Appels Entrants

Maximisez la performance
et la disponibilité de vos agents

Distribuez vos appels grâce à un SVI facilement paramétrable

 

Accueillez et guidez vos clients et prospects avec un serveur vocal intelligent, facilement pilotable et personnalisable

Distribuez les appels aux agents les plus pertinents en fonction de la demande client, de la charge de travail ou des compétences requises

Pilotez en quelques clics l’activité et la performance de votre centre de contacts, grâce aux écrans de supervision, tableaux de bord et statistiques détaillées

Qualifiez vos appels entrants, automatisez certaines réponses et distribuez vos appels en optimisant vos ressources grâce aux modules SVI (Serveur Vocal Interactif) et ACD

« Nous avons trouvé une solution agile, très intuitive, pouvant s’interfacer facilement avec notre système de téléphonie existant et répondre aux besoins de SVI propres à nos différents métiers
Pour créer ce type de services dans notre gros système de téléphonie, il faudrait des semaines et l’intervention de la DSI. Avec Diabolocom, ils sont co-construits directement à l’écran avec les équipes de terrain. Nous pouvons travailler rapidement par boucles itératives, dans une logique d’amélioration continue. » Tanguy Vincent

Responsable solutions digitales & innovation, AG2R LA MONDIALE

Nos connecteurs CRM

visu-liensSalesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Rightnow, Easiware, Zendesk…. Liez votre CRM et vos autres sources d’informations directement à notre solution grâce à nos connecteurs natifs : reconnaissance du numéro, remontée de fiche client, historisation des appels, click to call, transferts

visu-curseursBénéficiez de notre console agent directement dans votre outil CRM pour encore plus de productivité. Diabolocom développe également des connecteurs personnalisés et faciles à implémenter, pour n’importe quel CRM interne basé sur le Web.

Accompagnement

Des interlocuteurs dédiés et disponibles sur toute la vie du projet

Agilité

Des solutions déployées en temps record

Simplicité

Des interfaces intuitives et orientées métier