Gérez tous vos appels dans Oracle !

Augmentez la performance de vos campagnes d'appels et améliorez la productivité de votre service client avec l'association Diabolocom - Oracle. 

Voir une démo

Optimisez vos interactions clients avec le CTI Oracle de Diabolocom

Intégration native

Le bandeau agent Diabolocom est disponible directement depuis l'interface de votre CRM Oracle. Vos agents disposent de tous leurs outils d'entreprise au sein d'une unique interface.

Historique des appels

Les appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de votre CRM. Outre les logs d’appels, un lien url vous permet d’accéder directement à l’enregistrement.

Click-to-call

Vos agents déclenchent un appel en un seul clic. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, ils gagnent en productivité.

Routage intelligent

Toutes les données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP, habitant à Toulouse et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un conseiller spécifique.

Remontée de fiche

Lorsqu’un appel se présente, la fiche client apparaît automatiquement dans l’interface du conseiller. Et ce, avant même qu’il ne décroche. Grâce à ces informations, il se consacre exclusivement à la résolution des demandes clients.

Selfcare

Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos conseillers se consacrent aux appels à forte valeur ajoutée. Les données présentes dans votre CRM permettent d'automatiser certaines requêtes.