CTI Salesforce : intégration native et immédiate

Optimisez le rendement de vos équipes service client et commerciales grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) de l’expert de la téléphonie cloud Diabolocom à Salesforce.

Associez Diabolocom aux solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud grâce au CTI

  • Augmentez la productivité de vos agents où qu’ils soient en intégrant Diabolocom aux solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud.
  • Intégrez Diabolocom à Salesforce et traitez vos campagnes d’appels directement depuis Salesforce.
  • Offrez à vos agents et utilisateurs la possibilité de répondre aux appels directement depuis Salesforce sans avoir à naviguer entre différentes interfaces.

Bénéficiez de la téléphonie cloud Diabolocom directement intégrée dans Salesforce

Connectez le système téléphonique de Diabolocom à Salesforce avec Open CTI

  • Faites l’expérience d’un couplage téléphonie-informatique (CTI) instantané et complet avec Salesforce.
  • Gagnez du temps grâce à un déploiement rapide et des interfaces intuitives avec l’intégration CTI à Salesforce.
  • Utilisez les données stockées dans Salesforce pour gérer les workflows.

Avec l'intégration CTI Salesforce, vous avez accés au bandeau agent et à l’historique du client instantanément.

Intégrez rapidement notre logiciel de centre d’appels à la solution CRM leader du marché

  • L’intégration Salesforce CTI de Diabolocom est opérationnelle en quelques minutes.
  • Faites confiance à la technologie de Diabolocom, intégrée nativement et fiable.
  • Evitez les configurations compliquées ou les problèmes de compatibilité.

Exploitez les données de votre CRM Salesforce pour intéragir avec vos clients grâce à l'intégration CTI de Diabolocom

Améliorez votre productivité et augmentez vos ventes grâce à l'intégration CTI Salesforce

  • Obtenez des informations plus détaillées sur les clients à chaque appel et améliorez vos performances.
  • Réduisez le temps de gestion des communications en convertissant les clics en appels grâce à l’intégration CTI Salesforce.
  • Émettez ou recevez des appels et améliorez vos interactions avec les clients.

L'intégration CTI Salesforce et Diabolocom permet de personnaliser vos conversations avec les informations du contact

Centralisez les données clients
et les interactions en une seule plateforme

  • Répondez aux appels sans avoir à quitter Salesforce.
  • Créez une expérience client unique grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI) et à l’intégration VoIP.
  • Envoyez des commentaires en temps réel à vos agents pendant les appels via un tableau de bord et une plateforme cloud unique de service client.

Le couplage téléphonie-informatique de Diabolocom avec Salesforce est facile à mettre en place
350+

Clients dans le monde

15+

Années d'expérience sur le marché

100%

Intégration native à Salesforce

Diabolocom s'intègre aux solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud pour une expérience client personnalisée

Historique des appels

Personnalisez votre relation avec le client à l’aide d’une fenêtre contextuelle instantanée s’affichant à l’écran. Avant de répondre à un appel, accédez aux données du client et à l’historique de l’appelant.

Routage intelligent basé sur le CRM

Les données issues du CRM Salesforce permettent de classer, hiérarchiser et acheminer les appels.

Click-to-call

Lancez des appels sortants à l’aide de la fonctionnalité Click-to-call. Gérez la fenêtre contextuelle des appels entrants directement depuis votre écran.

Données et rapports

Commentaires en temps réel, suivi et enregistrement des appels, création de rapports avec des données analytiques pour améliorer les performances et la gestion du centre de contact. 

Selfcare

Automatisez diverses requêtes et économisez du temps et de l’énergie au moment de gérer les données de vos clients.

Remontée de fiche

Affichez des fenêtres contextuelles grâce aux fonctionnalités personnalisables et standards de Salesforce pour améliorer l’expérience des agents.

External Routing for Omni-Channel

Intégrez le routage externe omnicanal en utilisant les API standards et les API de streaming de Salesforce. Cette fonctionnalité est prise en charge à la fois dans Salesforce Classic et Lightning Experience.

Bibliothèque d'API

Profitez de la sélection d’API proposée par Salesforce et Diabolocom pour améliorer les interactions avec vos clients.

Intégration native à Sales Engagement/High Velocity Sales (HVS)

En couplant Sales Engagement (anciennement HVS) à votre système de téléphonie cloud, vous pouvez facilement créer des cadences pour structurer votre parcours client.

