Diabolocom, approuvé par plus de 350 clients dans 60 pays !

Découvrez nos succès client

Découvrez notre solution de visio assistance pour votre centre de contact

Une mise en place
simple et rapide

La solution de visio assistance 100% cloud de Diabolocom ne nécessite aucune installation.

En un clic, votre conseiller de SAV peut proposer la visio assistance à son client depuis son interface agent. Sans interrompre la communication et sans avoir besoin de télécharger un module, le client passe en visio grâce au lien qui lui a envoyé par SMS de manière automatique.

Il peut utiliser la caméra avant ou arrière de son smartphone pour montrer ce qui ne fonctionne pas et être guidé pas à pas par le téléconseiller. En fonction de la situation, le conseiller décidera ou non de dépêcher un technicien sur place. Grâce à la solution de visio assistance Diabolocom, gagnez en efficacité en remote !

Une solution parfaitement adaptée au télétravail

La visio-assistance est le complément idéal pour vos équipes commerciales et votre service client en télétravail.

En plus d'assurer la continuité de votre activité quelle que soit la localisation de vos conseillers avec notre solution de centre de contact 100% cloud, la visio assistance permet d'humaniser davantage les interactions.

Inspiré par vos clients et à l'écoute des dernières tendances du marché, Diabolocom continue d'innover pour vous apporter entière satisfaction et garantir un service client de référence en toutes circonstances, y compris en période de distanciation sociale.

Un exemple concret
d'utilisation

Un client contacte votre service d'assistance technique suite à une panne. Malgré les explications du conseiller, le client n'est pas sûr d'avoir effectué la bonne manipulation.

C'est ici qu'intervient la visio-assistance pour résoudre la situation ! En un clic, votre conseiller envoie un SMS à votre client contenant le lien de la visio-assistance.

Ou bien la visio-assistance permet de régler le problème en direct, auquel cas vous n'avez pas besoin de dépêcher un expert sur site. Ou bien la situation exige le déplacement d'un technicien, mais la visio lui aura permis de préparer son déplacement : il sait de quelles pièces il a besoin pour régler le problème et évite ainsi plusieurs déplacements.

Diabolocom s'intègre aux principaux CRM marché et à vos outils métier

Faites comme Air Liquide, testez la visio assistance

air liquide visio assistance call center

En permettant aux experts techniques de voir l’installation du client comme s’ils étaient sur place, cette fonctionnalité améliore leurs diagnostics, augmente le taux de dépannage à distance et, ce faisant, la satisfaction des clients.

Basée sur le protocole WebRTC, cette solution de visio-assistance utilise la caméra du smartphone du client.



Découvrir le succès client

softphone call strategy scenario d appels

Un softphone,
qu'est-ce que c'est ?


Nous accompagnons vos équipes commerciales dans la gestion de leurs campagnes d’appels sortants.

Notre logiciel de téléprospection propose des modes d’appels et des fonctionnalités adaptés à votre stratégie commerciale : mode d’appel preview, progressif ou prédictif, détection de répondeur, workflow post appel, …

Dépassez vos objectifs commerciaux grâce à un logiciel de téléprospection facile à utiliser et intégré nativement à votre CRM et outils métier !

 

Humanisez votre relation client grâce à la visio assistance

visio assistance relation client

Les déplacements chez vos clients sont dorénavant plus limités et cette tendance va sûrement perdurer. Pourquoi utiliser la vidéo pour votre support de Relation Client ?

La visio assistance fluidifie et simplifie les échanges. Grâce à la visio assistance : Simplifiez vos diagnostics par téléphone. Souvent, les actions les plus faciles à effectuer sont les plus difficiles à expliquer. Gagnez du temps ! Plus besoin de vous déplacer systématiquement Guidez vos clients dans les manipulations à réaliser.

Avec la visio assistance, c'est comme si vous y étiez. Augmentez vos ventes. Voir son interlocuteur permet de créer plus rapidement une relation de confiance, indispensable pour les ventes.

Bénéfices de notre solution de visio assistance
pour votre centre de contact

visio assistance centre de contact

• Intervention et dépannage en direct
• Assistance client augmentée
• Réduction des coûts de déplacement
• Intégration CRM
• Supervision en temps réel
• Couverture fonctionnelle riche
• Qualité d'appel Premium
• Qualité vidéo Premium
• Accompagnement métier

 

webrtc mobile interactivite call center

Adoptez le WebRTC en toutes circonstances


Grâce au partage de la caméra de votre mobile, nos experts ont un accès visuel à votre environnement de travail et vous aident à résoudre votre problème en temps réel.

L’interactivité est aussi au rendez-vous car un élément particulier peut-être mis en évidence pour vous guider en pointant ou en entourant un élément précis. Vous êtes dirigé simplement à distance pour installer, vérifier ou trouver plus facilement un équipement.

Humanisez la relation client digitale avec Diabolocom ! Grâce à la technologie WebRTC, vos clients peuvent échanger avec vos agents y compris en vidéo, directement depuis votre page web, et sans installer de logiciel.

 

Optez pour le WebRTC !

webrtc solution telephonie

Firefox, Safari, Google Chrome, … La plupart des navigateurs sont compatibles avec le WebRTC.

Pour traiter vos appels téléphoniques, il suffit d'avoir une bonne connexion internet et un navigateur à jour.

Grâce au WebRTC, vos clients peuvent ainsi échanger visuellement et vocalement avec vos agents de centre de contact. Ils peuvent aussi partager des fichiers. Pas encore convaincu ? Voici 3 raisons d'avoir recours au WebRTC :

  • Le WebRTC est simple à utiliser
  • Le WebRTC est pratique en télétravail
  • Le WebRTC fait gagner du temps


 

FAQ

Un softphone, qu'est-ce que c'est ?

Le mot softphone provient de deux termes « software » et « téléphone ». C’est une solution logicielle permettant de passer et de recevoir des appels depuis une navigateur web.

Cela est possible grâce à la technologie WebRTC (Web Real Time Communication). La technologie WebRTC permet de dématérialiser la téléphonie. Les téléconseilers en télétravail peuvent émettre et recevoir leurs appels, rechercher leurs contacts dans l’annuaire d’entreprise, depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone et gagner en mobilité.

A quoi sert le WebRTC ?

Le WebRTC permet de gérer ses appels entrants ou appels sortants directement depuis son ordinateur. Lors d’un appel entrant, vos agents sont informés de l’appel par le biais d'un Pop-Up.


En un clic ils peuvent répondre à l’appel. Pour effectuer un appel sortant, les téléconseillers numérotent sur le pavé numérique du WebRTC. Plus besoin de téléphone physique !Votre téléphone est accessible de n'importe où à condition d'avoir une bonne connexion internet.