Diabolocom s'intègre aux principaux CRM marché et à vos outils métier

Automatisez vos campagnes d'appels sortants et affinez votre ciblage

Créez vos campagnes d'appels

Automatisez vos campagnes d'appels sortants : adoptez le bon mode de numérotation


Grâce aux différents modes de numérotations que propose notre solution de téléphonie, vous contactez le bon prospect au bon moment. La numérotation prédictive, aussi appelée mode preview, anticipe la disponibilité de vos agents de centre de contact et achemine les appels sortants de façon optimale. Lors du lancement des campagnes d'appels sortants, le logiciel de téléprospection filtre les appels non productifs, tels que les appels téléphoniques qui aboutissent à la messagerie vocale, les appels qui sonnent occupés et les numéros désactivés.


Les équipes de ventes qui utilisent la numérotation prédictive constatent d’énormes gains de productivité. Les téléconseillers gagnent du temps et redonnent du sens à leurs conversations. Ils disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour créer des listes de contact filtrées et personnalisées selon leurs objectifs commerciaux.

Au lieu de passer d'un contact à un autre, vos agents de centre de contact sont automatiquement connectés avec les bons clients, au bon moment. Automatisez vos campagnes d’appels avec le dialer automatique de Diabolocom !

Qu'est-ce qu'un automate d'appels ?

Automatisez vos campagnes d'appels sortants grâce aux bons outils


Un automate d'appels, ou Power Dialer, est un système de numérotation automatique qui permet à vos équipes commerciales d'appeler sans interruption. Plus besoin de composer des numéros de téléphones. Vos commerciaux augmentent leur volume d’appel et ne perdent plus de temps à rechercher et à composer. Ainsi, ils évitent les erreurs et omissions, économisent plusieurs minutes sur chacun de leurs appels. Le logiciel de téléprospection appelle de manière automatique, à partir d'une liste de contact qualifés et prédéfinie.


Une fois que votre contact a décroché, la conversation peut commencer. Sinon, le numéro suivant est composé et ainsi de suite. Cela est principalement utilisé dans le cas d’une campagne de prospection commerciale, par exemple.

L’utilisation d'un Power Dialer élimine les tâches chronophages et augmente la productivité de vos équipes commerciales. En un clic, ils peuvent lancer leur campagne d'appels sortante, à condition d'avoir choisi le mode d'appel adapté à leur stratégie de téléprospection.
L'automate d'appel est votre meilleur allié pour dépasser vos objectifs commerciaux.

Dépassez vos objectifs de vente !

Transformez votre centre d'appels en canal de vente !


Les communications proactives créent des opportunités durables et augmentent votre chiffre d'affaire. Si vous envoyez des notifications très personnalisées, contextualisées et pertinentes, au bon moment, sur le canal le plus utilisé par vos clients, vous augmentez vos chances d'engagement et améliorez l'expérience client.


Lorsqu’elles sont correctement exécutées, les notifications concernant des alertes et mises à jour importantes peuvent faire gagner du temps à vos agents. Plutôt que de contacter plusieurs fois un même contact, ils alertent celui-ci de l'appel par le biais d'un SMS, ce qui augmente le taux de décroché.

Par ailleurs, le fait de contacter vos clients de manière proactive revient à anticiper certaines de leurs demandes. A fortiori, ces campagnes outbound diminuent le volume d’appels entrants de votre centre de contact. Les campagnes d'appels sortants, si elles sont bien ciblées et personnalisées, diminuent les pics d'activité. Contacter le bon prospect au bon moment suppose de saisir les opportunités commerciales lorsqu'elles se présentent. Prêt à transformer votre call center en canal de vente ?

Gagner du temps, c'est aussi gagner en productivité !

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Gérez vos campagnes d'appels sortants en toute simplicité


La plupart des équipes commerciales perdent du temps chaque jour sur des tâches de saisie d'appels.

Gagnez du temps en éliminant les saisies de votre force de vente.

Grâce à l'intégration de notre solution de téléphonie à votre CRM et outils métier, vos commerciaux se concentrent sur l'essentiel. Prêt à conquérir de nouveaux clients !

Nos intégrations CRM

Ils ont testé et approuvé notre logiciel de téléprospection

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A nos côtés, des centaines d’entreprises de tous les secteurs ont amélioré leur stratégie commerciale et stratégie service client

Parmi elles : Mano Mano, Wonderbox, Essilor, Natixis, Air Liquide, Habitat, Younited Credit, SeLoger, Biogaran et Azureva.


