Longtemps cantonné à la gestion des réclamations et considéré comme un centre de coût, le service client joue aujourd’hui le rôle clé d’interface entre l’entreprise et ses clients. Point d’entrée de tous les types de demandes pouvant émaner des clients et des prospects, le service client est la vitrine de l’entreprise. Toutes les enquêtes montrent que la qualité du service client est désormais prépondérante dans les décisions d’achat et de réachat des clients, ainsi que dans leur propension à recommander une entreprise ou une marque.
Les agents de service client sont également en première ligne pour recueillir des informations utiles à toutes les fonctions et services de l’entreprise sur les préoccupations des clients, leurs préférences, leurs priorités, leurs attentes, aussi bien en matière de produits et services que sur le plan relationnel.
Fournir aux équipes de service client les outils logiciels qui leur permettent à la fois de répondre à chaque demande de façon personnalisée, d’enrichir et partager la connaissance client, et d’identifier les irritants et les attentes et des clients n’est pas un coût : c’est un investissement – un investissement qui se traduit rapidement par une augmentation de la satisfaction client, des ventes additionnelles et une capacité accrue à attirer de nouveaux clients.
Pourquoi faire de votre service client le fer de lance de votre entreprise ?
Longtemps cantonné à la gestion des réclamations et considéré comme un centre de coût, le service client joue aujourd’hui le rôle clé d’interface entre l’entreprise et ses clients. Point d’entrée de tous les types de demandes pouvant émaner des clients et des prospects, le service client est la vitrine de l’entreprise. Toutes les enquêtes montrent que la qualité du service client est désormais prépondérante dans les décisions d’achat et de réachat des clients, ainsi que dans leur propension à recommander une entreprise ou une marque.
Les agents de service client sont également en première ligne pour recueillir des informations utiles à toutes les fonctions et services de l’entreprise sur les préoccupations des clients, leurs préférences, leurs priorités, leurs attentes, aussi bien en matière de produits et services que sur le plan relationnel.
Fournir aux équipes de service client les outils logiciels qui leur permettent à la fois de répondre à chaque demande de façon personnalisée, d’enrichir et partager la connaissance client, et d’identifier les irritants et les attentes et des clients n’est pas un coût : c’est un investissement – un investissement qui se traduit rapidement par une augmentation de la satisfaction client, des ventes additionnelles et une capacité accrue à attirer de nouveaux clients.