Sistema IVR di Diabolocom
per aziende e contact center

Personalizzate la customer journey ed eliminate i tempi di attesa grazie al sistema IVR di Diabolocom (Risposta vocale interattiva).

Configura opzioni di instradamento personalizzate con lo strumento IVR di Diabolocom.

Autenticate e personalizzate le vostre chiamate

Autenticate le vostre chiamate in entrata con la telefonia IVR di Diabolocom e migliorate la vostra personalizzazione e sicurezza.

Configurate messaggi di benvenuto e opzioni di instradamento personalizzate per soddisfare rapidamente le esigenze dei clienti.

La personalizzazione del percorso del cliente e il miglioramento delle prestazioni del servizio contribuiscono a migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

Il software Diabolocom consente la distribuzione delle chiamate in base alle competenze e alla disponibilità degli agenti.

Migliorate i tempi di elaborazione delle richieste

Con il sistema telefonico IVR di Diabolocom si possono indirizzare le chiamate direttamente al consulente giusto. Questa soluzione consente tassi di risposta quasi istantanei e una rapida gestione delle richieste. Ciò contribuisce a migliorare i tempi di elaborazione delle richieste e il tasso di risoluzione nella prima chiamata.

La sintesi vocale consente inoltre di elaborare automaticamente le richieste. In questo modo i vostri commerciali gestiranno solo le richieste complesse. Il sistema IVR di Diabolocom consente ai vostri consulenti di impiegare il loro tempo in modo oculato.

Riduci il tempo di risoluzione delle chiamate in entrata con il software IVR di Diabolocom.

Gestire efficacemente il volume delle chiamate

Vincete le sfide dei picchi di chiamata e dell’overflow e non perdete mai le chiamate prioritarie. La soluzione IVR di Diabolocom permette di gestire automaticamente un ampio volume di chiamate e di indirizzare le richieste prioritarie ai consulenti esperti.

Il software di Interactive Voice Response di Diabolocom consente a chi chiama di utilizzare le opzioni di self-care o self-service per le domande di base e frequenti: il pagamento delle fatture, le risposte alle domande frequenti o la prenotazione di appuntamenti.

Diabolocom collega il tuo cliente con l'interlocutore giusto utilizzando il sistema IVR.
  • «Grazie al software IVR di Diabolocom, Wonderbox risponde al 90% delle chiamate in arrivo in meno di un minuto!»
    Nathalie Laumet
    Director of Customer Relations

Scoprite il sistema IVR di Diabolocom

Flusso di chiamate IVR

Configurate facilmente il flusso di chiamate in modo che sia scalabile e duraturo con il software Interactive Voice Response di Diabolocom.

Una buona struttura del flusso di chiamate riduce sia i tempi di attesa che il numero di chiamate inoltrate in modo errato.

Menu vocale di Interactive Voice Response

Configurate tutti i menù vocali necessari per aiutare i clienti a navigare nel sistema IVR.

Assegnate le chiamate in entrata al reparto corretto o ai messaggi vocali informativi.

Riconoscimento vocale

Identifica l’intento dei clienti per risolvere rapidamente le loro richieste vocali.

La tecnologia di riconoscimento vocale abbinata al sistema di Interactive Voice Response di Diabolocom consente ai clienti di essere proattivi e di accedere rapidamente alle informazioni.

Integrazione semplificata e capacità di interazione

La soluzione telefonica IVR di Diabolocom è facile da integrare e interagisce con i vostri sistemi informativi (IS) e CRM in modo sicuro.

Esplorate tutte le opportunità offerte dall’unione del sistema IVR di Diabolocom con i vostri strumenti! La soluzione telefonica IVR di Diabolocom è facile da integrare e interagisce con i sistemi informativi (IS) e i CRM in modo sicuro.

Esplorate tutte le opportunità offerte dall’unione del sistema IVR di Diabolocom con i vostri strumenti!

Pagamenti IVR

Offrite ai vostri clienti la massima tranquillità durante i pagamenti telefonici.

Il collegamento tra il sistema IVR di Diabolocom e il sistema di pagamento conforme agli standard PCI DSS consente ai clienti di effettuare pagamenti sicuri con carta di credito o debito
I numeri di carta non vengono mai divulgati ai consulenti né salvati nella cronologia delle chiamate.

