviati, ricevuti e letti. I messaggi di testo sono un’opzione meno diffusa e questo fa sì che le persone li apprezzino di più quando li ricevono. L’uso dei messaggi di testo nelle relazioni con i clienti aumenta le possibilità di entrare in contatto con i clienti/prospect e permette di creare un legame tra voi e loro.
  • Richiedere feedback ai clienti con sondaggi sulla soddisfazione inviati via SMS su prodotti, eventi, servizi o sulla loro esperienza dopo una chiamata o una visita di un tecnico. Il feedback dei clienti fornisce una visione sulle loro aspettative e sulle fonti di frustrazione. L’identificazione delle aree da migliorare del servizio clienti aiuta a migliorare la strategia di relazione con i clienti e a far tornare il sorriso ai clienti.

Come avviare conversazioni con i propri clienti tramite SMS?

I messaggi di testo non si limitano a completare il sistema telefonico, ma migliorano anche l’esperienza e il servizio clienti. Le conversazioni via SMS forniscono informazioni aggiuntive per personalizzare le interazioni.

Miliardi di messaggi di testo sono inviati ogni giorno in tutto il mondo da e verso chiunque abbia un telefono cellulare. Gli SMS potrebbero essere stati anche superati dalle app di messaggistica istantanea, ma le cifre parlano da sole.