Retrouvez-nous dans l'AppExchange

Scripts personnalisés pour vos appels

Diabolocom : un partenaire fiable de Salesforce

Le bandeau CTI vous permet d’intégrer aisément Diabolocom, l’expert de la téléphonie cloud, à votre CRM Salesforce. Émettez et recevez des appels directement depuis votre outil professionnel favori ! L’intégration du couplage téléphonie-informatique est facile et rapide : à peine quelques clics suffisent !

L'intégration CTI de Diabolocom est disponible sur Salesforce appexchange

Questions fréquentes

Qu'est-ce que l'intégration téléphonique ou l'intégration CTI dans Service Cloud ?

Le CTI (couplage téléphonie-informatique) offre une grande richesse de fonctionnalités et de possibilités par rapport aux systèmes CRM sur site traditionnels.

Le CTI Salesforce est une technologie permettant d’effectuer des appels depuis n’importe quel ordinateur ou téléphone portable via une application de « softphone ». Il s’agit d’un outil très important permettant aux centres de contact et aux centres d’appels d’améliorer la satisfaction des clients.

En créant une connexion entre un système téléphonique cloud et le CRM Salesforce, les équipes commerciales et de service client peuvent non seulement automatiser les tâches répétitives à faible valeur ajoutée, mais aussi accéder aux données des clients en temps réel, le tout depuis une seule et même interface.

L’intégration CTI à Salesforce contribue à améliorer le service client, les ventes et les activités liées au support. Des fonctionnalités telles que le libre-service, le serveur vocal interactif (IVR), le routage basé sur les compétences réduisent les temps de traitement et augmentent les taux de résolution au premier appel. Les options telles que les fenêtres contextuelles permettent aux agents d’accéder aux informations concernant l’appelant et de personnaliser leurs interactions.

L’intégration CTI Salesforce permet aux équipes commerciales de gagner du temps, car elles n’ont plus besoin de composer manuellement le numéro de téléphone à chaque fois qu’elles souhaitent appeler un prospect ou un client. Les appels téléphoniques sont une composante importante des initiatives des équipes commerciales, et le click-to-call, ainsi que la numérotation automatique, permettent à ces équipes de contacter un plus nombre de prospects. Grâce aux informations stockées dans le CRM, elles peuvent personnaliser les conversations et accroître les ventes.

Le CTI Diabolocom s’intègre entièrement à Salesforce et offre tous ces avantages. L’intégration du CTI Diabolocom à Salesforce est possible dans Service Cloud comme dans Sales Cloud.

Quelle est la différence entre les solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ?

Les solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ont de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités en commun. Toutefois, elles s’adressent à des types d’entreprises différents. Sales Cloud s’adresse aux entreprises qui se concentrent sur la génération de ventes, tandis que Service Cloud est destiné à celles qui fournissent un service et un support client.

Sales Cloud est une application cloud facile à utiliser et conçue pour aider les équipes commerciales à vendre mieux et plus rapidement. En centralisant toutes les informations de l’utilisateur, en automatisant les tâches répétitives et en enregistrant les interactions, les commerciaux peuvent se concentrer sur la conclusion de contrats plutôt que sur les tâches administratives. Les responsables commerciaux peuvent accéder à une synthèse des analyses et suivre l’avancée de leur équipe en temps réel.

La solution Service Cloud de Salesforce est conçue spécifiquement pour le service client et le support. Elle repose sur la solution Sales Cloud de Salesforce, très appréciée des commerciaux, et offre un ensemble complet de fonctionnalités permettant de gérer les interactions avec les clients.

Service Cloud aide les entreprises à automatiser les processus et les workflows du service client. Cela signifie que les équipes du service client peuvent établir des relations marketing directement avec leurs clients par l’intermédiaire de canaux et de dispositifs divers.

Service Cloud permet aux entreprises d’effectuer le suivi des conversations avec les clients sur les réseaux sociaux et de transmettre automatiquement chaque cas vers l’agent le plus approprié. Le logiciel de support client peut être intégré à d’autres applications en utilisant le service pour les applications.

Salesforce comprend-il l'intégration téléphonique ?

Diverses possibilités s’offrent à vous pour ajouter un téléphone à Salesforce. Vous pouvez utiliser Sales Dialer ou Dialer for Essentials, inclus dans la solution Salesforce appropriée, ou un produit de téléphonie tiers faisant appel à Open CTI.