Découvrez nos succès client

F.A.Q.

Logiciel téléprospection

Logiciel de call center et solution de téléphonie : quelle différence ?

Un logiciel de call center, aussi appelé logiciel de centre d’appel ou solution de centre de contact, a des fonctionnalités avancées permettant d’assurer le suivi et la supervision des appels entrants et sortants en temps réel.

Intégré aux outils métier des entreprises, un logiciel de call center accompagne la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et service client.

Au-delà du canal voix, le logiciel du call center couvre également les canaux écrits : la gestion des emails, des SMS, du chat, ...

Une solution de téléphonie offre des fonctionnalités moins riches. Comme son nom l'indique, seuls les appels peuvent être traités, ce qui peut vite être inconvénient si l'on souhaite offre une expérience client complète et fluide.
Par exemple : après un appel, les clients apprécient le fait de recevoir un SMS leur confirmant leur prise de rendez-vous. 

Mode d'appel prédictif progressif ou “preview”: quelle différence ?

4 modes de numérotation différencient vos campagnes d'appels sortants.

Prédictif : Ce mode autorise la sur-numérotation. Il utilise la composition simultanée de nombreux numéros si tous les agents sont indisponibles. Ce mode génère forcément des appels abandonnés par les contacts. Vous pouvez ajuster le taux maximum d'abandon.

Progressif avec détection de répondeur : Ce mode s'assure de la disponibilité de l'agent avant la composition du numéro. La détection du répondeur du contact permet d'augmenter la productivité. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de laisser un message préenregistré sur répondeur du contact.

"Preview ": Ce mode, également appelé apperçu, permet à l'agent de prendre connaissance de la fiche du client (durée de visualisation paramétrable) avant la composition du numéro de ce dernier.

Qu'est-ce qu'un script d'appel de prospection téléphonique ?

Le script d'appel est une interface graphique interactive permettant de créer un argumentaire pour vos agents, afin de les aider à traiter les contacts. Il peut permettre de récolter des informations sur les contacts, par la mise en place de champs éditables, d’options à sélectionner dans une liste déroulante, d’actions à déclencher…

Un script d"appel de prospection téléphonique oriente et personnalise le discours commercial des téléconseillers, qui peuvent s'y référer aussi bien pour structurer leur argumentaire que pour faire face aux objections des clients.

En principe, un script d'appels se structure toujours de la même façon, le contenu est toutefois amené à changer en fonction des objectifs spécifiques aux campagnes de téléprospection.

 

Qu'est-ce que le Wrap Up ?

Le Wrap up est une terminologie anglo-saxonne correspondant à la clôture d’appel.
En Français, le Wrap Up est aussi appelé "post appel".

Concrètement, il permet de fluidifier la mise en relation de l'agent avec son client.
Après un échange téléphonique, l'agent de centre de contact peut, grâce au Wrap Up, indiquer l'issue de l'appel. Cette information permet d'alimenter les statistiques.

Après avoir indiqué l'issue de l'appel téléphonique, l'agent de centre de contact peut passer à l'appel suivant.

Qu'est-ce que le Web Call Back ?

Il s'agit d'un appel planifié par un agent vers un contact, suite à un premier appel sortant de campagne et clôturé en rappel personnel (avec une date et une heure précise). Concrètement, le Web Call Back est un bouton d’action sur votre site web qui permet à l’internaute de vous demander de le rappeler à l’heure qui lui convient ou dès que l’un de vos agents est disponible.

Le téléphone est un canal « facile d'accès» qui nécessite peu d’effort surtout de la part de l’appelé, le Web Call Back est particulièrement apprécié. Encore largement plébiscité par les consommateurs, il est moins intrusif qu’une conversation par le biais des autres canaux de communication.

L'automate d'appels est-il dédié aux centre d'appels uniquement ?

Non, l'automate d'appels, aussi apelé Power Dialer, a vocation à être utilisé par les équipes commerciales et service client de tous types d'entreprise : startups, petites, moyennes et grandes entreprises.  par les petites et moyennes équipes, les services clients et les équipes de vente, quelle que soit leur taille.

En quelques clics, les agents sélectionnent leur liste de contacts et lancent leurs campagnes d’appels.