Integrazione Salesforce con la piattaforma Diabolocom

Integrare facilmente la tecnologia di Diabolocom in Salesforce incrementando le prestazioni del servizio clienti e dei team di vendita.

Combinare la potenza del sistema di telefonia Diabolocom con il Salesforce Service Cloud e il Sales Cloud

  • Aumento della produttività degli operatori con l’integrazione di Diabolocom nel Salesforce Service Cloud e nel Sales Cloud, indipendentemente da dove si trovi l’operatore.
  • Integrazione di Diabolocom nei widget telefonici omnichannel di Salesforce per effettuare e ricevere chiamate locali.
  • Possibilità per operatori e utenti di rispondere alle chiamate nella Salesforce Service Console senza utilizzare più applicazioni.

Approfitta della telefonia cloud Diabolocom integrata in modo fluido in Salesforce.

Connettere il sistema di telefonia Diabolocom a Salesforce usando un Open CTI

  • Provate un CTI istantaneo e completo per Salesforce.
  • Risparmiate tempo grazie a un’implementazione rapida e a interfacce intuitive con l’integrazione del sistema telefonico Salesforce.
  • Utilizzate tutti i dati memorizzati in Salesforce per gestire i flussi di lavoro.

Con l'integrazione del sistema telefonico Salesforce, accedi istantaneamente alla barra degli strumenti dell'agente e alla cronologia del cliente.

Connettere rapidamente un software per contact center affidabile con una soluzione CRM leader di mercato

  • L’integrazione del sistema telefonico Salesforce di Diabolocom è pronta e funzionante in pochi minuti.
  • Affidatevi alla tecnologia Diabolocom, integrata in modo nativo ed estremamente affidabile.
  • Con Diabolocom non ci sono configurazioni complesse o problemi di compatibilità.

Sfrutta i dati del tuo CRM Salesforce per interagire con i clienti attraverso l'integrazione del sistema telefonico Diabolocom.

Migliorare ampiamente la produttività e aumentare le vendite con l'integrazione CTI

  • Ottenere informazioni più approfondite sui clienti da ogni chiamata e migliorare le prestazioni.
  • Ridurre il tempo meglio di gestione delle chiamate trasformando i clic in chiamate con l’integrazione del sistema telefonico con Salesforce.
  • Effettuare e ricevere chiamate e migliorare le conversazioni e le interazioni con i clienti.

L'integrazione del sistema telefonico Salesforce di Diabolocom consente conversazioni personalizzate utilizzando le informazioni di contatto.

Centralizzare i dati e le interazioni dei clienti in un'unica piattaforma

  • Gestire le chiamate senza mai lasciare Salesforce.
  • Creare una customer experience realmente integrata con l’Integrazione della Telefonia Computerizzata (CTI) e l’integrazione del VoIP.
  • Fornire un feedback in tempo reale agli operatori durante la chiamata attraverso il dashboard con un piattaforma cloud di servizi unica.

L'integrazione tra la telefonia e il computer tra Diabolocom e Salesforce è facile da configurare.
350+

Clienti in tutto il mondo

15+

Anni di esperienza nel mercato della voce

100%

Integrazione Saleforce Nativa

Il sistema telefonico Diabolocom si integra con Salesforce Service Cloud e Sales Cloud per una customer experience più personalizzata

Schede in tempo reale

Personalizzare le interazioni con il cliente grazie alla comparsa istantanea del profilo a video. Avere accesso alle informazioni sul cliente e allo storico dell’account prima di rispondere al telefono.

Routing intelligente basato sul CRM

I dati del CRM Salesforce vengono utilizzati per qualificare, dare priorità e instradare le chiamate. Un cliente VIP che vive a Milano e ha già contattato diverse volte il customer service sarà reindirizzato ad un agente in concreto.

Click-to-call

Avviare qualsiasi chiamata in outbound con la funzione click-to-dial. Gestire direttamente i pop-up delle chiamate in arrivo sullo schermo.

Outbound Call Center Software-outgoing call numbers

Dati & Report

Feedback in tempo reale, tracciatura e registrazione chiamate, report con analytics di dati per migliorare la performance ed il management del call center.

Self-service

Automazione di diverse richieste e risparmi di tempo ed energia per la gestione dei dati cliente.

Feedback sui file

Visualizzazione di pop-up su funzioni standard e personalizzate di Salesforce per una migliore esperienza degli operatori.

Routing esterno per omnichannel

Integrazione di routing esterno per omnichannel utilizzando le API standard di Salesforce e le API di streaming. Questa funzione è supportata sia in Salesforce Classic che in Lightning Experience.

