Gestion des appels entrants et campagnes d'appels sortants

Optimisez votre relation client grâce à une meilleure gestion de vos appels entrants et sortants

Améliorez la gestion de vos appels entrants et de vos campagnes d'appels sortants grâce à un logiciel de centre d'appels cloud intégré nativement à votre CRM et outils métier. Diabolocom vous garantit une qualité d'appels premium, où que vous soyez. Grâce à la facilité d'usage de notre solution de centre de contact et à l'automatisation d'un certain nombre de tâches d'ordinaire chronophages et répétitives, vos agents gagnent un temps considérable.

En effet, grâce à des fonctionnalités telles que le selfcare ou encore le SVI "intelligent", ils se focalisent sur la prise en charge des demandes plus complexes nécessitant l’intervention d’un conseiller. Du côté des campagnes d'appels sortants, le clic to call, le web call back et l'automatisation de différents modes d'appels grâce au power dialer permettent à vos téléconseillers de gagner en efficacité et en productivité.

Le script d'appel leur apporte assurance et confiance dans l'énoncé de leur speech commercial. Mis en confiance, leur interlocuteur est plus sensible aux arguments commerciaux, ce qui est propice à la vente.

Placez la voix au cœur
de votre relation client

Le canal voix est particulièrement apprécié par vos clients. A l'oral, la voix transmet de nombreuses informations en peu de temps ce que ne permettent pas les messages écrits. Le contact humain permet de transmettre des émotions, de susciter de l'empathie voire de la sympathie grâce à un accent ou à une anecdote : le fameux "small talk". Elle permet aussi de développer, voire de clarifier sa pensée grâce à la reformulation du discours en direct. Lorsqu'ils sont en contact avec leurs clients par téléphone, les téléconseillers peuvent canaliser les réactions des clients “à chaud” pour instaurer ou rétablir une relation de confiance. Formés à la gestion des situations complexes au téléphone, et coachés régulièrement par leur manager de centre de contact, les téléconseillers garantissent une meilleure satisfaction client en toutes circonstances.

La fonctionnalité "écoute discrète" de Diabolocom - autrement connue sous le nom "call whisperer" - permet aux superviseurs d'équipes de call center d'écouter les conversations entre les agents et les clients et de prodiguer des feedbacks aux téléconseillers en direct ou à posteriori. L'idée étant d'identifier des axes d'amélioration et de garantir une relation client d'excellence.

Pourquoi combiner votre SVI à votre CRM ?

L'intégration de votre Serveur Vocal Interactif (SVI) à votre CRM permet de prioriser le routage de certains appels et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Grâce à la centralisation des informations vous pouvez mettre en relation un client avec le téléconseiller ayant traité sa dernière demande, afin de favoriser un sentiment de continuité et un traitement personnalisé de sa demande.

Vous pouvez aussi, si celui-ci n'est pas disponible immédiatement, donner au conseiller qui traite l'appel l'ensemble des informations dont il a besoin pour répondre au client de manière pertinente et contextualisée.

Qu'est-ce
qu'un script d'appel ?

Le script d'appel est une interface graphique interactive permettant de créer un argumentaire pour vos agents, afin de les aider à traiter les contacts.
Il peut permettre de récolter des informations sur les contacts, par la mise en place de champs éditables, d’options à sélectionner dans une liste déroulante, d’actions à déclencher…

Un script d'appel de prospection téléphonique oriente et personnalise le discours commercial des téléconseillers, qui peuvent s'y référer aussi bien pour structurer leur argumentaire que pour faire face aux objections des clients. En principe, un script d'appels se structure toujours de la même façon, le contenu est toutefois amené à changer en fonction des objectifs spécifiques aux campagnes de téléprospection.