Chiamate outbound con Diabolocom per una maggiore produttività

Ottimizzate l’efficacia delle vostre campagne di chiamate outbound. Aumentate la raggiungibilità e le vendite con Diabolocom.

Monitoraggio delle campagne di chiamate in uscita

Ottimizzare il tasso di raggiungibilità

Con Diabolocom, potete impostare campagne di chiamate outbound ultra-targettizzate utilizzando le nostre regole di reminder e prioritizzazione.

La nostra funzione di Automatic Answering Machine(AMD) distingue, in modo estremamente accurato (+97% di successo), le chiamate in uscita che raggiungono una persona fisica o una segreteria telefonica. Il nostro approccio aumenta la produttività dei vostri consulenti, consentendo loro di passare rapidamente al numero successivo durante le campagne di prospecting.

Rilevamento della segreteria telefonica di Diabolocom

Abbinate il vostro CRM alla nostra soluzione di telefonia

L’integrazione CTI della soluzione Diabolocom con Salesforce o altre soluzioni CRM presenti sul mercato consente di personalizzare gli script di chiamata. Di conseguenza, è possibile aumentare il tasso di contatto e di conversione grazie a chiamate outbound più mirate e meglio argomentate.

L’integrazione con il  CRM facilita inoltre l’utilizzo dei dati e l’attuazione di strategie personalizzate, con la definizione delle priorità delle azioni, il feedback contestuale delle informazioni chiave, la cronologia delle interazioni  su tutti i canali e il flusso di lavoro post-call.

Monitoraggio delle campagne di chiamate in uscita

Aumentare l'efficienza dei vostri team

Grazie al call blending, è possibile utilizzare in modo oculato gli slot di call-back liberi e ottimizzare la gestione dei picchi di attività dei consulenti.

Utilizzate la modalità di composizione più adatta alla vostra attività – predictive, progressive o di preview – per ottimizzare l’efficienza operativa dei vostri agenti.

Modalità di composizione di Diabolocom

Aumentare le vendite

Grazie alla visibilità centralizzata delle attività in tempo reale, è possibile prendere le decisioni giuste per migliorare i risultati delle campagne. 

Accedete a tutti gli indicatori e alle statistiche necessarie per monitorare le vostre campagne outbound e adattare le vostre strategie. Di conseguenza, i team di vendita possono essere guidati nella giusta direzione e ottenere tassi di conversione più elevati.

Prestazioni delle campagne di chiamate in uscita

Con il software Diabolocom per gestire le chiamate in uscita

+90%

nel volume delle chiamate

+42%

di appuntamenti prenotati

+40%

di tasso di conversione

  • «Siamo ora in grado di raggiungere più del 70% dei nostri clienti grazie alla gestione delle campagne dello strumento Diabolocom».
    Raphaël L'Yvonnet
    Contact Center Business Director

Scoprite il software Diabolocom per le campagne di chiamate in uscita

Caratteristiche del software per chiamate in uscita Diabolocom

Outbound Call Center Software-appropriate dialing mode

Modalità di composizione

Scegliete la modalità di chiamata ottimale per l’obiettivo della vostra campagna outbound tra i seguenti dialer: preview, progressive, power e predictive.

Power Dialer

Il Power Dialer compone i numeri automaticamente. Assegna le chiamate senza contatto in base ai criteri predefiniti e alla disponibilità dell’agente.

Priorità delle chiamate outbound

Date la priorità ai prospect. Definite e contattate prima i clienti più importanti.

workforce management feature with cloud-based Contact Center Software

Assegnazione delle chiamate outbound

Assegnate ogni chiamata a un agente, ad un consulente o a un gruppo di agenti specializzati in base alle loro competenze, alla loro disponibilità e a criteri predefiniti.

Regole di recall

Pianificate le chiamate outbound in orari appropriati utilizzando le regole di callback.

Call blending

Gestite le chiamate outbound ed inbound con la stessa piattaforma. Riducete i tempi di attesa con una distribuzione automatica ed efficiente delle chiamate.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Riconoscimento automatico delle segreterie telefoniche

Con il nostro sistema di riconoscimento delle segreterie telefoniche automatiche (AMD), potete migliorare sia l’efficacia delle vostre campagne che la qualità delle attività dei vostri agenti.