IVR e ACD in una singola piattaforma

Combinate la risposta vocale interattiva (IVR) e la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) per offrire al chiamante l’esperienza più efficiente possibile in una singola piattaforma.

Migliorate i flussi di chiamate, i tempi di risposta e la produttività del vostro servizio clienti o del call center.

Integrazione con CRM

Integrate con pochi clic il software per call center Diabolocom nel vostro CRM o nei vostri strumenti aziendali come Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow.

Centralizzate e gestite i dati dei clienti su una singola interfaccia.

La soluzione di Diabolocom vi permette di creare la vostra strategia di chiamate in uscita.

Domande frequenti

Cos'è l'Interactive Voice Response o IVR?

L’Interactive Voice Response o IVR è una soluzione telefonica che fa uso di menù vocali per aiutare a gestire le chiamate in entrata (“premere 1 per il servizio clienti premere 2 per il reparto vendita”).

Un IVR ben configurato contrassegna le chiamate in entrata e migliora l’instradamento delle chiamate per indirizzare i clienti al dipartimento corretto. La distribuzione delle chiamate IVR del call center fornisce una o più opzioni di instradamento.

Come risponde l'IVR o Interactive Voice Response alle chiamate?

Il sistema IVR o Interactive Voice Response è un sistema telefonico automatico che interagisce con gli interlocutori e raccoglie informazioni fornendo loro le opzioni di un menù.

Esegue i comandi in base alle risposte dell’interlocutore tramite il tastierino del telefono o la risposta vocale.

Cos'è il riconoscimento vocale?

Il riconoscimento vocale è la capacità di un sistema di riconoscere e comprendere il parlato. In termini di sistema IVR (risposta vocale interattiva), chi chiama può rispondere con una sola parola, ad esempio “sì”, “no”, “account”, per essere indirizzati al menù o all’operatore giusto.

Gli utenti possono usare il tastierino del telefono per rispondere, usando un menù IVR più tradizionale. Il riconoscimento vocale consente di identificare diverse intenzioni dell’utente in un’unica frase, senza dover utilizzare innumerevoli opzioni di menù. In questo modo si riducono notevolmente i tempi di elaborazione delle richieste.

Chi usa l'IVR?

Il sistema IVR è destinato alle aziende e ai contact center che ricevono chiamate in entrata.

La tecnologia di Interactive Voice Response aiuta queste aziende a gestire un grande volume di chiamate in entrata e a indirizzarle automaticamente al dipartimento corretto senza doversi affidare a un receptionist che potrebbe avere difficoltà nelle ore di punta.

Inoltre, mette più rapidamente in contatto chi chiama con i consulenti giusti.

Cos'è il self-service o self-care?

Il termine “self-service” corrisponde al termine “self-care”, ovvero “cura del cliente”.

Il self-care permette ai clienti di ricevere le informazioni giuste al momento giusto in maniera autonoma grazie alle risposte automatiche.

Invece di aspettare ore per una risposta, i clienti ricevono una risposta quasi istantanea e pertinente dalla sintesi vocale o da un bot.

Il sistema di Interactive Voice Response “intelligente” rende possibile il self-care. I servizi di self-care presentano numerosi vantaggi:

  • Tempi di attesa al telefono ridotti per i clienti.
  • Code di chiamata ridotte.
  • Gli operatori dedicano più tempo alle richieste “complesse”.
  • Personalizzazione dell’esperienza utente.

Quali sono le funzionalità di contact center disponibili con i sistemi IVR?

Il sistema di Interactive Voice Response è un ottimo modo per integrare i servizi di call o contact center esistenti, automatizzando molte delle attività attualmente svolte dagli operatori fisici, come l’instradamento delle chiamate e la ricezione dei messaggi.

Le principali funzionalità per contact center disponibili con i sistemi di Interactive Voice Response sono: la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), l’instradamento in base alle competenze o alla disponibilità, le code di chiamata e l’instradamento delle chiamate.

Tutte queste funzionalità contribuiscono a creare un processo più efficiente per le chiamate in entrata. In questo modo, le aziende possono migliorare il livello complessivo del servizio clienti, riducendo al contempo i costi operativi.