Qualifica, dà priorità e indirizza le chiamate in arrivo al agente più competente!!

Chiamate in entrata

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Passa dall'IVR tradizionale all'IVR intelligente

Riduci i tempi di attesa dei tuoi clienti e ottimizza l'indirizzamento all' agente piú competente.

Attraverso un'interfaccia intuitiva, crea i tuoi percorsi dei clienti in modo semplice e veloce.

 

 

In poche parole

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Agente:

  • Interfaccia semplificata progettata per essere il più intuitiva possibile per aumentare la produttività.
  • Accesso a tutte le informazioni essenziali in un'unica interfaccia utilizzando le nostre integrazioni con i tuoi strumenti di business.
  • Gestione del call blending con la possibilità di gestire le chiamate in entrata e le campagne di chiamate in uscita






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Amministratore:

  • Configurazione del percorso di chiamata grazie ad uno scenario visivo
  • Integrazione nativa con i tuoi strumenti di business attraverso i nostri connettori CRM, Web Services e API
  • Selfcare che permette ai tuoi agenti di essere disponibili per richieste ad alto valore aggiunto



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Supervisore:

  • Ascolto attivo delle comunicazioni per aiutare i tuoi team a progredire
  • Statistiche in tempo reale
  • Reporting e accesso ai dati sulle attività grezze per guidare il contact center e definire la migliore strategia

Punti chiave

Interfaccia intuitiva
Qualità Premium delle chiamate
Assistenza alle imprese
IVR intelligente
Gestione delle competenze
Selfcare
Integrazione CRM
Certificazione PCI-DSS
Certificazione HDS (Hosting di dati sanitari)

Cosa dicono i nostri clienti

Sandra Corby
Responsabile relazioni clienti

Grazie alla comprensione dei nostri feed, siamo riusciti a creare un flusso di attività in eccesso da un sito all'altro con Diabolocom.

Jordan Sanial
Co-fondatore

Quello che mi piace della soluzione Diabolocom è l'integrazione con Salesforce e il fatto che gli agenti non devono passare da una finestra all'altra.

Emmanuel Flouard
Responsabile relazioni clienti

Gli strumenti Diabolocom ci aiutano ad operare a livello internazionale grazie ai moduli in lingua straniera.

Integra il tuo CRM!

La nostra soluzione si integra in modo nativo sia con i CRM del mercato che con i tuoi strumenti di business.

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