Bien que Salesforce soit un outil CRM performant, son système téléphonique intégré pour les appels sortants et entrants peut s’avérer insuffisant. Un système téléphonique tiers peut alors être utile pour améliorer la productivité, offrant plus de fonctionnalités que le système téléphonique de Salesforce. Voici quelques avantages liés à l’utilisation d’un système téléphonique tiers :

  • Vous augmentez la productivité de Salesforce grâce à l’automatisation des tâches répétitives et aux fonctionnalités plus nombreuses que celles offertes par le système téléphonique de Salesforce.
  • Fenêtres contextuelles, historique des appels, journal des communications, transcription de la messagerie, e-mails automatiques et alertes par SMS, numérotation automatique et synchronisation du calendrier avec le CRM.
  • Ces fonctionnalités améliorées permettent aux équipes commerciales de se concentrer sur les appels et la conclusion de contrats au lieu de se préoccuper des tâches administratives.
  • Un système téléphonique tiers est aussi généralement moins coûteux que le système téléphonique de Salesforce.

En tant que solution vocale performante, Diabolocom intègre la téléphonie de centre d’appels à de nombreuses plateformes CRM, y compris les solutions Salesforce Service Cloud et Sales Cloud. Parmi les caractéristiques de la solution figurent la fonctionnalité click-to-call, l’historique et l’acheminement des appels, le routage externe pour l’omnicanal, l’analyse des données, IVR, etc.

Salesforce s'utilise-t-il dans les centres d'appels ?

Salesforce compte 150 000 clients. Vous possédez une entreprise et souhaitez que vos logiciels de centres d’appels fonctionnent au mieux. Pour cela, vous pouvez entre autres procéder à l’intégration à Salesforce.

L’utilisation par vos commerciaux d’un centre d’appels intégré à Salesforce offre de nombreux avantages. Il s’agit d’une excellente stratégie pour améliorer la satisfaction de vos clients, établir de meilleures relations avec eux et construire une bonne réputation pour votre entreprise.

Mais, pour cela, vous devez comprendre comment Salesforce s’intègre à votre système existant.

Comment Salesforce s'intègre-t-il à un centre d'appels ?

Découvrez ci-dessous comment intégrer Salesforce à un centre d’appels :

  • Reliez votre solution et vos comptes : vous pouvez relier votre solution de centre d’appels à Salesforce de diverses manières. Par exemple, vous pouvez utiliser un outil d’intégration de logiciel vous permettant de connecter les deux solutions sans avoir à effectuer de tâches de programmation. Une autre possibilité consiste à les intégrer via une API. La meilleure marche à suivre est de vous renseigner sur votre logiciel. Celui-ci sera différent dans chaque entreprise, en fonction des ressources et du support disponibles.
  • Déterminez les types d’appels à enregistrer : l’historique d’appels de Salesforce est un processus crucial pour les centres d’appels. Il permet de savoir combien d’appels sont reçus et d’où ils proviennent. Il permet également d’apporter aux équipes commerciales des informations très utiles. La première étape consiste à déterminer le type d’appel que vous souhaitez enregistrer dans Salesforce pour votre activité spécifique. Cela implique de décider si vous souhaitez enregistrer tous les types d’appels, entrants et sortants, ou uniquement certains d’entre eux.
  • Attribuez des utilisateurs : la manière la plus courante d’affecter des utilisateurs dans Salesforce est d’utiliser le bouton « Attribuer un utilisateur », situé en haut de la page.

– Cliquez sur le bouton « Attribuer un utilisateur » pour ouvrir une fenêtre contextuelle.
– Cliquez sur le bouton « Nouvelle attribution » pour créer une nouvelle attribution d’utilisateur.
– Entrez le numéro de l’attribution et une description, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Vous pouvez désormais associer des utilisateurs à cette attribution spécifique via une icône ou (de préférence) un champ de texte. Attribuer des utilisateurs dans Salesforce permet d’augmenter la productivité et d’accélérer le traitement des tâches. Les employés sont en outre plus efficaces car ils peuvent se concentrer sur les tâches les plus importantes.

  • Personnalisez votre « softphone » : vous pouvez personnaliser le « softphone » de votre centre d’appels dans Salesforce en cliquant sur le bouton « Paramètres », en haut à gauche de l’écran. Cliquez ensuite sur l’onglet « Téléphone » et sélectionnez les paramètres du centre d’appels. Enfin, cliquez sur le bouton de personnalisation et défilez l’écran vers le bas, jusqu’à la section « Voix ».

Le processus de personnalisation de Salesforce permet aux agents de votre centre d’appels de personnaliser la configuration de leur « softphone » avec des paramètres s’adaptant à leurs besoins spécifiques. Maintenant que vous disposez des connaissances de base sur le processus d’intégration de Salesforce à un centre d’appels, vous souhaiterez peut-être disposer d’un support. Diabolocom offre une plateforme complète intégrée à Salesforce.

Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour en savoir plus.