Gestion des emails

Conseiller de call center

Nous accompagnons vos équipes commerciales et service client dans la gestion de leurs emails.
Notre logiciel de centre de contact permet de traiter les demandes entrantes et les campagnes d'emails sortants.

Dépassez vos objectifs de QoS grâce à un logiciel de gestion des emails facile à utiliser et intégré nativement à votre CRM et outils métier !

• Réception des emails en fonction de vos domaines de compétences
• Affichage de toutes les informations essentielles dans une interface unique 
• Accès à l'historique des interactions client

Administrateur de call center

En tant qu'administrateur de call center, il est important que vous puissiez gérer votre stratégie de gestion des emails de manière facile et intuitive.
Opter pour Diabolocom, c'est choisir un partenaire qui maîtrise l’intégralité de sa technologie :

• Conception des scénarii de routage des emails entrants.

• Gestion des réponses-types
  
• Intégration avec vos outils métiers à travers nos connecteurs CRM, Web Services, toolkit et APIs

Superviseur de call center

En tant que superviseur de call center, il est important que vous puissiez gérer votre équipe de centre de contact en charge du traitement des emails de sorte à leur octroyer des droits particuliers, leur prodiguer des feedbacks et de manière plus générale, superviser leurs échanges :

• Statistiques en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables afin de prendre les bonnes décisions rapidement
  

• Reporting en temps différé et accès aux données brutes d'activité pour piloter le centre de contact et définir la meilleure stratégie

Centre de relation client : pourquoi le canal écrit fédère vos clients

L'écrit tend à s'imposer de plus en plus tant dans la sphère professionnelle que personnelle. L'application de messagerie WhatsApp est devenue l'un des moyens de communication les plus privilégiés par les services clients.

De même, l'email, le chat, ou les applications de messagerie instantanées tirent leur épingle du jeu. Pourquoi le canal écrit est-il privilégié par vos clients ?

Comment offrir une expérience client optimale par email, SMS ?

E-mail, SMS, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées, … L’écrit ne cesse de gagner du terrain dans la manière dont les clients interagissent avec les marques et les entreprises.

Quelle stratégie service client adopter face à la multiplication des canaux écrits ?

Le canal écrit pour faciliter la gestion de votre relation client

Si un client vous a donné son consentement pour recevoir des messages écrits sur tel ou tel canal, vous avez la possibilité de lui apporter un service ou des informations à forte valeur ajoutée. Vos campagnes d'emails peuvent être automatisées grâce aux données et représentent donc un faible coût pour l’entreprise.