Chiamate in entrata

 

 Accogliere e guidare i vostri clienti e potenziali clienti con un IVR intelligente, facile da usare e personalizzabile

Distribuire le chiamate agli agenti più appropriati in base alla domanda dei clienti, al carico di lavoro o alle competenze richieste.

Gestisci l’attività e le prestazioni del tuo contact center con le schermate del supervisore, i pannelli di controllo e le statistiche dettagliate

Qualifica le chiamate in arrivo, automatizza alcune risposte e distribuisce le chiamate ottimizzando le risorse con i moduli SVI (Interactive Voice Server) e ACD.

Campagne di chiamata in uscita

 

Impostare e lanciare una campagna di chiamata in uscita in pochi click

 Massimizza le prestazioni della tua campagna e il tasso di contatto con il dialer adattivo e le regole di chiamata intelligente.

 Assicura il successo della tua campagna e approfondisci le conoscenze dei tuoi clienti creando uno script di chiamata personalizzato.

Controlla gli strumenti della campagna in piena autonomia, senza bisogno di risorse tecniche.

Analizza e gestisci le tue campagne in modo efficiente utilizzando semplici dashboard di riepilogo

Email e social network

 

 Massimizzare la velocità di risoluzione del primo contatto (FCR)

Filtrare, ordinare e distribuire i messaggi in arrivo ai vostri agenti migliori

 Riducete i tempi di risposta e aiutate i vostri agenti a rispondere meglio con un database di tipo risposta.

Chat dal vivo

 

 Rivolgersi a clienti e potenziali clienti con precisione all’avanguardia grazie alla nostra tecnologia di targeting comportamentale.

Aumenta la tua reattività e il tempo di risposta utilizzando funzionalità di risposta pre-registrate, mappe dei viaggi dei clienti e tecnologia di condivisione dello schermo che ti permette di vedere la pagina che l’utente sta navigando.

 Misurare e gestire le prestazioni su un database di indicatori chiave in tempo reale (vendite, tassi di risoluzione, contatti mirati) e aumentare il ROI.

SMS

 

Ottimizza il tuo budget con un canale di contatto iper-competitivo (20 volte più economico delle chiamate in uscita)

 Riduci la congestione del servizio clienti anticipando le richieste

 Personalizza il contenuto e il numero del chiamante per facilitare le chiamate

  Aumenta l’agilità con la messa a punto della struttura in meno di un’ora

Numeri di servizio

 

Un collegamento migliorato con i clienti con numeri facili da ricordare

Migliora i servizi del tuo call center al massimo del loro valore

Indirizzamento intelligente e un’ampia gamma di statistiche per i flussi di chiamata

L’immagine della tua azienda viene preservata poiché Diabolocom assicura la portabilità del numero

• Fatturazione al secondo senza alcun impegno di volume di chiamata o utilizzo minimo.

 Collegato ai moduli SVI e ACD per qualificare e distribuire le chiamate in entrata in base alla disponibilità e alla capacità del consulente.

 Con l’opzione di rimborso delle chiamate, potete finanziare in tutto o in parte i vostri servizi telefonici e generare una nuova fonte di entrate.

Integrazioni CRM

visu-liensSalesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Rightnow, Easiware, Zendesk…. Collega il tuo CRM e gli altri database direttamente a Diabolocom con la nostra capacità di integrazione nativa per i seguenti servizi: ID chiamante, cronologia chiamate, trasferimento chiamate, click to call, accesso all’account cliente

visu-curseursL’utilizzo della nostra console agente è accessibile dal vostro CRM, per aiutarvi ad aumentare la produttivitá ed il vostro business. Diabolocom può anche sviluppare connettori personalizzati e di facile impostazione per qualsiasi CRM interno basato sul web.

Il nostro patrimonio

Supporto continuo

Project manager dedicati durante l’intero ciclo di vita del progetto

Time to market

Soluzioni su misura in tempi record

Semplicità

Soluzioni intuitive e orientate al business