Donnez de la voix à Salesforce !

Déployez votre centre d'appels en quelques clics et simplifiez vos interactions clients avec notre CTI Salesforce.

 

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Boostez vos ventes grâce à notre intégration Salesforce

Intégration native

Le bandeau agent Diabolocom est disponible depuis l'interface de votre CRM Salesforce. Vos conseillers disposent de tous leurs outils métier au sein d'une interface unique. Ainsi, les workflows automatisés de Salesforce sont centralisés.

Historique des appels

Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Salesforce. En plus des logs d'appels, vous disposez aussi d'un lien url vous permettant d'accéder directement à l'enregistrement.

Click-to-call

En un seul clic, vos conseillers déclenchent un appel sortant. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos conseillers gagnent en productivité sans jamais changer d'écran.

Routage intelligent basé sur le CRM

Toutes les données présentes dans votre CRM Salesforce sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP habitant à Lyon et ayant déjà contacté 3 fois le service client sera redirigé vers un conseiller spécifique.

Remontée de fiche

Lorsqu'un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparaît automatiquement dans l'interface du conseiller, avant même qu'il ne décroche. Disposant de toutes les informations utiles, vos agents se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.

Selfcare

Grâce à notre CTI, toutes les données présentes dans votre CRM peuvent être utilisées pour automatiser certaines demandes. Un appel concernant le statut d'une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée.