Gestion des emails

Augmentez l'efficacité de votre service client grâce à une bonne gestion des emails !

solution de gestion des emails

Maximisez votre taux de résolution au premier contact

Tirez tout le potentiel de vos conversations par emails et améliorez l'efficacité de votre centre de contact. Accordez aux e-mails de vos clients toute leur importance et traitez-les dans les plus brefs délais grâce à des outils de gestion plus simples.

Notre solution SaaS est facile à utiliser et intégrée nativement à vos outils métier.

Dans le monde de la relation client, les réseaux sociaux, chats et autres canaux de messagerie instantanée sont omniprésents et peuvent laisser penser que le canal email est secondaire. Il est pourtant au centre de la relation client. Côté service client, nous traitons les e-mails comme s’ils n’étaient plus d’actualité. Pourtant, côté client, celui-ci est toujours autant apprécié.

L’e-mail, le premier canal numérique, reste essentiel pour le support client et SAV. Il garantit une trace écrite et permet d'assurer un suivi minutieux et régulier des interactions client.

Grâce au bon logiciel de centre de contact, votre call center peut créer une expérience de messagerie intégrée qui permettra à votre enseigne de se démarquer et offrira une expérience client omnicanale.

L'email au centre de votre stratégie relation client

logiciel gestion interactions mail

Conseiller de call center :

  • Réception des emails en fonction de vos domaines de compétences
  • Affichage de toutes les informations essentielles dans une interface unique grâce à une intégration avec vos CRM et outils métier
  • Accès à l'historique des interactions client
scenarii de routage emails

Administrateur de call center :

  • Conception des scénarii de routage des emails entrants
  • Gestion des réponses-types
  • Intégration avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs
solution pilotage centre de contact reporting

Superviseur de call center :

  • Contrôle de la qualité des réponses envoyées par les conseillers
  • Statistiques en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement
  • Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour piloter le centre de contacts et définir la meilleure stratégie

Forces de notre logiciel de gestion des mails

Logiciel intuitif
Intégration CRM
Accompagnement métier
Réponse-type
Gestion de compétences
Certification HDS (Hébergement des Données de Santé)

L'intégration CRM quelques clics seulement

Diabolocom vous accompagne dans la gestion de vos emails de relation client. Parce que vos clients apprécient la réactivité et le professionalisme de votre service client, offrez leur une expérience irréprochable. Réduisez le temps de traitement des mails et réglez les demandes de manière efficace et rapide avec Diabolocom !
C'est possible grâce à la centralisation des données client.

Notre solution de gestion des emails (emails entrants et campagnes emailings) s'intègre nativement et rapidement avec vos CRM et outils business.

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