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Weber : comprendre ses flux pour transformer son service client.

Sandra Corby, responsable de la relation clients chez Weber France nous parle de la solution de gestion des interactions clients Diabolocom.

Weber, leader mondial des mortiers industriels, a choisi Diabolocom pour permettre la transformation de ses services clients, initialement silotés et s’appuyant sur la téléphonie des usines de production. Weber fabrique depuis 1902 des solutions innovantes et faciles à mettre en oeuvre pour envelopper, embellir et protéger l’habitat durablement.

    MeilleursAgents : De 2 à 100 conseillers BtoB en 3 ans

    Né en 2008, MeilleursAgents est le site n°1 en France de l’information immobilière. Son but est d’aider deux populations, les particuliers et les agents immobiliers à se rencontrer pour faciliter la réussite des projets immobiliers. Depuis 2015, Diabolocom accompagnent les équipes de Jordan Sanial. Découvrez son témoignage, où l’on parle prospection, intégration Salesforce, onboarding, agilité et APIs.

    Coyote : relation client internationale et externalisée, comment avoir une vision unifiée ?

    Coyote Group est le leader dans l’assistance d’aide à la conduite. Fort d’une communauté de 5 millions d’utilisateurs, Coyote a été élu Service Client de l’Année 2019 dans sa catégorie. Diabolocom accompagne Coyote depuis 2011 et a suivi sa progression à l’international.

    Emmanuel Flouard évoque dans ce témoignage des sujets tels que le pilotage de l’outsourcing ou encore l’internationalisation.

      Optimisez votre centre de contact avec l'intégration CRM

      Découvrez toutes les bonnes raisons d’intégrer CRM et solutions pour centre de contact, afin d’améliorer la relation client et les ventes, avec entre autres :

      • Reconnaissance du client
      • Qualification et enrichissement du contact en amont de la distribution aux agents (segmentation, gestion des compétences, agents dédiés, …)
      • Remontée de fiche automatique
      • Gestion du click-to-call
      • Gestion complète des appels : statuts d’activité des agents, mise en attente, transferts, indicateurs de performance …