Visio-assistance


Dépannez vos clients sans vous déplacer

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Se rapprocher de ses clients sans se déplacer ! 


Les déplacements chez vos clients sont dorénavant plus limités et cette tendance va sûrement perdurer.

Grâce à la visio-assistance :

  • Simplifiez vos diagnostics par téléphone. Souvent, les actions les plus faciles à effectuer sont les plus difficiles à expliquer.
  • Guidez vos clients dans les manipulations à réaliser. Avec la visio-assistance, c'est comme si vous y étiez.
  • Augmentez vos ventes. Voir son interlocuteur permet de créer plus rapidement une relation de confiance, indispensable pour les ventes en B2B.

Simple, rapide et efficace !

Découvrez notre solution de visio-assistance pour votre centre de contact

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Une mise en place simple et rapide

La solution de visio-assistance 100% cloud de Diabolocom ne nécessite aucune installation.

En un clic depuis son interface, votre conseiller peut proposer la visio-assistance à son client.

Sans interrompre la communication et sans avoir besoin de télécharger un module, le client passe en visio grâce au lien que le conseiller lui a envoyé par SMS. Il peut utiliser la caméra avant ou arrière de son smartphone pour montrer ce qui ne fonctionne pas.

 
Visio - assistance - télétravail

Une solution parfaitement adaptée au télétravail

La visio-assistance est le complément idéal pour vos équipes commerciales et votre service client en télétravail.

En plus d'assurer la continuité de votre activité quelle que soit la localisation de vos conseillers avec notre solution de centre de contact 100% cloud, la visio-assistance permet d'humaniser davantage les interactions.

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Un exemple concret d'utilisation

Un client contacte votre service d'assistance technique suite à une panne. Malgré les explications du conseiller, le client n'est pas sûr d'avoir effectué la bonne manipulation.

C'est ici qu'intervient la visio-assistance pour résoudre la situation ! En un clic, votre conseiller envoie un SMS à votre client contenant le lien de la visio-assistance.

Ou bien la visio-assistance permet de régler le problème en direct, auquel cas vous n'avez pas besoin de dépêcher un expert sur site. Ou bien la situation exige le déplacement d'un technicien, mais la visio lui aura permis de préparer son déplacement : il sait de quelles pièces il a besoin pour régler le problème et évite ainsi plusieurs déplacements.

Bénéfices de notre solution de visio-assistance pour votre centre de contact

Intervention et dépannage en direct
Assistance client augmentée
Réduction des coûts de déplacement
Intégration CRM
Supervision en temps réel
Couverture fonctionnelle riche
Qualité d'appel Premium
Qualité vidéo Premium
Accompagnement métier