Gestion de la relation client en centre de contact

La gestion unifiée des interactions pour les centres de relation client

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•  Personnalisez votre discours commercial
•  Dépassez vos objectifs et augmentez vos ventes

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Diabolocom s'intègre aux principaux CRM marché et à vos outils métier

Notre client Tessi en parle

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Campagnes outbound : Tessi parvient à joindre 70% des prospects


Les équipes commerciales de Tessi ont amélioré leur stratégie commerciale grâce au couplage téléphonie - CRM. Intégré à Salesforce, le logiciel de centre de contact simplifie le lancement des campagnes d'appels sortants. Les listes de contacts sont affinées et le mode d'appel choisi est adapté au type de campagne outbound.

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FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel de call center ?

Il s’agit d’un outil permettant à une entreprise de gérer ses appels entrants et campagnes d’appels sortants en toute simplicité. Généralement, le logiciel de call center est utilisé par les équipes commerciales et service client.

Logiciel de call center et solution de téléphonie : quelle différence ?

« Un logiciel de call center, aussi appelé logiciel de centre d’appel ou solution de centre de contact, a des fonctionnalités avancées permettant d’assurer le suivi et la supervision des appels entrants et sortants en temps réel. Intégré aux outils métier des entreprises, un logiciel de call center accompagne la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et service client. Une solution de téléphonie offre des fonctionnalités moins riches. »

Avec Diabolocom, vous choisissez un partenaire qui maîtrise l’intégralité de sa technologie.
Nous ne sommes pas qu’un simple éditeur de logiciels de gestion de la relation client. Notre activité de développement s’est construite sur des fondations solides d’opérateur télécom et d’hébergeur.
Cette expertise unique sur le marché fait que nous maîtrisons en totalité la prestation que nous vous délivrons. Elle nous permet de vous garantir une grande fluidité de service, une réactivité maximale et un haut niveau de disponibilité.

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est un logiciel que l'on utilise pour passer et recevoir des appels sur Internet depuis son ordinateur. Celui-ci comporte de nombreuses fonctionnalités qui n'existent pas sur un téléphone classique.

Fonctionnant comme un poste de standard téléphonique classique, l’utilisation du softphone est simple et la prise en main automatique. Son interface similaire à un poste traditionnel explique la raison pour laquelle de nombreuses entreprises font confiance au softphone. 

Le mot softphone provient de deux termes « software » et « téléphone ». 

La gestion des appels est possible grâce à la technologie WebRTC (Web Real Time Communication). La technologie WebRTC permet de dématérialiser la téléphonie.

Les collaborateurs en télétravail peuvent émettre et recevoir leurs appels, rechercher leurs contacts dans l’annuaire d’entreprise, depuis leur ordinateur, tablette ou smartphone et gagner en mobilité.

Qu'est-ce qu'un centre de contact ?

Un centre de contact permet de gérer les communications entre une entreprise et ses clients. Ces interactions peuvent être entrantes, lorsque le client cherche à joindre la marque - gestion des appels entrants - ou sortantes, lorsque les conseillers contactent le client - gestion des campagnes d'appels sortants.
Lorsque la plateforme permet de gérer plusieurs canaux de communications, on parle de call center est omnicanal : gestion des appels téléphoniques, gestion des e-mails, gestion du chat, gestion des réseaux sociaux, ...

La gestion efficace d'un centre de contact implique la supervision des équipes et le suivi des KPIs.
Les principales caractéristiques d'un call center :

  • Intégration avec le réseau téléphonique (CTI) 
  • Serveur Vocal Interactif (SVI)
  • Self service
  • Routage des appels automatique intelligent (ACD)
  • Enregistrement des appels et analyse de la qualité
  • Supervision et suivi en temps réel
  • Analyse et rapports opérationnels tels que les principaux indices de productivité
  • Numérotation automatisée vers les listes de contacts