Gérez vos appels avec votre CRM maison !

Les conseillers de votre centre de contact traitent leurs appels depuis une interface unifiée.

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Couplez le CTI de Diabolocom à votre CRM

Intégration native possible

Le bandeau agent Diabolocom peut être disponible directement depuis l’interface de votre CRM. Vos conseillers disposent de tous leurs outils métiers au sein d’une unique interface.

Historique des appels

Tous les appels reçus ou passés sont automatiquement enregistrés dans la fiche contact de votre CRM. En plus des logs d’appels, vous disposez aussi d’un lien url vous permettant d’accéder directement à l’enregistrement.

Click-to-call

En un seul clic, vos conseillers déclenchent un appel sortant. Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller, vos conseillers gagnent en productivité.

Routage intelligent basé sur le CRM

Toutes les données présentes dans votre CRM sont utilisées pour la qualification, la priorisation et le routage de vos appels. Un client VIP, habitant à Lyon et ayant déjà contacté 3 fois le service client, sera redirigé vers un conseiller spécifique.

Remontée de fiche

Lorsqu’un appel se présente, la fiche contenant les informations de votre client apparait automatiquement dans l’interface du conseiller, avant même qu’il ne décroche. Disposant de toutes les informations utiles, vos conseillers se consacrent exclusivement à la résolution des demandes clients.

Selfcare

Toutes les données présentes dans votre CRM peuvent être utilisées pour automatiser certaines demandes. Un appel concernant le statut d’une commande ? Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos conseillers se concentrent uniquement sur les appels à forte valeur ajoutée.

Plus de fonctionnalités possibles

En fonction d'une étude de votre CRM par nos équipes Produit et Projet, de nombreuses autres fonctionnalités peuvent être proposées.