Il s’agit d’un outil permettant à une entreprise de gérer ses appels entrants et campagnes d’appels sortants en toute simplicité. Généralement, le logiciel de call center est utilisé par les équipes commerciales et service client.
Logiciel de call center et solution de téléphonie : quelle différence ?
« Un logiciel de call center, aussi appelé logiciel de centre d’appel ou solution de centre de contact, a des fonctionnalités avancées permettant d’assurer le suivi et la supervision des appels entrants et sortants en temps réel. Intégré aux outils métier des entreprises, un logiciel de call center accompagne la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et service client. Une solution de téléphonie offre des fonctionnalités moins riches. »
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