Diabolocom, approuvé par plus de 350 clients dans 60 pays 

Découvrez nos succès client

Notre logiciel de téléprospection s'intègre nativement à votre CRM

Redonnez du sens à vos conversations

Facilité d'usage et rapidité de déploiement

Grâce à des interfaces intuitives
offrant une totale autonomie

 

Intégration à vos outils
métier et CRM

A travers nos connecteurs CRM,
Web Services, toolkits et APIs

 

Accompagnement agile de proximité

Avec des chefs de projet dédiés
apportant leur expértise métier

Dotez vos téléconseillers des meilleurs outils de centre de contact

teleconseillers outils centre de contact

Pour garantir une satisfaction client sur le canal voix en toutes circonstances, assurez-vous d'adresser les pain points de vos clients :

• réduction du temps d'attente au téléphone : vos clients n'aiment pas patienter trop longtemps au téléphone

• temps de traitement moyen d'un appel et taux de traitement de résolution au premier contact : vos clients souhaitent obtenir satisfaction quasi-immédiatement

• personnalisation et contextualisation du discours : vos clients ne doivent pas répéter mille et une fois ce qu'ils ont déjà formulé lors de précédentes interactions Equipez-vous des meilleurs outils de relation client ! Diabolocom accompagne la performance de votre centre d'appels :

Gestion des appels entrants :
- Routage des appels simplifié grâce au SVI "intelligent"
- Automatisation de certaines réponses par le biais du selfcare

• Gestion des campagnes d'appels sortants :
- Automate d'appels automatiques avec des modes d'appels adaptés à votre projet : mode prédictif, preview et progressif
- Clic to call
- Web Call Back

FAQ

Pourquoi combiner votre SVI à votre CRM ?

L'intégration de votre Serveur Vocal Interactif (SVI) à votre CRM permet de prioriser le routage de certains appels et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Grâce à la centralisation des informations vous pouvez mettre en relation un client avec le téléconseiller ayant traité sa dernière demande, afin de favoriser un sentiment de continuité et un traitement personnalisé de sa demande.

Vous pouvez aussi, si celui-ci n'est pas disponible immédiatement, donner au conseiller qui traite l'appel l'ensemble des informations dont il a besoin pour répondre au client de manière pertinente et contextualisée.

Qu'est-ce qu'un script d'appel ?

Le script d'appel est une interface graphique interactive permettant de créer un argumentaire pour vos agents, afin de les aider à traiter les contacts.
Il peut permettre de récolter des informations sur les contacts, par la mise en place de champs éditables, d’options à sélectionner dans une liste déroulante, d’actions à déclencher…

Un script d'appel de prospection téléphonique oriente et personnalise le discours commercial des téléconseillers, qui peuvent s'y référer aussi bien pour structurer leur argumentaire que pour faire face aux objections des clients. En principe, un script d'appels se structure toujours de la même façon, le contenu est toutefois amené à changer en fonction des objectifs spécifiques aux campagnes de téléprospection.