Serveur Vocal Interactif :
Le logiciel SVI de Diabolocom dédié aux entreprises et centres de contact
Personnalisez votre parcours client et réduisez les temps d’attente avec la technologie du Serveur Vocal Interactif. Le logiciel SVI de Diabolocom est 100 % basé dans le cloud français.
Authentifiez et personnalisez vos appels
Authentifiez vos appels entrants avec le logiciel SVI de Diabolocom et passez à un niveau de personnalisation et de sécurité supplémentaire.
Configurez des messages d’accueil et des options de routage personnalisés pour répondre rapidement aux besoins de vos clients.
Personnalisez ainsi vos interactions client et améliorez la performance de vos équipes grâce au Serveur Vocal Interactif.
Optimisez le temps de traitement de l'appel
Dirigez vos appels directement vers le bon conseiller avec le logiciel Serveur Vocal Interactif (SVI) de Diabolocom.
Traitez les requêtes de manière automatique grâce à la synthèse vocale. Ainsi vos agents optimisent leurs temps et productivité.
Maximisez le taux de résolution au premier appel.
Gérez efficacement les volumes d’appels
Relevez les défis des pics et débordements d’appels et ne ratez plus des appels prioritaires. La solution SVI de Diabolocom permet une gestion automatique d’un grand volume d’appels et une orientation prioritaire de certaines demandes vers les conseillers compétents.
Offrez à l’appelant les options Selfcare ou Libre-Service pour des requêtes à faible valeur ajoutée et répétitives : le paiement d’une facture, les réponses à des questions fréquemment posées ou la prise de rendez-vous.
Découvrez le logiciel SVI de Diabolocom
Menu vocal SVI
Configurez autant de menus vocaux nécessaires pour aider vos clients à naviguer dans le système IVR.
Répartissez efficacement les appels entrants vers le service souhaité ou vers des messages vocaux informatifs.
SVI et ACD sur une plateforme unique
Combinez les fonctionnalités SVI (Serveur Vocal Interactif) et ACD (distribution automatique d’appels) pour offrir à vos appelants l’expérience la plus efficace possible au sein d’une même et unique interface.
Améliorez le flux d’appels, le temps de réponse et le rendement de votre service à la clientèle ou centre d’appels.
Call Flow SVI
Configurez facilement le flux d’appel d’une façon évolutive et durable avec le logiciel SVI de Diabolocom.
La structuration optimale des flux d’appels ou call flow diminue le nombre d’appels mal acheminés et réduit les temps d’attente.
Reconnaissance vocale
Identifiez l’intention des clients pour une résolution rapide de leurs requêtes exprimées oralement.
La technologie de reconnaissance vocale couplée au système SVI de Diabolocom donne aux clients la possibilité d’accéder rapidement à l’information.
Paiement SVI par téléphone
Donnez la possibilité à vos clients de s’affranchir des problèmes de confidentialité liés au paiement par téléphone.
La jonction entre le système SVI de Diabolocom et la solution de paiement conforme aux normes PCI DSS permet d’utiliser la carte bancaire en toute sécurité.
Le numéro de carte qui n’est en aucun cas communiqué aux conseillers, n’est pas enregistré dans l’historique des appels.
Intégration facile et capacité d’interaction
La solution de téléphonie SVI de Diabolocom s’intègre facilement et en toute sécurité à votre système d’information et CRM.
Exploitez les possibilités ouvertes par la convergence entre le logiciel SVI de Diabolocom et vos systèmes et outils !
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre logiciel de centre d’appels Diabolocom à votre CRM ou à vos outils métier comme Salesforce, MS Dynamics ou encore MS Teams !
Centralisez et exploitez vos données clients dans une seule et unique interface.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un Serveur Vocal Interactif ou SVI ?
Un Serveur Vocal Interactif, aussi appelé SVI, est une solution de téléphonie facilitant la gestion des appels entrants grâce à des menus vocaux (« pour joindre le service client, appuyez sur 1, pour joindre les équipes commerciales, appuyez sur 2 »).
Un SVI bien configuré qualifie les demandes entrantes et optimise le routage des appels afin de diriger vos clients vers le bon service. La distribution des appels par le SVI offre une ou plusieurs options de routage.
Comment le Serveur Vocal Interactif (SVI) répond-il à l'appelant ?
Le système de Serveur Vocal Interactif ou SVI est une fonction automatisée du système téléphonique qui interagit avec des appelants et recueille des informations en leur offrant des choix via un menu.
Il exécute ensuite des actions en fonction des réponses de l’appelant au moyen du clavier du téléphone ou d’une réponse vocale.
Qu'est-ce que la reconnaissance vocale ?
La reconnaissance vocale désigne la capacité d’un système à détecter la parole humaine et à comprendre le sens de ce qui est dit. Dans le contexte d’un système SVI (Serveur Vocal Interactif), les appelants sont invités à répondre par un ou plusieurs mots, tel que « oui », « non » ou « comptes », afin d’être orientés en conséquence vers le menu ou l’agent approprié.
Dans un menu SVI plus traditionnel, les appelants répondent à l’aide du clavier de leur téléphone. Avec la reconnaissance vocale, plusieurs intentions d’utilisateurs peuvent être identifiées dans une seule phrase, sans avoir recours à de multiples choix de menus. Cela réduit considérablement le temps passé à traiter la demande.
A qui s’adresse la solution SVI ?
Le système SVI s’adresse aux entreprises et centres de contacts qui reçoivent des appels entrants.
La technologie SVI aide ces entreprises à gérer un grand nombre d’appels entrants en les acheminant automatiquement vers le bon endroit au lieu de s’en remettre à un réceptionniste qui peut avoir du mal à gérer les pics d’appels.
Dans le même temps, les appelants parviennent à joindre plus rapidement les conseillers auxquelles ils doivent s’adresser.
Qu'est-ce que les prestations libre-service ou le selfcare ?
Les prestations libre-service correspondent au terme de selfcare employé en relation client. Le selfcare permet aux clients d’obtenir la bonne information, au bon moment, en toute autonomie, grâce à l’automatisation de certaines réponses. Plutôt que d’attendre longtemps avant d’obtenir une réponse, le client reçoit un retour contextualisé et quasi-immédiat par le biais de la synthèse vocale ou d’un bot.
Le selfcare est notamment possible grâce au SVI intelligent. Plusieurs avantages sont liés à ces prestations libre-service :
- l’attente au téléphone est minime pour les clients
- les files d’attente sont désengorgées
- les agents consacrent plus de temps aux demandes complexes
- l’expérience client est personnalisée
