Appels entrants

 Vos clients empruntent la voix royale pour obtenir les réponses à leurs questions !

SVI ACD voicebot service client

Passez du SVI traditionnel au SVI intelligent


Améliorez la productivité de votre service client en 2 étapes !

Qualification : concentrez-vous sur les appels à forte valeur ajoutée et automatisez les demandes simples. Le selfcare ou voicebot permet à vos clients d'obtenir une réponse sans attente et en 24/7, et à vos conseillers de gagner du temps en supprimant les demandes chronophages.

Distribution : exploitez toutes les données présentes dans votre CRM ou vos outils métier pour prioriser les appels et les distribuer aux agents les plus compétents.

Découvrez notre solution de centre d'appels

Solution centre de contact

Conseiller :

  • Interface épurée et conçue pour être la plus intuitive possible afin de gagner en productivité
  • Accès à toutes les informations essentielles dans une unique interface à l'aide de nos intégrations avec vos outils métiers
  • Gestion du call blending avec la possibilité de traiter des appels entrants et des campagnes d'appels sortants
SVI serveur vocal interactif

Administrateur :

  • Configuration de votre parcours d'appel grâce à un éditeur graphique de scénario
  • Intégration native avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs
  • Selfcare permettant d'automatiser les demandes à faible valeur ajoutée
KPI logiciel centre d'appels supervision

Superviseur :

  • Ecoute discrète des communications pour faire progresser vos équipes
  • Statistiques en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement
  • Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour piloter le centre de contacts et définir la meilleure stratégie

Bénéfices de notre logiciel de centre d'appels

Interface intuitive
Qualité Premium des appels
Accompagnement métier
SVI intelligent
Gestion de compétences
Selfcare
Intégration CRM
Certification PCI-DSS
Certification HDS (Hébergement de Données de Santé)

Intégration CTI

Notre solution de centre d'appels s'intègre avec vos CRM et outils métier en quelques clics.

En savoir plus