Gérez vos appels de manière productive !

Couplez le CTI de Diabolocom à votre CRM et gérez vos interactions client directement depuis ServiceNow.

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Boostez vos ventes et fidélisez vos clients avec notre CTI ServiceNow

Intégration native

Retrouvez le bandeau agent Diabolocom directement depuis l'interface de votre CRM ServiceNow. Tous vos outils d'entreprise sont regroupés au sein de la même interface.

Historique des appels

Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de ServiceNow. En plus des logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder à l’enregistrement.

Click-to-call

En un seul clic, vos agents déclenchent un appel sortant. Ils n'ont plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, et gagnent ainsi en productivité.

Routage intelligent basé sur le CRM

Qualifiez, priorisez et routez vos appels grâce aux données présentes dans votre CRM ! Un client a contacté votre service client à plusieurs reprises ? Lors de son prochain appel, il sera directement mis en contact avec l'agent disponible le plus compétent.

Remontée de fiche

Lorsqu’un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparait automatiquement dans l’interface du conseiller, avant même qu’il ne décroche. Disposant de toutes les informations utiles, vos conseillers se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.

Selfcare

Exploitez vos données CRM pour automatiser certaines demandes client!  Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.