Traitez vos appels depuis Microsoft Dynamics !

Augmentez la productivité de vos équipes commerciales et de votre service client avec notre CTI Microsoft Dynamics.

 

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Simplifiez vos interactions clients avec le CTI Microsoft Dynamics - Diabolocom

Intégration native

Vos conseillers disposent de tous leurs outils métier au sein d'une interface unique. Retrouvez le bandeau agent Diabolocom directement depuis l'interface de votre CRM Microsoft Dynamics.

Historique des appels

Tous vos appels sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de Microsoft Dynamics. En plus des logs d’appels, vous disposez aussi d’un lien url vous permettant d’accéder directement à l’enregistrement.

Click-to-call

Vos conseillers déclenchent un appel sortant en un seul clic et gagnent ainsi en productivité : plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller ! Tout se fait rapidement et efficacement !

Routage intelligent basé sur le CRM

Toutes les données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP, habitant à Lille et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un agent spécifique.

Remontée de fiche

Un appel entrant ? La fiche contenant les informations de votre client apparaît automatiquement dans votre inferface. Disposant de toutes les informations utiles, vous pouvez vous consacrer exclusivement à la résolution des demandes clients.

 

Selfcare

Automatisez certaines demandes grâce aux données de votre CRM !  Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.