Logiciel de téléprospection
pour vos équipes commerciales

Dépassez vos objectifs de vente en utilisant un
logiciel de téléprospection directement
intégré à votre CRM

•  Contactez vos clients et prospects au bon moment
•  Personnalisez vos argumentaires de vente
•  N'oubliez aucun appel de suivi et maximisez le temps utile de vos commerciaux

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Diabolocom, approuvé par plus de 350 clients dans 60 pays !

Notre logiciel de téléprospection renforce la productivité de vos équipes de vente

Mise en place rapide pour des gains d'efficacité immédiats


Capitalisant sur 10 ans d'expérience dans l'accompagnement des équipes commerciales travaillant à distance, notre logiciel de téléprospection se déploie facilement et se prend en main très rapidement.

Son intégration dans Salesforce ou un autre CRM du marché se traduit par des taux de contacts et des taux de transformation plus élevés grâce à des appels sortants à la fois mieux ciblés et mieux argumentés

Solution complète
centrée sur le client


Campagnes d'appels sortants, web call back, email, SMS : vos équipes commerciales disposent de toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour contacter et suivre efficacement leurs clients et prospects.

L'intégration CRM facilite l'exploitation des données et la mise en place de stratégies sur mesure avec : priorisation des actions, remontée contextuelle des informations clés, historisation des échanges sur tous les canaux, workflow post-appel... 

Supervision et pilotage
en temps réel


Notre solution fournit en temps réel tous les indicateurs et statistiques nécessaires pour superviser vos campagnes d'appels, piloter l'activité de vos équipes commerciales et ajuster vos stratégies.

La vision centralisée des opérations en cours permet aux managers et superviseurs de prendre les bonnes décisions d'affectation pour améliorer les résultats des campagnes.

L'écoute discrète ou semi-discrète leur donne la possibilité d'apporter à chaque commercial une aide sur mesure pendant les conversations téléphoniques.

Diabolocom s'intègre aux principaux CRM du marché et à vos outils métier

Vous aussi, dépassez vos objectifs de vente !

MeilleursAgents booste ses ventes grâce à l'intégration Salesforce


Le n°1 des estimations immobilières en ligne améliore en continu sa stratégie commerciale et sa connaissance client grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) entre Diabolocom et le CRM Salesforce.

« Le couplage téléphonie-informatique se traduit très concrètement dans la performance des équipes commerciales : en 6 mois, le taux de signature par agent a augmenté de 50%. »

Jordan Sanial
Co-fondateur

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Younited Credit lance des campagnes d'appels ciblées


La productivité des équipes commerciales est boostée par l'intégration du CTI Diabolocom à leur CRM interne. Les campagnes d'appels sortants sont gérées en toute simplicité grâce à un logiciel facile à utiliser.

« Nos enjeux : aller toujours plus loin dans l'exploitation de la base de données client disponible, maximiser le ROI et pousser toujours plus loin la connaissance client pour contacter la bonne personne, au bon moment. »

Arnaud Colin
Head of Product

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Tessi parvient à joindre 70% des prospects


Selon les prestations confiées à Tessi, Diabolocom peut être intégré ou non avec le CRM du donneur d’ordres, et être utilisé aussi bien pour la gestion des appels entrants et des communications sortantes (téléphone et autres canaux) que pour les campagnes d’appels de grande ampleur.

« Dans le cadre de campagnes ‘Know Your Customer’ pour les banques et les assurances, nous contactons jusqu’à plusieurs centaines de milliers de personnes tout au long de l’année. Sur ces campagnes – annoncées aux clients par courrier et relancées par SMS - nous atteignons un taux de réponse de 70%  »

Raphaël L'Yvonnet
Directeur de l'activité Centres de contact


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Automatisez vos campagnes d'appels sortants et affinez votre ciblage

Exécutez efficacement vos campagnes d'appels 

Choisissez le mode de numérotation adapté à vos objectifs

Quelle que soit la taille de votre liste de contacts, notre solution de gestion des campagnes d’appels sortants vous laisse le choix du mode de numérotation, en fonction des objectifs de chaque campagne :

•  Mode preview, pour les campagnes très qualitatives
•  Mode progressif, pour un équilibre optimal entre joignabilité et confort de travail de vos équipes
•  Mode prédictif, pour une productivité maximale

Le power dialer (moteur de numérotation) de notre logiciel de téléprospection compose automatiquement les numéros et affecte les appels décrochés en fonction de la disponibilité des agents et des règles que vous définissez.

