Gestion des campagnes d'appels sortants

Augmentez vos ventes grâce à des campagnes outbound ultra ciblées !

Logiciel campagnes d appels

Boostez la performance de vos campagnes outbound

 

Choisissez le mode de numérotation le plus adapté à votre besoin : preview, progressif ou prédictif

Paramétrez des stratégies d'appels en fonction de critères définis et optimisez votre taux de joignabilité.

Rendez vos équipes plus performantes avec des scripts d'appels personnalisés leur permettant de répondre facilement à toutes les objections.

Réussissez vos campagnes d'appels sortants grâce à un CTI intelligent

Gestion campagnes d appels sortants

Conseiller centre d'appels :

  • Logiciel de centre d’appels intuitif et facile à utiliser pour une plus grande productivité commerciale
  • Gestion des appels unifiée : base de données centralisée dans une seule interface grâce au couplage téléphonie-informatique.
  • Le logiciel de call center de Diabolocom s’intègre nativement aux CRM Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et aux outils métier des entreprises. Quelques clics suffisent.
  • Clic to call, web call back et différents modes de numérotation permettent de traiter vos appels téléphoniques sans effort. 
  • Argumentaire de vente et closing facilités par des scripts d’appels guidant vos interactions client 
  • Possibilité d’envoi de SMS ou d’email avant un appel sortant pour augmenter le taux de décroché : lors de campagnes de recouvrement de dettes, par exemple. Informés de l’appel, les clients sont plus enclins à répondre et, dans le cas d’une campagne de recouvrement, à procéder au paiement. Le SVI Paiement vocal sécurise les transactions par téléphone. Notre CTI est certifié PCI DSS
  • Suivi post-appel afin de saisir toute opportunité commerciale
Gestion performance centre d appels

Administrateur centre d'appels :

  • Gestion Administrateur de centre d’appels
  • Listes de contacts visualisable et mise à jour en temps réel
  • Paramétrage des campagnes d’appels sortants en quelques clics
  • Campagnes de téléprospection réussies grâce au paramétrage de règles de rappel directement dans le logiciel : augmentation du taux de joignabilité.
  • L’automate d’appels simplifie la gestion des campagnes outbound : avec le mode preview, l’agent ne lance l’appel sortant que lorsqu’il est prêt à interagir avec le client. Il prévisualise la fiche client et décide d’initier l’appel. Le mode progressif lance l’appel sortant de manière automatique, dès qu’un conseiller est disponible. Le mode progressif se base sur les données disponibles (durée des appels, temps de traitement des données, … ) pour prédire à quel moment les téléconseillers devraient être disponibles et lance les appels en conséquence. Ce mode d’appel diminue le taux d’abandon des appels.
  • Accompagnement de la productivité des équipes commerciales : configuration de scripts d’appels sur la base de l’offre commerciale et de l’historique des interactions
Logiciel campagnes d appels sortants

Superviseur de centre d'appels :

  • Call Whispering : écoute discrète des appels téléphoniques et possibilité de chuchoter des conseils aux oreilles de vos équipes en direct, sans que le client n’entende vos indications pour autant. Identification des axes d’optimisation et feedbacks en direct et en différé pour une meilleure performance de vos équipes de call center. Objectif : une meilleur satisfaction client
  • Web Call Back : tout contact peut être rappelé grâce à la fonctionnalité de rappel intelligente de notre logiciel SaaS
  • Call recorder : pour garantir entière satisfaction à vos clients et assurer une expérience client premium quel que soit le contexte, notre logiciel de call center vous permet d’enregistrer les conversations et de les écouter à tout moment • Possibilité d’affecter en temps réel des conseillers à une ou plusieurs campagnes d’appels et campagnes télémarketing • Statistiques de gestion des campagnes d’appels sortants en temps réel affichées sur des Wallboards personnalisables et reporting en temps différé. Les KPI de notre logiciel de téléprospection vous accompagnent dans l’orientation de votre stratégie commerciale et le pilotage de votre centre d’appels

Bénéfices de notre logiciel cloud de gestion des campagnes d’appels sortants

Logiciel de centre d’appels intuitif
Qualité Premium des appels : gestion des appels entrants et appels sortants
Accompagnement métier de proximité
Mode d'appel prédictif, progressif, preview pour votre stratégie de télémarketing
Script d'appel pour accompagner le discours commercial
Règles de rappel et Web Call Back
Intégration CRM native
Certification PCI-DSS
Certification HDS (Hébergement de Données de Santé)

Intégration CTI - Salesforce

Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, …

Notre solution pour campagnes d'appels sortants s'intègre nativement avec votre CRM et outils métier. Grâce à une communication unifiée, vos agents de centre de contact accèdent rapidement et facilement à la base de données client dont ils ont besoin pour gérer leurs appels.
Le script d’appels est contextualisé en fonction de l’historique des échanges passés. Personnalisé, le discours commercial est plus convaincant. Enrichissez votre connaissance client lors de chaque interaction et augmentez vos opportunités commerciales ! Intégrez Diabolocom à votre CRM et outils métier.

En savoir plus