Centralisez vos workflows en traitant vos appels directement dans l'interface de votre CRM Zendesk ! Date, heure, enregistrement, ... Toutes les informations client sont conservées et un ticket est automatiquement créé !
Vos appels entrants et sortants sont enregistrés dans la fiche contact de Zendesk de manière automatique. Profitez de logs d'appels et accédez à vos enregistrements en un clic. Grâce à l'historique des appels, vous pouvez ajouter du contexte à vos conversations téléphoniques.
Parce que chaque seconde compte, économisez du temps ! Plus besoin de composer un numéro ou d'effectuer un copier-coller : déclenchez un appel sortant en un clic. Prêts pour votre prochaine campagne d'appels sortants ? A vos postes !
Qualification, création et routage des appels entrants : chaque interaction est consignée dans Zendesk et attribuée à l’agent disponible le plus compétent. Tout cela grâce aux données client !
Grâce à la fonctionnalité de remontée de fiche, vous êtes notifié d’un appel et du nom du correspondant directement dans l’interface Zendesk, avant même de décrocher.
Horaires d’ouverture, suivi de commande, ... Automatisez certaines demandes ! Grâce à nos intégrations et à la synthèse vocale, vos agents se concentrent sur les appels à forte valeur ajoutée.
Depuis le début de la crise du Covid-19, la distanciation physique est devenue la norme et l’amélioration de l’expérience client s’impose comme primordiale.
Pour y parvenir, les entreprises disposent d’une ressource pourtant souvent mal ou peu exploitée : la donnée.
Pourquoi est-il important de mobiliser cette donnée ? Quel futur pour la relation client ?
La clé d’une expérience client réussie ?
Votre customer knowledge : "Plus j’en sais sur mon client ou mon futur client, mieux l’expérience que je vais lui proposer sera positive".
Une bonne connaissance client consiste à savoir recueillir, garder, analyser et mobiliser très rapidement un maximum d’informations– les données.
Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft Dynamics, ... Votre CRM, s'il est couplé avec votre logiciel de call center, est une source d'information inestimable pour vos équipes.
Une connaissance client régulièrement enrrichie permet de gagner du temps et de saisir des opportunités commerciales. Qui dit gain de temps, dit gain de productivité !
Le bandeau CTI vous permet d'intégrer votre solution de centre d'appels directement dans votre CRM Zendesk.
Passez et recevez vos appels directement depuis votre outil métier préféré ! Le couplage téléphonie-informatique est rapide et facile : quelques clics suffisent.