Numero di telefono visualizzato

Aumentate il tasso di ricezione delle chiamate selezionando il numero visualizzato sulle chiamate outbound. Visualizzate un paese o un prefisso telefonicospecifico a seconda dell’attività svolta.

Integrazione nativa con il vostro CRM

Elaborate, archiviate e incrociate i dati dei vostri clienti su un’unica piattaforma utilizzando il software per le chiamate outbound di Diabolocom, integrato in modo nativo con il vostro CRM!

Integrazione con CRM

Integrate con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o in strumenti aziendali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.

Centralizzate e gestite i dati dei clienti su una singola interfaccia.

La soluzione di Diabolocom vi permette di creare la vostra strategia di chiamate in uscita.

Domande frequenti

Che cos'è una chiamata outbound?

Una chiamata outbound è una telefonata effettuata da un agente di call center o da un consulente di vendita per stabilire un contatto con un cliente o un potenziale cliente.

Come si gestisce una chiamata outbound?

Per gestire efficacemente una chiamata outbound in un call center, è importante che i consulenti includano i seguenti elementi: 

  • Preparazione: definite l’obiettivo della telefonata e documentatevi sul destinatario. Preparate una traccia alla conversazione flessibile che vi aiuti a rimanere concentrati.
  • Presentazione chiara: iniziate presentandovi e verificando che sia il momento giusto per parlare. Siate attenti e rispondete in modo appropriato alle esigenze dell’interlocutore. Siate chiari e diretti nella comunicazione.
  • Gestire le obiezioni: Anticipare e rispondere con calma a eventuali obiezioni.
  • Chiusura ed elaborazione del post-call: ricordare i punti chiave, discutere i next stepi e ringraziare l’interlocutore per il suo tempo. Prendete appunti e assicuratevi che gli impegni presi siano rispettati.
  • Miglioramento: analizzare la chiamata per identificare le aree da migliorare in futuro. 

Questo approccio consente di gestire le chiamate outbound in modo efficiente, strutturato, reattivo e professionale.

Quale software scegliere per gestire le chiamate in uscita?

La scelta del software per la gestione delle chiamate outbound dipende da una serie di criteri specifici per le esigenze della vostra azienda. Le funzionalità del software Diabolocom supportano i vostri consulenti e massimizzano le loro possibilità di conversione. Tuttavia, le seguenti funzionalità sono essenziali per un call center e sono disponibili direttamente nella nostra soluzione:

  • Modalità di composizione multiple: scegliete tra le nostre diverse modalità di composizione (progessive, power dialer, predictive, preview).
  • Riconoscimento automatico delle segreterie telefoniche: grazie all’elevato livello di precisione, questa funzione consente di risparmiare tempo e di rendere i vostri agenti più disponibili per le chiamate di successo. 
  • Integrazione con il CRM: l’integrazione con il vostro CRM o con altri strumenti aziendali è resa semplice grazie alle nostre integrazioni native con le principali soluzioni presenti sul mercato. 
  • Scripting personalizzato: le nostre funzioni di scripting per guidare gli agenti nelle chiamate outbound migliorano le loro proposte di vendita e le vendite finali.
  • Definizione delle priorità delle chiamate outbound: Nel software per le chiamate outbound di Diabolocom è possibile definire l’ordine di gestione delle chiamate in base ai propri criteri. 
  • Sicurezza e conformità: il nostro software per le chiamate in uscita è conforme alle normative sulla protezione dei dati e sull’hosting ed è certificato HDS (Health Data Hosting) e PCI DSS (Banking Data Hosting).
  • Analisi delle chiamate: utilizzate la soluzione Diabolocom per misurare le prestazioni delle chiamate in uscita, utilizzando indicatori chiave come il tasso di risposta, il tempo medio di conversazione, il tasso di abbandono, ecc.

Che cos'è una campagna di chiamate outbound?

Una campagna di chiamate outbound è una strategia di comunicazione in uscita utilizzata principalmente dai call center. Gli agenti effettuano telefonate a scopo di prospezione, vendita o sondaggio di soddisfazione. Il successo di queste campagne di chiamate in uscita dipende principalmente da due criteri: chiamare la persona giusta al momento giusto e un’interazione umana e personalizzata.