Les numéros invalides ou désactivés sont éliminés de la campagne. Les appels non décrochés sont renumérotés automatiquement par le dialer.
Avec la détection automatique de répondeur (AMD, Answering Machine Detection), seuls les appels décrochés par une personne sont transmis aux agents. Ils peuvent ainsi se concentrer sur leurs argumentaires et utiliser toutes les informations à leur disposition dans un script d’appel dynamique pour personnaliser chaque conversation.

Boostez la productivité de vos équipes de vente et de téléprospection

Exploitez toutes les capacités de notre automate d'appel

Un automate d'appel (ou "Power Dialer") est un moteur logiciel qui compose automatiquement les numéros de vos listes de contacts. Il élimine la composition manuelle des numéros qui fait perdre un temps considérable à vos commerciaux, surtout quand ils tombent sur un répondeur, un numéro invalide, désactivé ou occupé.

Au-delà de la composition automatique des numéros, notre Power Dialer vous permet de définir pour chaque campagne ou type de campagne des règles spécifiques concernant :

•  l'affectation des appels décrochés aux différents agents disponibles
•  les plages horaires où, selon leur profil, les contacts ont la plus forte probabilité de décrocher
•  le nombre de réitérations des appels non décrochés

Vous augmentez ainsi le taux de joignabilité de vos contacts et maximisez le temps que vos équipes passent en conversation avec vos clients et prospects.

Dépassez vos objectifs de vente !

Augmentez la pertinence et les résultats de vos campagnes d'appels grâce aux données


Avec notre logiciel de gestion de campagnes d’appels, vous pouvez utiliser toutes les informations disponibles dans votre CRM et vos autres outils métiers pour segmenter finement vos cibles en fonction de l’historique des clients et de leur profil.

Vous créez ainsi des campagnes d’appels ciblées – récurrentes ou ponctuelles – couvrant les moments clés du parcours client, ce qui permet à vos équipes de vente et de prospection d’identifier en permanence de nouvelles opportunités commerciales.

Augmentez le taux de contacts et la valeur de vos campagnes outbound en informant préalablement vos clients par SMS qu’ils vont être contactés par un agent. Vous renforcez ainsi la capacité de vos agents à joindre la bonne personne au bon moment pour le bon motif, tout en maîtrisant la pression commerciale et en faisant de chaque appel une opportunité de vente ou de collecte d’informations servant de base à de nouvelles campagnes ciblées.

Bénéfices de notre solution de centre de contact pour votre prospection commerciale

couplage telephonie informatique

Mise en place rapide

• Facilité d'utilisation

• Intégration CRM

Couplage téléphonie-informatique

• Supervision en temps réel

• Automatisation des campagnes et actions de suivi

• Rebond sur les autres canaux de contact (email, SMS, réseaux sociaux, visio)

• Qualité de voix premium partout dans le monde 

 

FAQ

Logiciel de call center et solution de téléphonie : quelle différence ?

Un logiciel de call center (également appelé logiciel de centre d’appels ou solution de centre de contact) fournit des fonctionnalités avancées couvrant la prise en charge, le traitement, le suivi et la supervision des appels entrants et sortants.

Intégré aux outils métier de l’entreprise, un logiciel de call center renforce la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et de service client en leur donnant accès à toutes les informations et fonctionnalités dans une seule interface.

Au-delà du canal voix, un logiciel de call center prend en charge les canaux écrits – email, SMS, chat, … – et fournit une vue consolidée des interactions sur tous les canaux.

Une solution de téléphonie offre des fonctionnalités moins riches et limitées au canal voix. Cette limitation est un inconvénient si l'on souhaite offrir aux clients une expérience omnicanal fluide et cohérente et exploiter la complémentarité entre les canaux – par exemple, envoyer un SMS ou e-mail de confirmation après une prise de rendez-vous par téléphone.

Mode d'appel prédictif progressif ou “preview”: quelle différence ?

