Qualifiez, priorisez et routez vos appels vers le conseiller le plus compétent !


Appels entrants

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Passez du SVI traditionnel au SVI intelligent


Diminuez le temps d'attente de vos clients et améliorez la redirection des appels vers le conseiller le plus compétent.

Au travers d'une interface intuitive, créez simplement et rapidement vos parcours clients.

En bref

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Conseiller :

  • Interface épurée et conçue pour être la plus intuitive possible afin de gagner en productivité
  • Accès à toutes les informations essentielles dans une unique interface à l'aide de nos intégrations avec vos outils métiers
  • Gestion du call blending avec la possibilité de traiter des appels entrants et des campagnes d'appels sortants
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Administrateur :

  • Configuration de votre parcours d'appel grâce à un scénario visuel
  • Intégration native avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs
  • Selfcare permettant de garder vos conseillers disponibles pour les demandes à forte valeur ajoutée
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Superviseur :

  • Ecoute discrète des communications pour faire progresser vos équipes
  • Statistiques en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement
  • Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour piloter le centre de contacts et définir la meilleure stratégie

Points clés

Interface intuitive
Qualité Premium des appels
Accompagnement métier
SVI intelligent
Gestion de compétences
Selfcare
Intégration CRM
Certification PCI-DSS
Certification HDS (Hébergement de Données de Santé)

Ce qu'en disent nos clients

Sandra Corby
Responsable Relation Client

"En comprenant nos flux, nous avons réussi avec Diabolocom à mettre en place du débordement d’activité d’un site à l’autre."

Jordan Sanial
Cofondateur

"Ce que j’apprécie dans la solution Diabolocom c’est l’intégration avec Salesforce et le fait que les conseillers n’ont pas besoin de passer d’une fenêtre à l’autre."

Emmanuel Flouard
Responsable Relation Client

"Les outils Diabolocom nous permettent d’accompagner notre déploiement à l’international grâce aux modules en langues étrangères."

Intégrez votre CRM !

Notre solution s'intègre nativement aussi bien avec les CRM du marché qu'avec vos outils métiers développés en interne.

En savoir plus