Con pochi clic, i tuoi agenti possono gestire tutte le loro chiamate direttamente da Zendesk.
Alcune funzioni disponibili con Zendesk
Integrazione nativa
Il widget Diabolocom è disponibile direttamente dall'interfaccia Zendesk. I tuoi agenti hanno tutti i loro strumenti di business in un'unica interfaccia.
Cronologia delle chiamate
Tutte le chiamate ricevute o effettuate vengono automaticamente registrate nell'account del cliente, in Zendesk.
Click-to-call
Con un solo clic, i tuoi agenti attivano una chiamata in uscita: sono più produttivi.
Indirizzamento intelligente
Tutti i dati del tuo CRM Zendesk vengono utilizzati per qualificare, assegnare priorità e instradare le tue chiamate. Un cliente VIP, che vive a Cagliari e che ha già contattato il servizio clienti 3 volte sarà indirizzato ad un agente specifico.
Accesso all'account cliente
Quando arriva una chiamata, i dati del cliente appaiono automaticamente nell'interfaccia del agente. Con tutte le informazioni rilevanti a loro disposizione, gli agenti sono dedicati esclusivamente alla risoluzione delle richieste dei clienti.
Self-service
Tutti i dati del tuo CRM possono essere utilizzati per automatizzare determinate richieste. Una chiamata riguardante lo stato di un ordine? Grazie alle nostre integrazioni e alla sintesi vocale, i tuoi agenti si possono concentrare solo sulle chiamate ad alto valore aggiunto.