È anche possibile realizzare campagne di chiamate in uscita completamente automatizzate. Queste hanno il vantaggio di accelerare il processo di chiamata e di ridurre i costi, poiché non richiedono risorse umane.

Come si impostano le campagne di chiamate in uscita?

Scoprite i nostri consigli per impostare campagne di chiamate in uscita efficaci: 

  • Preparare gli script di chiamata: gli script di chiamata possono aiutare gli agenti a sentirsi più a proprio agio e a comunicare meglio. Assicuratevi che gli script siano chiari, concisi e adatti al vostro pubblico di riferimento.
  • Rivolgetevi ai potenziali clienti più rilevanti: Utilizzate i dati del vostro CRM e degli strumenti aziendali per individuare i potenziali clienti più interessati ai vostri prodotti o servizi.
  • Formare agenti e consulenti: assicuratevi che i vostri consulenti e agenti siano ben formati e preparati per effettuare chiamate di vendita efficaci.
  • Utilizzate gli strumenti giusti: Le integrazioni tra il software di telefonia e il CRM, così come i sistemi di chiamata automatica, possono aiutare gli agenti a essere più efficienti e a seguire i potenziali clienti in modo più efficace.
  • Valutare i risultati: misurate i risultati della vostra strategia di chiamate outbound per scoprire cosa funziona e cosa può essere migliorato. Rapporti e analisi in tempo reale o registrati possono aiutarvi a modificare la vostra strategia di chiamate in uscita nel tempo.

Per impostare le vostre campagne, vi consigliamo di utilizzare un software cloud per call center come Diabolocom. Questo tipo di soluzione mette i vostri team di vendita nella migliore posizione possibile per aumentare l’efficienza e la produttività, sia che lavorino faccia a faccia che da remoto. Il vostro call center può essere trasformato in un vero e proprio canale di vendita grazie allo strumento di gestione delle campagne outbound di Diabolocom.

Come rendere efficaci le campagne di chiamate outbound?

Per garantire l’efficienza e la redditività delle chiamate outbound, è essenziale ottimizzare la loro rilevanza, il processo di chiamata, la comunicazione e la durata dell’interazione con i potenziali clienti.

Automatizzando i processi e i flussi di lavoro per le chiamate outbound, è possibile migliorare le prestazioni e la produttività dei team di vendita, consentendo loro di dedicare più tempo alle interazioni direttamente con i clienti potenziali.

Che cos'è un dialer?

Un dialer viene utilizzato per automatizzare il processo di composizione delle chiamate telefoniche. I dialer possono comporre automaticamente i numeri di telefono da un elenco o da un database di clienti e rispondere alle chiamate con gli agenti disponibili.

I dialer sono particolarmente utili per i call center che gestiscono un elevato volume di chiamate in uscita, in quanto consentono di risparmiare tempo e di aumentare la produttività degli agenti. Possono anche essere utilizzati per monitorare i risultati delle chiamate e misurare le prestazioni del call center.

Quali sono i diversi tipi di dialer?

Esistono diversi tipi di dialer, ognuno dei quali offre funzionalità specifiche. Ecco i principali tipi di dialer, tutti disponibili nella soluzione Diabolocom:

  • Predictive dialer: utilizza algoritmi per prevedere quando un agente sarà disponibile. Utilizzando dati come il tempo medio di gestione, il tempo di post-call e i parametri definiti nello script dell’agente, il dialer predittivo valuta se un agente sarà in grado di rispondere alla chiamata e, in caso affermativo, compone automaticamente i numeri di telefono.
  • Preview dialer: consente agli agenti di visualizzare le informazioni sul cliente prima di comporre la chiamata. Una volta preparata la risposta, l’agente effettua la chiamata manualmente o passa al cliente successivo. Questa modalità di composizione riduce notevolmente il tasso di abbandono delle chiamate. 
  • Progressive Dialer: compone automaticamente i numeri di telefono di ogni agente disponibile.
  • Power dialer: come il dialer progressivo, compone automaticamente i numeri di telefono finché l’agente non è disponibile a rispondere alla chiamata. Può comporre più numeri per ogni agente disponibile, a seconda della valutazione del rischio di abbandono.