Webinar - Optimisez votre centre de contact grâce à l'intégration CRM
Découvrez toutes les bonnes raisons d’intégrer CRM et solutions pour centre de contact, afin d’améliorer la relation client et les ventes, avec entre autres :
- Reconnaissance du client
- Qualification et enrichissement du contact en amont de la distribution aux agents (segmentation, gestion des compétences, agents dédiés, …)
- Remontée de fiche automatique
- Gestion du click-to-call
- Gestion complète des appels : statuts d’activité des agents, mise en attente, transferts, indicateurs de performance …