Mode prédictif – Le moteur de numérotation compose plus de numéros qu’il n’y a d’agents. La conséquence de cette sur-numérotation est que certains appels décrochés ne sont pas pris en charge parce que tous les agents sont déjà occupés. C’est ce que l’on appelle le taux d’abandon – un taux de plus en plus réglementé par les régulateurs pour lutter contre les mauvaises pratiques.

Mode progressif – Le système vérifie la disponibilité de l’agent avant de composer le numéro et remonte simultanément la fiche du contact. Le mode progressif avec détection de répondeur renforce la productivité des agents en ne transférant pas les appels qui tombent sur un répondeur. Pour éviter les messages vides sur le répondeur de vos contacts, il est possible d’y laisser un message préenregistré sans qu’un agent intervienne.

Mode "preview " – Lorsque le système détecte qu’un agent est disponible, il lui présente la fiche d’un contact. L’agent dispose d’un laps de temps paramétrable pour en prendre connaissance avant que l’appel soit déclenché. Les systèmes avancés proposent diverses options pour ce mode : possibilité de refuser une fiche, de passer à la suivante, obligation de composer, avec ou sans délai de temporisation.

Qu'est-ce qu'un script d'appel de prospection téléphonique ?

Le script d'appel est une interface graphique interactive permettant de créer des argumentaires qui aident vos agents à se concentrer sur les objectifs de chaque campagne de téléprospection.

Un script d’appel de prospection téléphonique oriente et personnalise le discours des téléconseillers, qui peuvent s'y référer aussi bien pour structurer leur argumentation que pour répondre aux objections des clients et prospects.

L’autre vocation des scripts d’appel de téléprospection est de faciliter la collecte d’informations sur les contacts ainsi que la gestion des suites à donner aux appels grâce à l’intégration de champs éditables, d’options à sélectionner dans une liste déroulante et d’actions à déclencher.

Qu'est-ce que le Wrap Up ?

Wrap up est le terme anglo-saxon qui désigne la phase de traitement post appel. C’est très concrètement la plage de temps dont dispose l’agent à l’issue d’un appel pour en indiquer les conclusions dans l’interface du logiciel. Une fois les informations requises saisies, l’agent est identifié comme disponible et peut prendre en charge un nouvel appel.

Le wrap up a pour objectif de fluidifier la mise en relation tout en augmentant la productivité des agents. Il permet également au centre d’appels de recueillir des statistiques visant à optimiser les opérations.

Le temps imparti au wrap up est paramétrable. Il peut également être laissé à l’appréciation des conseillers.

Qu'est-ce que le Web Call Back ?

Le web call back est la possibilité donnée aux visiteurs de votre site web d’être rappelés à l’heure qui leur convient ou dès qu’un conseiller du centre de contact est disponible. Cette option se matérialise par un bouton d’action placé dans les pages de votre site.

Les demandes de rappel immédiat sont gérées dans une file d’attente. Les rappels sont numérotés automatiquement et affectés aux agents disponibles.

Pour les rappels différés, les visiteurs sont invités à préciser dans un formulaire la date et l’heure à laquelle ils souhaitent être rappelés. Les rappels ainsi planifiés sont numérotés automatiquement par le système le jour et à l’heure convenus.

Très apprécié des internautes, le web call back avec possibilité de rappel différé contribue à la réduction des flux d’appels entrants, au lissage de la charge de travail et à la satisfaction des utilisateurs de votre site web, clients ou prospects.

L'automate d'appel est-il un outil réservé aux centres d'appels ?

Non, l'automate d'appel (ou power dialer) a vocation à être utilisé par toutes les équipes de vente et de service client, quelle que soit leur taille et leur modèle d’organisation.

Indispensable pour les équipes de téléprospection et les forces de vente sédentaires, la mise en place d’un automate d’appel aide également les commerciaux et agents de service client à rationaliser la gestion de leurs appels sortants en les traitant de manière rigoureuse sous forme de campagnes d’appels structurées. Quelques clics suffisent pour sélectionner les contacts à appeler (ou rappeler) et lancer une campagne. La numérotation automatique leur fait gagner du temps, évite les oublis et leur permet de se concentrer sur le contenu de chaque échange avec leurs clients.