Integrazioni CRM

Diabolocom si integra con la vostra soluzione CRM

L’integrazione tra le soluzioni di Customer Interaction Management (CIM) e gli strumenti di conoscenza del cliente dell’azienda (CRM, sistemi informativi di terze parti) può essere strategica e differenziata per le organizzazioni.

Permette di qualificare e personalizzare le interazioni, di indirizzare meglio i contatti e di misurare accuratamente le prestazioni.

La soluzione Diabolocom si collega in pochi click ai principali CRM del mercato (Salesforce, Oracle, Microsoft Dynamics, Zendesk, ecc.) e dispone di adattatori che permettono una facile e veloce integrazione con il CRM interno.

 

Da questa integrazione derivano guadagni di produttività e una significativa efficacia per gli agenti:

Riconoscimento del cliente

 Qualificazione e arricchimento del contatto prima della distribuzione agli agenti (segmentazione, gestione delle competenze, agenti dedicati,….)

Finestra di pop up automatico con record di clienti

Creazione automatica di biglietti pre-compilati

Registrazione delle interazioni

Gestione click-to-call

Gestione completa delle chiamate: stato di attività dell’agente, avviso di chiamata, trasferimenti, indicatori di performance (KPI)…..

Il nostro patrimonio

Supporto eccezionale

Project manager dedicati durante l’intero ciclo di vita del progetto

Time to market

Soluzioni su misura in tempi record

Semplicità

Soluzioni intuitive e orientate al business