Centre de relation client : pourquoi le canal écrit fédère vos clients
L'écrit tend à s'imposer de plus en plus tant dans la sphère professionnelle que personnelle. L'application de messagerie WhatsApp est devenue l'un des moyens de communication les plus privilégiés par les services clients.
De même, l'email, le chat, ou les applications de messagerie instantanées tirent leur épingle du jeu. Pourquoi le canal écrit est-il privilégié par vos clients ?
Comment offrir une expérience client optimale par email, SMS ?
E-mail, SMS, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées, … L’écrit ne cesse de gagner du terrain dans la manière dont les clients interagissent avec les marques et les entreprises.
Quelle stratégie service client adopter face à la multiplication des canaux écrits ?
Le canal écrit pour faciliter la gestion de votre relation client
Si un client vous a donné son consentement pour recevoir des messages écrits sur tel ou tel canal, vous avez la possibilité de lui apporter un service ou des informations à forte valeur ajoutée. Vos campagnes d'emails peuvent être automatisées grâce aux données et représentent donc un faible coût pour l’entreprise.
Tirez tout le potentiel de vos conversations par emails et améliorez l'efficacité de votre centre de contact. Accordez aux e-mails de vos clients toute leur importance et traitez-les dans les plus brefs délais grâce à des outils de gestion plus simples. Notre solution de centre de contact est facile à utiliser et intégrée nativement à vos outils métier.
Dans le monde de la relation client, les réseaux sociaux, chats et autres canaux de messagerie instantanée sont omniprésents et peuvent laisser penser que le canal email est secondaire. Il est pourtant au centre de la relation client. En effet, les consommateurs l'apprécient de plus en plus.
L’e-mail reste essentiel pour le support client et SAV. Il garantit une trace écrite et permet d'assurer un suivi minutieux et régulier des interactions client.
Grâce au bon logiciel de centre de contact, votre call center peut créer une expérience de messagerie intégrée qui permettra à votre enseigne de se démarquer et offrira une expérience client omnicanale.
Réduisez le délai de réponse grâce à des réponses-types appropriées.
Optimisez votre temps de traitement grâce à une distribution automatique et intelligente de tous vos emails.
Réduisez le nombre d'e-mails à traiter par vos conseillers grâce à l'automatisation intelligente de certaines réponses
Améliorez la qualité de réponse grâce à la suggestion de messages-types et au correcteur d'orthographe
Augmentez votre taux de résolution au premier contact, ce qui réduit votre flux d’emails entrants jusqu’à 30%
Grâce à l'email, votre relation client est plus fluide et personnalisée :
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