Chiamate in entrata

Massimizzare le prestazioni dei vostri agenti

 

Accogliere e guidare i vostri clienti e potenziali clienti con un IVR intelligente, facile da usare e personalizzabile

Distribuire le chiamate agli agenti più appropriati in base alla domanda dei clienti, al carico di lavoro o alle competenze richieste

Gestisci l’attività e le prestazioni del tuo contact center con le schermate del supervisore, i pannelli di controllo e le statistiche dettagliate

Qualifica le chiamate in arrivo, automatizza alcune risposte e distribuisce le chiamate ottimizzando le risorse con i moduli SVI (Interactive Voice Server) e ACD

Connettori CRM

visu-liensSalesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Rightnow, Easiware, Zendesk…. Collega il tuo CRM e gli altri database direttamente a Diabolocom con la nostra capacità di integrazione nativa per i seguenti servizi: ID chiamante, cronologia chiamate, trasferimento chiamate, click to call, accesso all’account cliente

visu-curseursL’utilizzo della nostra console agente è accessibile dal vostro CRM, per aiutarvi ad aumentare la produttivitá ed il vostro business. Diabolocom può anche sviluppare connettori personalizzati e di facile impostazione per qualsiasi CRM interno basato sul web.

Supporto continuo

Project manager dedicati durante l’intero ciclo di vita del progetto

Time to market

Soluzioni su misura in tempi record

Semplicità

Soluzioni intuitive e orientate al business