Votre logiciel de call centre directement dans Zendesk !

Ajoutez la gestion de vos appels dans Zendesk en quelques clics.

 

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Simplifier votre relation client avec le CTI Zendesk - Diabolocom

Intégration native

Centralisez vos workflows en traitant vos appels directement dans l'interface de votre CRM Zendesk ! Date, heure, enregistrement, ... Toutes les informations client sont conservées et un ticket est automatiquement créé !

 

 

Historique des appels

Vos appels sont enregistrés dans la fiche contact de Zendesk de manière automatique. Profitez de logs d'appels et accédez à vos enregistrements en un clic. Grâce à l'historique des appels, vous pouvez ajouter du contexte à vos conversations téléphoniques.

Click-to-call

Parce que chaque seconde compte, économisez du temps ! Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller : déclenchez un appel sortant en un clic. Prêts pour une campagne d'appels "sans couture" ? 

Routage intelligent

Qualification, création et routage des appels entrants : chaque interaction est consignée dans Zendesk et attribuée à l’agent disponible le plus compétent. Tout cela grâce aux données client !

Remontée de fiche

Grâce à la fonctionnalité de remontée de fiche, vous êtes notifié d’un appel et du nom du correspondant directement dans l’interface Zendesk, avant même de décrocher.

Selfcare

Horaires d’ouverture, suivi de commande, ... Automatisez certaines demandes ! Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée.