Depuis le début de la crise du Covid-19, la distanciation physique est devenue la norme et l’amélioration de l’expérience client s’impose comme primordiale.
Pour y parvenir, les entreprises disposent d’une ressource pourtant souvent mal ou peu exploitée : la donnée.
Pourquoi est-il important de mobiliser cette donnée ? Quel futur pour la relation client ?
La clé d’une expérience client réussie ?
Votre customer knowledge : "Plus j’en sais sur mon client ou mon futur client, mieux l’expérience que je vais lui proposer sera positive".
Une bonne connaissance client consiste à savoir recueillir, garder, analyser et mobiliser très rapidement un maximum d’informations– les données.
Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft Dynamics, ... Votre CRM, s'il est couplé avec votre logiciel de call center, est une source d'information inestimable pour vos équipes.
Une connaissance client régulièrement enrrichie permet de gagner du temps et de saisir des opportunités commerciales. Qui dit gain de temps, dit gain de productivité !
Le bandeau CTI vous permet d'intégrer votre solution de centre d'appels directement dans votre CRM Zendesk.
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