Gérez vos appels et emails en toute simplicité avec SAP !

Augmentez la productivité de vos équipes commerciales et services clients grâce à l'intégration de SAP à votre centre de contact.

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Améliorez la performance de votre call centre avec notre CTI SAP

Intégration native

Le bandeau agent Diabolocom est directement disponible depuis l'interface de votre CRM SAP. Vos agents disposent de tous leurs outils métier au sein d'une seule et même interface.

Historique des appels

L'intégralité des appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de SAP. En plus des logs d’appels, vos conseillers ont à leur disposition un lien url leur permettant d’accéder directement à l’enregistrement.

Click-to-call

Vos agents déclenchent un appel sortant en un seul clic. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, ils gagnent ainsi en productivité.

Routage intelligent basé sur le CRM

Toutes les données présentes dans votre CRM SAP sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP, habitant à Montpellier et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un conseiller spécifique.

 

Remontée de fiche

Votre agent reçoit un appel entrant ? Avant même qu'il ne décroche, la fiche client apparaît dans son interface de manière automatique.  En un clin d’œil, il dispose de toutes les informations dont il a besoin pour résoudre la demande du client.

Selfcare

Les données stockées dans votre CRM peuvent être exploitées pour automatiser certaines demandes. Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.