Gestisci le tue chiamate in ServiceNow!

Con pochi clic, i tuoi agenti possono gestire tutte le loro chiamate direttamente da ServiceNow.


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Alcune funzioni disponibili con ServiceNow

Integrazione nativa

Il widget Diabolocom è disponibile direttamente dall'interfaccia ServiceNow. I tuoi agenti hanno tutti i loro strumenti di business in un'unica interfaccia.

Cronologia delle chiamate

Tutte le chiamate ricevute o effettuate vengono automaticamente registrate nell'account del cliente, in ServiceNow.

Click-to-call

Con un solo clic, i tuoi agenti attivano una chiamata in uscita: sono più produttivi.

Indirizzamento intelligente basato sul CRM

Tutti i dati del tuo CRM ServiceNow vengono utilizzati per qualificare, assegnare priorità e instradare le tue chiamate. Un cliente VIP, che vive a Milano e che ha già contattato il servizio clienti 3 volte sarà indirizzato ad un agente specifico.

Accesso all'account cliente

Quando arriva una chiamata, i dati del cliente appaiono automaticamente nell'interfaccia del agente. Con tutte le informazioni rilevanti a loro disposizione, gli agenti sono dedicati esclusivamente alla risoluzione delle richieste dei clienti.

Self-service

Tutti i dati del tuo CRM possono essere utilizzati per automatizzare determinate richieste. Una chiamata riguardante lo stato di un ordine? Grazie alle nostre integrazioni e alla sintesi vocale, i tuoi agenti si possono concentrare solo sulle chiamate ad alto valore aggiunto.