Qualifiez, priorisez et routez vos appels vers le conseiller le plus compétent !


Appels entrants

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Passez du SVI traditionnel au SVI intelligent


Diminuez le temps d'attente de vos clients et améliorez la redirection des appels vers le conseiller le plus compétent.

Au travers d'une interface intuitive, créez simplement et rapidement vos parcours clients.

Optimisez le routage de vos appels : SVI intelligent, ACD, voicebot, selfcare, ...

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Conseiller :

  • Interface épurée et conçue pour être la plus intuitive possible afin de gagner en productivité
  • Accès à toutes les informations essentielles dans une unique interface à l'aide de nos intégrations avec vos outils métiers
  • Gestion du call blending avec la possibilité de traiter des appels entrants et des campagnes d'appels sortants
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Administrateur :

  • Configuration de votre parcours d'appel grâce à un scénario visuel
  • Intégration native avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs
  • Selfcare permettant de garder vos conseillers disponibles pour les demandes à forte valeur ajoutée
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Superviseur :

  • Ecoute discrète des communications pour faire progresser vos équipes
  • Statistiques en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement
  • Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour piloter le centre de contacts et définir la meilleure stratégie

Les points clés de notre logiciel de gestion des appels entrants

Interface intuitive
Qualité Premium des appels
Accompagnement métier
SVI intelligent
Gestion de compétences
Selfcare
Intégration CRM
Certification PCI-DSS
Certification HDS (Hébergement de Données de Santé)

Ce qu'en disent nos clients

Nathalie Laumet
Directrice Relation Client

"Grâce à l'intégration Diabolocom-Salesforce, 90% des appels sont désormais traités en moins d’une minute. Cette intégration a été très rapide. Il a suffi de quelques clics."

Jordan Sanial
Cofondateur

"Ce que j’apprécie dans la solution Diabolocom c’est l’intégration avec Salesforce et le fait que les conseillers n’ont pas besoin de passer d’une fenêtre à l’autre."

Emmanuel Flouard
Responsable Relation Client

"Les outils Diabolocom nous permettent d’accompagner notre déploiement à l’international grâce aux modules en langues étrangères."

Intégrée à votre CRM !

Notre solution de centre de contact s'intègre avec vos CRM et outils métier, en quelques clics.

En savoir plus