La gestion du SAV repose sur le traitement des appels entrants, la résolution des demandes liées à l'achat d'un produit ou d'un service et la satisfaction des clients.
Il faut gérer les appels avec efficacité et rapidité. La réussite du service après-vente dépend de la capacité des techniciens et des conseillers de centre de contact à résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
• La gestion des appels entrants en moins
d'1 minute
• La résolution des demandes quasi-immédiate
Lorsque vos clients appellent votre hotline SAV, ils sont le plus souvent mécontents d'un service ou d'un produit acheté auprès de la marque que vous représenter.
Redonnez le sourire à vos clients en leur offrant une expérience client irréprochable. A commencer par l'accueil téléphonique : ils n'apprécient pas d'attendre longtemps au téléphone avant d'être mis en contact avec votre Service Après Vente.
Quelle que soit la taille de votre équipe de téléconseillers en call center, un logiciel de centre d'appels équipé des meilleures fonctionnalités de gestion des appels entrants permet de traiter les appels en moins d'1 minute : c'est le cas du SVI "intelligent" et du self service. Diabolocom propose plusieurs fonctionnalités utiles à la gestion des appels entrants.
Grâce au Serveur Vocal Interactif intelligent, Le routage intelligent des appels vous aide à ne plus laisser le moindre appel entrant sans réponse. Vos clients n'attendront plus "des heures" avant que leur demande ne soit traitée. Votre service client est plus serein, mieux organisé et plus à même satisfaire les clients grâce à une gestion optimale des appels entrants.
Connaître les besoins des clients permet de fournir des réponses pertinentes et contextualisées : un SAV est un centre d’écoute des clients. A travers lui, l’entreprise doit être capable d’avoir une idée des besoins des clients pour être en mesure de donner les réponses adéquates que ce soit sous forme d’informations ou d’offres commerciales.
Assurez un accueil téléphonique personnalisé grâce à une connaissance client enrichie en continu. Pour cela, centralisez l'intégralité de vos informations dans une seule et même interface de relation client. L'intégration de votre logiciel de centre d'appels à votre CRM permet de centraliser toutes les données dont vous avez besoin pour gérer votre service SAV : informations client, historique des échanges, mise en marche d’un produit, entretien, dépannage, ...
Tout ce dont vous avez besoin pour répondre aux attentes des clients et les assister au mieux se trouve dans votre logiciel de centre d'appels. Votre logiciel de centre d'appels destiné à vos équipes service client se connecte directement à vos outils métier et CRM. Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics... Quel que soit votre outil de travail, Diabolocom s'y intègre nativement, en quelques clics seulement. Votre service de gestion SAV est prêt à offrir un accueil téléphonique d'exception au téléphone !
Le SAV est aussi l'opportunité de reccueillir les avis de vos clients. Adoptez une approche customer centric !
L'écoute client est indispensable pour mieux connaître leurs besoins, leurs exigences mais aussi reccueillir leurs feedbacks et reproches éventuels.
Grâce aux informations récoltées et aux leçons que vous en tirez vous améliorez votre service après vente. L'analyse qualitative est certes importante, mais l'analyse quantitative l'est tout autant.
Les KPIs vous permettent d'améliorer la performance de votre centre d'appels.
Analysez vos performances en temps réel avec le tableau de bord Diabolocom. Accédez à l'historique complet de vos appels afin d'avoir une meilleure vision de votre activité et réagissez en conséquence.
Un suivi minutieux et régulier des KPI permet d'ajuster votre stratégie SAV et ainsi mieux servir vos clients.
Améliorez le service après vente de votre centre d'appels à nos côtés ! 350 clients internationaux nous font déjà confiance.
• Mise en place rapide
• Facilité d'utilisation Technologie Web RTC intégrée
• Couplage téléphonie-informatique
• Supervision en temps réel
• Couverture fonctionnelle riche
• Qualité d'appel Premium
• Accompagnement métier Expertise de 10+ ans
Le n°1 des annonces immobilières a équipé ses téléconseillers du logiciel de centre d'appels à destination des équipes SAV Diabolocom. Intégré au CRM Salesforce, le logiciel améliore le confort des équipes commerciales et service client. Les données sont centrlalisées dans une seule et même interface, ce qui facilite la gestion des appels entrants et sortants.
« Les équipes commerciales et service client de SeLoger ont doublé leur productivité en seulement quelques semaines grâce au logiciel de gestion des appels Diabolocom intégré à Salesforce. »
Valérie Saillard
Responsable du Service Client
Comme 70 % des appels entrants précèdent l’achat, les équipes service client doivent gérer chaque appel entrant.
Tout l'enjeu réside dans la gestion des pics d'activité. Grâce au SVI "intelligent", chaque demande est prise en compte en temps et en heure. : certaines réponses sont automatisées et les requêtes plus complexes sont traitées directement par un conseiller.
« Pour nous, il est primordial d'avoir une solution de téléphonie agile. A certaines périodes de l'année nos volumes d'appels augmentent de 400 à 600%.»
Mike Massimi
Directeur Expérience Client
Les équipes commerciales d'Azureva lancent des campagnes d'appels sortants proactives et contextualisées grâce à l'intégration de la solution de téléprospection Diabolocom intégrée à leur CRM interne.
Enrichie, la connaissance client permet d'anticiper les demandes et diminue donc le nombre d'appels entrants.
« Nos équipes service client gèrent 1 200 appels et 600 mails par jour. Grâce à Diabolocom, nous maîtrisons nos pics d'activité et anticipons les demandes entrantes en lançant des campagnes d'appels sortants avec des offres commerciales sur mesure.»
Jean-Marie Gamez
Responsable du Service Client
La Gestion du SAV par téléphone est le service qui gère les demandes entrantes des clients désireux d'obtenir une information relative au produit ou service qu'ils ont acheté, ou bien une réparation. Le SAV est la plupart du temps associé à une intervention technique.
En général, il englobe un ensemble de services relatifs à l’assistance des clients dans l’utilisation de produits/services d’une entreprise. Bon nombre d’entreprises y ont recours, tout secteurs d’activité confondus. Il est souvent perçu comme un simple outil pour prendre en charge les réclamations des clients.
Toutefois c’est bien plus que cela. Une gestion du SAV bien organisée permet à l’entreprise de tirer profit de ce service.
01 76 490 490 