Libreria di API

Provate le API di Salesforce e Diabolocom per migliorare le vostre interazioni con i clienti.

Integrazione Nativa con Sales Engagement/HVS (High Velocity Sales)

Abbinando la Sales Engagement, precedentemente chiamato HVS, al sistema telefonico, è possibile creare facilmente cadenze per strutturare la customer journey.

Trovateci su AppExchange

Diabolocom: un partner affidabile di Salesforce

Il banner CTI consente di integrare la soluzione per call center di Diabolocom direttamente nel CRM Salesforce. Si potranno così effettuare e ricevere chiamate direttamente dal proprio strumento aziendale preferito! L’integrazione CTI è facile e veloce: bastano pochi clic!

L'integrazione CTI di Diabolocom è disponibile su Salesforce AppExchange.

Domande frequenti

In cosa consiste l'integrazione della telefonia o l'integrazione CTI con Salesforce?

Il CTI (Computer Technology Integration) offre alle aziende un gran numero di funzioni e capacità rispetto ai tradizionali CRM on-site.

Un CTI Salesforce è un tipo di tecnologia che consente di effettuare chiamate telefoniche da qualsiasi computer o telefono cellulare attraverso un’app “softphone”. Questo è uno strumento molto importante per i contact center ed i call center per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Creando un link o una connessione tra il sistema telefonico cloud e il CRM Salesforce, i team di customer experience e di vendita potranno, non solo automatizzare le attività ripetitive e di scarso valore, ma anche accedere ai dati dei clienti in tempo reale, il tutto in un unico luogo.

L’integrazione CTI Salesforce aiuta a migliorare il customer service, le vendite e le attività di assistenza. Grazie a funzioni quali self-service, IVR (interactive voice response) e il routing basato sulle competenze, i tempi di gestione si riducono e i tassi di risoluzione alla prima chiamata aumentano. Opzioni come lo screen pop consentono agli operatori di accedere alle informazioni sulle chiamate e di personalizzare le loro interazioni.

L’integrazione CTI con Salesforce fa risparmiare tempo ai team di vendita, che non devono comporre i numeri manualmente ogni volta che vogliono chiamare un prospect o un cliente. Poiché le telefonate sono una parte importante delle iniziative del team di vendita, i click-to-dial e y dialer automatici permettono agli operatori di raggiungere più facilmente più prospect. Avere informazioni archiviate in un CRM significa poter personalizzare le conversazioni e aumentare le vendite.

Diabolocom CTI si integra perfettamente in Salesforce e offre tutti questi benefici. L’integrazione di Diabolocom CTI in Salesforce è disponibile sia su Cloud Service che su Sales Cloud.

Qual è la differenza tra Salesforce Service e Sales Cloud?

Salesforce Service Cloud e Sales Cloud presentano molte sovrapposizioni in termini di caratteristiche e funzionalità. Tuttavia, sono progettati per tipi diversi di aziende. Il Sales Cloud è destinato ad aziende che si concentrano sulle vendite mentre il Service Cloud è per aziende che offrono ai clienti customer service e assistenza.

Sales Cloud è un’applicazione personalizzabile e facile da usare su base cloud ideata per aiutare i team di vendita a vendere meglio e più rapidamente. Centralizzando le informazioni sui clienti, automatizzando i task ripetitivi e registrando le interazioni, i venditori possono concentrarsi sulla chiusura della vendita anziché sui task amministrativi. I manager delle vendite avranno a disposizione una panoramica degli analytics per tenere traccia dei progressi in tempo reale del loro team.

Il Salesforce Service Cloud è progettato specificamente per customer service e assistenza. Salesforce Service Cloud si basa sul prodotto Salesforce Sales Cloud, molto apprezzato dai venditori, e fornisce un set completo di funzioni per la gestione delle interazioni con in clienti.

Service Cloud aiuta le aziende a automatizzare i processi del servizio clienti ed i flussi di lavoro. Ciò significa che i team dell’assistenza clienti possono creare relazioni one-to-one più forti con i loro clienti attraverso più canali e dispositivi.

Service Cloud può aiutare le aziende a tenere traccia delle conversazioni con i clienti attraverso le piattaforme dei social media e instradare automaticamente i casi all’operatore adeguato. Software di assistenza clienti possono essere integrati in altre applicazioni grazie a Service for Apps.

È Salesforce dotato di integrazione telefonica?

Ci sono diverse opzioni per aggiungere un telefono a Salesforce. È possibile utilizzare Sales Dialer o Dialer for Essentials all’interno di Salesforce o integrare un prodotto telefonico di terze parti utilizzando una CTI aperta.

