Logiciel de centre
d’appels pour vos équipes de recouvrement

• Créez facilement des campagnes d'appels sortants ciblées pour contacter vos débiteurs
• Augmentez le taux de contact de vos campagnes en automatisant les rappels
• Accélérez les règlements grâce au paiement sécurisé par téléphone
• Réduisez vos frais judiciaires en maximisant votre taux de recouvrement à l'amiable

logiciel centre d appels recouvrement

Diabolocom, approuvé par plus de 350 clients dans 60 pays !

Optimisez votre stratégie de recouvrement par téléphone

Augmentez la productivité de vos équipes de recouvrement

 


Les équipes de recouvrement sont confrontées à deux difficultés récurrentes : joindre les clients débiteurs et obtenir le paiement des montants impayés dans le meilleur délai.

Avec notre logiciel de centre d’appels, vos agents ne perdent plus de temps : les numéros de vos débiteurs sont composés automatiquement et recomposés autant de fois que nécessaire pour joindre le client. Seuls les appels décrochés sont transférés aux agents.

Une fois en communication avec le client, vos agents ont accès à toutes les informations de son dossier et peuvent lui proposer de régler tout ou partie de sa dette sur-le-champ grâce au paiement sécurisé par téléphone. Les règlements réalisés via notre solution de paiement certifiée PCI-DSS sont automatiquement enregistrés et décomptés dans vos systèmes de gestion.

 

Musclez les argumentaires de vos agents et augmentez vos taux de recouvrement

 


Avec le script d’appel dynamique de notre logiciel de centre d’appels, vos agents travaillent dans une interface unique où ils sont guidés pas à pas, tout au long de leur conversation avec un client.

Grâce à l’intégration avec votre CRM et vos outils de gestion, le script est personnalisé pour chaque débiteur. Il s’adapte automatiquement pour tenir compte du contexte, de l’historique du débiteur et de ses réponses pendant la conversation.

Vos agents ont ainsi une vue complète du dossier qu’ils traitent, ne commettent pas d’erreurs sur les sommes réclamées et les dates d’échéance, et savent à tout moment quels arguments avancer pour convaincre leur interlocuteur de payer sur-le-champ par téléphone ou convenir d’un accord.

 

Accélérez les recouvrements grâce au paiement sécurisé par téléphone

 

Tout ce qui diffère le paiement d’une créance est une perte de temps et d’argent pour votre entreprise. Avec notre serveur de paiement sécurisé par téléphone, vos débiteurs peuvent payer par carte bancaire en toute sécurité tout en restant en ligne avec vos agents.

La certification PCI-DSS de Diabolocom garantit la sécurité totale des transactions ainsi que la stricte confidentialité des données bancaires saisies par les clients. Vos agents accompagnent les clients dans leurs transactions mais n’ont à aucun moment accès aux données de leurs cartes bancaires. Grâce au couplage avec vos systèmes de gestion, les sommes réglées par téléphone sont immédiatement déduites des comptes débiteurs.

Diabolocom s'intègre aux principaux CRM du marché et à vos outils métier

Bénéfices de notre solution de centre de contact
pour votre équipe de recouvrement

Service client-benefices

  • Mise en place rapide

  • Facilité de paramétrage et d'utilisation

  • Automatisation des campagnes de recouvrement avec choix du mode de numérotation

  • Couplage téléphonie-informatique

  • Intégration avec les CRM et systèmes de gestion

  • Scripts d’appels dynamiques

  • SVI de paiement par téléphone certifié PCI-DSS



FAQ

Qu’est-ce que la certification PCI-DSS ?

PCI-DSS est l’acronyme de "Payments Cards Industry Data Security Standard". Il s’agit d’un corpus de normes établi par les cinq principaux réseaux mondiaux de cartes bancaires pour sécuriser les transactions par cartes et garantir la protection des données à caractère personnel.

Une solution de paiement par téléphone certifiée PCI-DSS réduit les risques de fraude tout en garantissant la stricte confidentialité des transactions et des données de vos clients.

La certification PCI DSS est d’autant plus exigeante qu’elle n’est valable qu’un an. Elle doit être renouvelée chaque année pour apporter la preuve que la solution respecte la version la plus récente des normes de sécurité.

Quelle est la valeur ajoutée du paiement par téléphone ?

Un serveur de paiement par téléphone couplé à votre logiciel de centre d’appels vous permet d’offrir aux clients que vos agents ont au téléphone une solution de paiement par carte bancaire à la fois rapide et sûre.

Dans le cadre de vos campagnes de recouvrement, au lieu de renvoyer vos clients vers un moyen de paiement différé, vos agents peuvent les inviter à payer sur-le-champ via un serveur sécurisé. Vous accélérez ainsi le recouvrement de vos créances tout en simplifiant la vie de vos clients. Une solution de paiement par téléphone certifiée PCI-DSS leur garantit la confidentialité de leurs données bancaires et la sécurité de bout en bout des transactions réalisées par téléphone.