L'intégration de votre Serveur Vocal Interactif (SVI) à votre CRM permet de prioriser le routage de certains appels et d'atteindre vos objectifs commerciaux.
Grâce à la centralisation des informations vous pouvez mettre en relation un client avec le téléconseiller ayant traité sa dernière demande, afin de favoriser un sentiment de continuité et un traitement personnalisé de sa demande.
Vous pouvez aussi, si celui-ci n'est pas disponible immédiatement, donner au conseiller qui traite l'appel l'ensemble des informations dont il a besoin pour répondre au client de manière pertinente et contextualisée.