Appels Entrants

Maximisez la performance
et la disponibilité de vos agents

Distribuez vos appels grâce à un SVI facilement paramétrable

 

Accueillez et guidez vos clients et prospects avec un serveur vocal intelligent, facilement pilotable et personnalisable

Distribuez les appels aux agents les plus pertinents en fonction de la demande client, de la charge de travail ou des compétences requises

Pilotez en quelques clics l’activité et la performance de votre centre de contacts, grâce aux écrans de supervision, tableaux de bord et statistiques détaillées

Qualifiez vos appels entrants, automatisez certaines réponses et distribuez vos appels en optimisant vos ressources grâce aux modules SVI (Serveur Vocal Interactif) et ACD

« Nous avons trouvé une solution agile, très intuitive, pouvant s’interfacer facilement avec notre système de téléphonie existant et répondre aux besoins de SVI propres à nos différents métiers
Pour créer ce type de services dans notre gros système de téléphonie, il faudrait des semaines et l’intervention de la DSI. Avec Diabolocom, ils sont co-construits directement à l’écran avec les équipes de terrain. Nous pouvons travailler rapidement par boucles itératives, dans une logique d’amélioration continue. » Tanguy Vincent

Responsable solutions digitales & innovation, AG2R LA MONDIALE

CRM connectors

visu-liensSalesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Rightnow, Zendesk
Link your CRM and other databases directly to Diabolocom with our native integration capability for the following services: caller ID, call history, click to call, call transferring, customer account access, etc.

visu-curseursUse our agent console is directly accessible from your CRM, helping you take your productivity to the next level.
Diabolocom can also develop easy-setup, custom connectors for any web-based internal CRM.

Outstanding support

Dedicated project managers throughout the complete
project life cycle

Time-to-market

Agile solutions deployed in record time

Simplicity

Intuitive business-oriented solutions