Gestion des SMS en relation client

Engagez des conversations avec vos clients par SMS

SMS Diabolocom

Gérez l'envoi de tous vos SMS à partir d'une interface


SMS conversationnel, campagne de SMS en masse ou SMS unitaire, ... Grâce à notre CTI, tous vos SMS sont gérés à partir d'une seule interface.

Le SMS est un canal incontournable de la Relation Client. Il vous permet de tisser des liens durables avec vos clients et prospects. Depuis l’interface du logiciel call center, paramétrez les messages SMS envoyés par vos agents.

Plusieurs options s'offrent à vous :

- envoyer des SMS pré-enregistrés grâce à des templates de SMS rédigés en amont

- envoyer des SMS personnalisables (prénom, nom, civilité, adresse…)

- laisser la possibilité à vos agents d’écrire eux-même le SMS

-envoyer des campagnes de SMS avant ou après un appel

Découvrez notre solution de gestion des SMS

Logiciel centre de contact SMS

Administrateur de call center :

  • Import d'une liste de contacts dans la solution
  • Création du texte avec insertion possible de champs de fusion afin de personnaliser le message
  • Programmation et lancement d'une campagne de SMS en quelques clics seulement
Campagnes SMS automatisees

Superviseur de call center :

  • Programmation d'une campagne de SMS en temps réel lorsque l'activité est moins intense pour augmenter la productivité des équipes
  • Statistiques en temps réel et différé permettant d'analyser les résultats des campagnes

Avantages de notre logiciel d'envoi de SMS

Interface intuitive
Accompagnement métier
Selfcare
Vérification des numéros
Listes noires
Nombre de caractères illimité

Gérez vos SMS à partir de votre CRM

 

En Relation Client, les avantages du SMS sont nombreux.

C’est un canal premium de communication qui vous donne les moyens de communiquer rapidement et effiacement avec vos contact.

Le SMS, c’est avant tout un taux d’ouverture de quasiment 100% : un SMS reçu est un SMS lu. Un SMS envoyé est en moyenne lu dans les 3 minutes qui suivent sa réception.

Dès lors que vous envoyez un SMS à votre correspondant via le logiciel call center, vous vous assurez d’une continuité de conversation avec lui.

Notre logiciel de centre de contact s'intègre nativement avec vos CRM et outils métier. Gérez vos campagnes de recouvrement, campagnes de SMS conversationnel, SMS récurrents, SMS service client dans un seul et même logiciel de call center.

 

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