Offrez à vos équipes l'équipement qu'elles méritent 

solution centre de contact cloud

Gérez vos appels au bureau, call center ou en télétravail


Equipez vos téléconseillers d'un logiciel de centre d'appels cloud pour travailler en home office ou en call center.

Diabolocom est le pionnier de la digitalisation des centres d'appels. Depuis plus de 10 ans, Diabolocom accompagne des entreprises avec des équipes commerciales et service client travaillant à distance.

Parce que le télétravail à temps plein ou partiel est devenu la norme, parce qu'il est important que vos téléconseillers puissent travailler dans de bonnes conditions quel que soit le contexte, quelle que soit leur localisation géographique, Diabolocom vous offre une solution de centre de contact 100% cloud, facile à utiliser et scalable pour accompagner la croissance de votre entreprise.



Déployez vos agents
en télétravail en toute simplicité

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Logiciel de centre d'appels cloud facile à utiliser

Vos équipes de centre de contact efficaces en télétravail 

Un navigateur Web suffit à vos équipes commerciales et service client pour traiter leurs appels et emails, au bureau ou en remote.

La technologie intégrée WebRTC permet de s'affranchir de l'installation d'un poste téléphonique ou d'un softphone : la communication passe directement depuis le navigateur Web de vos équipes.

Chez Diabolocom, l'excellence opérationnelle et technologique prime avant tout. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients, quel que soit le contexte. Depuis le début de la crise du Covid 19 nous avons eu une activité extrêmement chargée pour accompagner nos clients et déployer nos services dans des délais extrêmement courts.

Notre logiciel de centre d'appels cloud a permis à des centaines de milliers d'agents de centre de contact de poursuivre leur activité sans contre-temps. Vous aussi, déployez vos agents de centre de contact en télétravail ! 
Vos agents sont aussi efficaces et productifs en télétravail, à condition d'avoir une bonne connexion internet.

Une solution de centre de contact sur-mesure

Automatisez vos campagnes d'appels sortants grâce aux bons outils

Gestion des appels entrants, gestion des campagnes d'appels sortants, gestion des emails, gestion des campagnes de SMS : grâce aux outils de home office, vos équipes en télétravail disposent des mêmes fonctionnalités que vos équipes au bureau.

Exploitez toutes vos données et gagnez en productivité : qualification et distribution des interactions, remontée contextuelle des informations clés, historisation des échanges, workflow post-appel, ...

Grâce à l'intégration native de notre logiciel de centre de contact à votre CRM, vous centralisez vos données client et enrichissez votre connaissance client au fil des interactions. De quoi épater vos clients et aller au-delà de leurs attentes.
Finies les explications redondantes dues à un manque d'information et les offres commerciales inadaptées ! L'expérience client est désormais personnalisée : écouté, le client est aussi compris. Le conseiller qui échange avec lui dispose de toutes les informations nécessaires pour répondre à ses attentes de manière proactive et pertinente.

Une supervision en temps réel

Transformez votre centre d'appels en canal de vente !


Les communications proactives créent des opportunités durables et augmentent votre chiffre d'affaire. Si vous envoyez des notifications très personnalisées, contextualisées et pertinentes, au bon moment, sur le canal le plus utilisé par vos clients, vous augmentez vos chances d'engagement et améliorez l'expérience client. Lorsqu’elles sont correctement exécutées, les notifications concernant des alertes et mises à jour importantes peuvent faire gagner du temps à vos agents.

Plutôt que de contacter plusieurs fois un même contact, ils alertent celui-ci de l'appel par le biais d'un SMS, ce qui augmente le taux de décroché. Par ailleurs, le fait de contacter vos clients de manière proactive revient à anticiper certaines de leurs demandes.

A fortiori, ces campagnes outbound diminuent le volume d’appels entrants de votre centre de contact. Les campagnes d'appels sortants, si elles sont bien ciblées et personnalisées, diminuent les pics d'activité.

Contacter le bon prospect au bon moment suppose de saisir les opportunités commerciales lorsqu'elles se présentent. Prêt à transformer votre call center en canal de vente ?

Bénéfices de notre logiciel de centre d'appels pour le télétravail

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• Mise en place rapide
• Facilité d'utilisation
Technologie Web RTC intégrée
• Couplage téléphonie-informatique
• Supervision en temps réel
Couverture fonctionnelle riche
• Qualité d'appels Premium
• Accompagnement métier
• Expertise de 10+ ans

F.A.Q.

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A quoi sert le webRTC ?


Un logiciel de call center, aussi appelé logiciel de centre d’appel ou solution de centre de contact, a des fonctionnalités avancées permettant d’assurer le suivi et la supervision des appels entrants et sortants en temps réel.

Intégré aux outils métier des entreprises, un logiciel de call center accompagne la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et service client. Une solution de téléphonie offre des fonctionnalités moins riches.

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