Salesforce è un potente strumento CRM, ma il suo sistema telefonico integrato sia per le chiamate in outbound che per quelle entranti potrebbe essere inadeguato. È qui che entra in gioco un sistema telefonico di terze parti che contribuisce ad aumentare la produttività fornendo più funzioni del sistema telefonico di Salesforce. Alcuni vantaggi di un’integrazione telefonica di terze parti sono:

  • Aumentare la produttività di Salesforce automatizzando i task ripetitivi e fornendo più funzionalità del sistema telefonico di Salesforce.
  • Screen pop, cronologia delle chiamate, registrazione delle comunicazioni, trascrizione dei messaggi vocali, avvisi automatici via email e SMS, dialer automatico, sincronizzazione del calendario con CRM.
  • Queste funzioni migliorate consentono ai team di vendita di concentrarsi sulle loro chiamate e sulla conclusione delle vendite invece di preoccuparsi di task amministrativi.
  • Un sistema telefonico di terze parti è spesso più conveniente del Salesforce Phone.
  • Come potente soluzione vocale, Diabolocom integra la telefonia dei call center con molte delle principali piattaforma CRM, tra cui Salesforce Sales e Service cloud. Le funzionalità includono click-to-dial, registrazione chiamate, routing chiamate, routing esterno per omnichannel, analisi dei dati, IVR, ecc.

Si usa Salesforce per i call center?

Esistono 150.000 clienti Salesforce. Il titolare di un’azienda desidera che il software del call center funzioni nel modo più fluido possibile. Un modo per ottenerlo è con l’integrazione di Salesforce.

I vantaggi di gestire un call center di vendita con Salesforce sono innumerevoli.

Si tratta di un’eccellente strategia per la soddisfazione dei clienti, per la creazione di relazioni migliori con i clienti e per la costruzione di una reputazione dell’azienda.

Ma le aziende devono prima capire come integrare Salesforce nel loro sistema attuale.

Come integrare Salesforce in un call center?

Di seguito troverete maggiori informazioni sul processo di integrazione dei call center con Salesforce.

  • Collegare la soluzione e gli account.

Ci sono diversi modi per mettere in collegamento il call center con Salesforce. Uno è con uno strumento di integrazione software che permette di collegare entrambe le soluzione senza bisogno di alcuna codifica. Un altro modo è l’integrazione tramite API. È bene capire il proprio software e l’opzione migliore. Questa varierà per ogni azienda in base alle risorse e al supporto disponibili.

  • Determinare quali tipi di chiamate registrare: la registrazione delle chiamate in Salesforce è un processo cruciale per i call center. Informa sul numero di chiamate ricevute e su dove concentrare l’attenzione. Inoltre, fornisce informazioni per il team di vendita. Il primo passo è determinare quale tipo di chiamate si vogliono registrare in Salesforce per la propria azienda. Si tratta di decidere se si desidera registrare tutti i tipi di chiamate in entrata o in uscita o solo alcuni tipi.
  • Assegnare utenti: il modo più comune per assegnare utenti in Salesforce è con il tasto “Assegna utente” nella parte alta della pagina.

Cliccare su “Assegna utente” per aprire la finestra pop-up.

Cliccare sul tasto “Nuovo Incarico” per creare una nuova assegnazione per un utente.
Inserire il nome e la descrizione e cliccare “Salva”.
È ora possibile assegnare l’utente a questo particolare incarico con un’icona nel campo del testo (un campo di testo è l’ideale). L’assegnazione a utenti in Salesforce aiuta ad aumentare la produttività e ridurre il tempo dedicato a un task. Rende inoltre gli impiegati più efficienti in termini di tempo, permettendo loro di concentrarsi su task più importanti.

  • Personalizzare il softphone: è possibile personalizzare il softphone in Salesforce per un call center cliccando sul tasto impostazioni nell’angolo dello schermo in alto a sinistra. Si fa poi clic sulla Scheda Telefono e si selezionano le impostazioni del call center. Quindi si fa clic sul pulsante Personalizza e si scorre verso il basso fino a trovare la sezione chiamata Voce.

Il processo di personalizzazione per Salesforce permette agli operatori dei call center di configurare i loro softphone in modo personalizzato con diverse opzioni che potranno soddisfare lo loro esigenze specifiche. Ora che avete una conoscenza di base dell’integrazione del sistema telefonico di call center Salesforce, potreste decidere di aver bisogno di assistenza. In Diabolocom, offriamo una piattaforma completa con integrazione di Salesforce.