Logiciel de centre d'appels pour la gestion de votre SAV

Démarquez vous par la qualité de votre service après-vente 

Les clients qui appellent votre SAV le font parce qu’ils sont insatisfaits ou mécontents d’un service ou d’un produit de votre marque ou d’une marque que vous représentez. N’ajoutez pas à leur insatisfaction !

Avec notre logiciel de centre d’appels, les appels au SAV sont immédiatement pris en charge par un serveur vocal interactif « intelligent » qui les qualifie et les dirige vers le bon interlocuteur. Ainsi, vous réduisez les temps d’attente de vos clients, tout en augmentant le taux d’occupation de vos conseillers et en valorisant leurs compétences.

Grâce à l’intégration de notre logiciel avec votre CRM et vos outils métiers, vos conseillers ont accès à toutes les informations nécessaires pour apporter à chaque demande une réponse efficace et personnalisée. Le taux de résolution au premier appel de vos équipes augmente, la satisfaction de vos clients aussi !

Offrez un SAV d'exception grâce aux données et à la connaissance client centralisée

Au SAV comme dans les relations avec tous les services de votre entreprise, vos clients veulent être reconnus et ne pas avoir à répéter des explications qu’ils ont déjà fournies sur les produits qu’ils possèdent ou les problèmes qu’ils rencontrent.

Notre logiciel de centre d’appels offre une intégration native avec les CRM, logiciels de ticketing et autres outils métiers. Cela signifie qu’il permet de rattacher à chaque client toutes les informations et données qui le concerne et de centraliser cette connaissance dans une fiche unique qui remonte automatiquement sur le poste de travail du conseiller quand le client est reconnu par son numéro de téléphone.

Au lieu de passer d’un logiciel à l’autre à la recherche d’informations, vos conseillers travaillent dans une seule interface et disposent d’une vue complète des échanges avec chaque client. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l’écoute du client et la résolution de son problème.

Pilotez et améliorez en continu la qualité de votre SAV

Notre logiciel de centre d’appels fournit toutes les statistiques d’activité (temps d’attente, durée des conversations, taux de résolution, taux d’occupation des conseillers….) dont vous avez besoin pour piloter en temps réel votre service après-vente.

Il vous donne la possibilité définir les indicateurs de performance (KPI) que vous voulez suivre et d’analyser leur évolution dans le temps pour prendre les bonnes décisions d’organisation, de recrutement et d’investissement dans des solutions de selfcare contribuant à réduire le nombre d’appels au SAV.

Enfin, les outils d’analyse des conversations et des informations collectées lors des appels vous permettent d’identifier les problèmes récurrents soumis par les clients et d’en rechercher les causes afin d’y remédier durablement.

En première ligne avec les clients, votre SAV contribue ainsi à l’amélioration globale du service et de l’expérience que votre entreprise offre à ses clients.

SeLoger rétablit sa QoS du jour au lendemain grâce à Diabolocom

Le n°1 des annonces immobilières a équipé les équipes de ses centres de contact du logiciel de centre d’appels Diabolocom.

Intégré au CRM Salesforce, le logiciel est utilisé par le service client, pour la gestion des appels entrants, et par les équipes commerciales pour différents types de campagnes d’appels (suivi commercial, prospection, fidélisation).

Photobox optimise la gestion de ses pics d'appels entrants avec Diabolocom

Au moment des fêtes, le trafic sur le site web de Photobox bondit de 400 %, voire de 600 %. Les appels entrants augmentent en proportion. Comme 70 % de ces sollicitations précèdent l’achat et participent largement à faire passer les clients de l’intention à la commande, pas question de se laisser déborder !

Azureva anticipe les demandes client grâce aux données

L’interfaçage de la solution de centre d’appels Diabolocom avec le CRM « maison » d’Azureva permet au service client de jouer un rôle commercial proactif auprès des clients.

Les agents du service client s’appuient sur les données du CRM pour créer des campagnes d’appels proposant aux clients des offres personnalisées en fonction des séjours qu'ils ont déjà effectué, de la connaissance client ou des opérations marketing en cours.